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Implanter la valeur et la pertinence – Est-ce si difficile?

Par Luc Garneau Il y a six qualités qui peuvent être utilisées pour définir l’engagement des consommateurs : efficacité, confiance, pertinence, contrôle et valeur. Parmi ces qualités, la Sisyphus metaphor rock uphillplupart des marchands considèrent que la « valeur » est relativement facile à mettre en place parce que les consommateurs évaluent habituellement la valeur en se basant sur le prix. La plupart des consommateurs se demandent s’ils font une bonne affaire en regardant le prix indiqué avant de prendre la décision de faire leur achat. Par contre, certains détaillants
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Les consommateurs canadiens sont-ils infidèles à leurs marques ?

La fidélité à la marque se fragilise au Canada, selon une récente étude. Cette étude sur les influenceurs, la première en son genre au Canada, s’est penchée aussi bien sur les tendances des Canadiens à changer leurs marques et leurs services que sur les influenceurs derrière de telles décisions. canadian-flag-heart D’après l’étude, 74 % des répondants ont quitté leur marque ou leur service préféré pour un autre au courant de l’année dernière ; à ceux-là s’ajoutent 69 % qui prévoient faire un changement durant l’année à venir. Bien
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Les 10 erreurs les plus courantes du marketing de fidélisation

Par Luc Garneau Bien que les spécialistes de marketing possèdent maintenant beaucoup plus de connaissances au sujet de la fidélisation qu’il y a 10 ans, nous constatons encore plusieurs erreurs qui, malheureusement, empêchent souvent les entreprises de réaliser la pleine valeur de la véritable fidélité.251c789 Un article paru récemment sur CMO.com publie la liste des 10 erreurs les plus fréquentes du marketing de fidélisation : #1: Déployer un programme avec une approche « taille-unique » #2: Décider des niveaux de récompenses sans demander l’avis des clients #3: Not celebrating and not encouraging use
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Le consultant en fidélisation : la question du “Pourquoi”.

Il n’est pas rare de faire appel à un consultant externe, ou à un coach, pourentraineur obtenir de l’aide sur un projet d’affaires particulier. C’est en fait assez fréquent. Alors, pourquoi les détaillants hésitent-ils à embaucher un coach stratégique lorsqu’il s’agit de déployer un programme de fidélisation? Lorsque l’on développe un programme de fidélisation, il est essentiel d’accorder autant d’importance aux besoins du client qu’aux exigences d’affaires de l’entreprise. Le modèle financier d’un programme de fidélisation est souvent négligé. Il en va de même pour le « comment »
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Pourquoi votre page Facebook n’est pas un programme de fidélisation

Des milliers de « j’aime » peuvent-ils complémenter un programme de fidélisation? Oui…par contre, Facebook ne devrait pas être utilisée comme plate-forme d’un programme de fidélisation. En se fiant uniquement sur Facebook ou sur les autres médias sociaux pour suivre la trace de votre marque, les entreprises perdent une opportunité en or d’interagir directement avec le client.facebook.si Pour réussir à amener un consommateur à adorer votre entreprise plutôt que d’ « aimer » votre page Facebook, il faut qu’une relation significative s’établisse. Un véritable programme de fidélisation permet à une entreprise
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3 étapes pour développer un profil “meilleur client”

L’utilisation de données des clients est essentielle pour établir un programme de marketing – particulièrement pour les petites entreprises. Pour vous assurer que la somme investie en marketing soit bien représentée et vos promotions atteignent vos clients les plus fidèles, les détaillants doivent comprendre qui sont leurs « meilleurs » clients. Panel of judges Si vous ne savez pas qui sont vos clients les plus fidèles, posez-vous les trois questions suivantes: 1. Est-ce que je possède toutes les informations à jour sur chaque client? Les bases de données et les profils
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La personnalisation est-elle une invasion de la vie privée?

Bien que la participation aux programmes de fidélité continue de croître à travers le commerce de détail, une récente recherche de Mintel rappelle aux détaillants l’existence d’un nouveau défi : la personnalisation par rapport à l’invasion de la vie privée.privacy Les membres d’un programme de fidélité recherchent une expérience plus personnalisée, toutefois, ils démontrent une certaine préoccupation à l’égard du partage d’information qu’un détaillant a vraiment besoin pour offrir une expérience valorisante et pertinente. L’étude Mintel a révélé que 32% des membres d’un programme de fidélité sont  préoccupés
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Cinq pratiques exemplaires pour les programmes de fidélisation

Une récente publication sur le site web de Fast Company mérite d’être partagée! Si vous l’avez manqué, il s’agissait de l’auteur Don Peppers qui énonçait les 5 meilleures pratiques les plus importantes qui caractérisent un programme solide en fidélisation. Alors, si vous songez à acquérir un programme de fidélité pour votre entreprise ou si vous considérez de rehausser le niveau de celui que vous avez actuellement veuillez considérer les points ci-dessous :best-practices-300x298 1.  Ne jamais perdre une occasion d’obtenir un aperçu sur un client. Un programme de fidélisation
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Quatre façons dont la stratégie de données peut contribuer à la réussite ou à la défaite de votre entreprise

Rassembler et exploiter en profondeur la connaissance et l’aperçu des clients peut être l’un des outils les plus puissants chez un détaillant. En fait, les analyses approfondies entraînent tout, en voici quelques exemples – des meilleures promotions, des récompenses plus personnalisées et des messages en marketing plus puissants. strategy-maze Quelle est votre stratégie de données pour vos clients ? Voici quatre façons dont la stratégie de données peut contribuer à la réussite ou à la défaite de votre entreprise. 1. Connaître son client : La recherche indique que les entreprises qui
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L’état de l’industrie de la fidélisation selon Forrester

Dans le but de comprendre la taille, la structure et la performance des programmes de fidélisation, Forrester a récemment interrogé 50 commerçants sur leurs stratégies de programme. Le rapport contient d’importants repères pour aider les cadres en charge de la fidélisation de la clientèle.Loyalty Voici quelques-unes des statistiques du rapport Forrester intitulé  « The State of Loyalty Programs » : La liste des priorités recueillies de la part des commerçants pour améliorer leur relation client. • 60%  la mobilisation • 59%  la fidélisation des clients • 39% la rentabilité • 35% la
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