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3 étapes pour développer un profil “meilleur client”

L’utilisation de données des clients est essentielle pour établir un programme de marketing – particulièrement pour les petites entreprises. Pour vous assurer que la somme investie en marketing soit bien représentée et vos promotions atteignent vos clients les plus fidèles, les détaillants doivent comprendre qui sont leurs « meilleurs » clients. Panel of judges Si vous ne savez pas qui sont vos clients les plus fidèles, posez-vous les trois questions suivantes: 1. Est-ce que je possède toutes les informations à jour sur chaque client? Les bases de données et les profils
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La personnalisation est-elle une invasion de la vie privée?

Bien que la participation aux programmes de fidélité continue de croître à travers le commerce de détail, une récente recherche de Mintel rappelle aux détaillants l’existence d’un nouveau défi : la personnalisation par rapport à l’invasion de la vie privée.privacy Les membres d’un programme de fidélité recherchent une expérience plus personnalisée, toutefois, ils démontrent une certaine préoccupation à l’égard du partage d’information qu’un détaillant a vraiment besoin pour offrir une expérience valorisante et pertinente. L’étude Mintel a révélé que 32% des membres d’un programme de fidélité sont  préoccupés
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Cinq pratiques exemplaires pour les programmes de fidélisation

Une récente publication sur le site web de Fast Company mérite d’être partagée! Si vous l’avez manqué, il s’agissait de l’auteur Don Peppers qui énonçait les 5 meilleures pratiques les plus importantes qui caractérisent un programme solide en fidélisation. Alors, si vous songez à acquérir un programme de fidélité pour votre entreprise ou si vous considérez de rehausser le niveau de celui que vous avez actuellement veuillez considérer les points ci-dessous :best-practices-300x298 1.  Ne jamais perdre une occasion d’obtenir un aperçu sur un client. Un programme de fidélisation
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Quatre façons dont la stratégie de données peut contribuer à la réussite ou à la défaite de votre entreprise

Rassembler et exploiter en profondeur la connaissance et l’aperçu des clients peut être l’un des outils les plus puissants chez un détaillant. En fait, les analyses approfondies entraînent tout, en voici quelques exemples – des meilleures promotions, des récompenses plus personnalisées et des messages en marketing plus puissants. strategy-maze Quelle est votre stratégie de données pour vos clients ? Voici quatre façons dont la stratégie de données peut contribuer à la réussite ou à la défaite de votre entreprise. 1. Connaître son client : La recherche indique que les entreprises qui
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L’état de l’industrie de la fidélisation selon Forrester

Dans le but de comprendre la taille, la structure et la performance des programmes de fidélisation, Forrester a récemment interrogé 50 commerçants sur leurs stratégies de programme. Le rapport contient d’importants repères pour aider les cadres en charge de la fidélisation de la clientèle.Loyalty Voici quelques-unes des statistiques du rapport Forrester intitulé  « The State of Loyalty Programs » : La liste des priorités recueillies de la part des commerçants pour améliorer leur relation client. • 60%  la mobilisation • 59%  la fidélisation des clients • 39% la rentabilité • 35% la
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Cinq conseils pour parvenir à fidéliser la clientèle en 2014

Un article récent, portant le titre « Les cinq détaillants avec le pire taux de fidélité chez les clients », expliquait comment les détaillants devaient être en mesure de conserver au moins 70 % de leur clientèle pour garantir le succès à long terme de leur entreprise. Malheureusement, plus des deux tiers des détaillants ne réussissent pas à atteindre ce taux avec constance. loveourcustomers Voici cinq suggestions pour vous permettre de fidéliser vos clients : 1. Première impression Pouvoir créer une première impression positive est crucial. Le coût pour attirer un nouveau client
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Les clients resteront-ils fidèles après une atteinte à la protection des données?

La chaîne Target sera-t-elle en mesure de regagner la confiance des consommateurs après la violation de données qui a exposé plus de 70 millions de clients au vol d’identité? La réponse est « OUI ».Data-Breach31 Si l’on se fie au passé, les clients fidèles ne se laissent pas influencer facilement par la peur. Par exemple, en 2007, TJ Maxx a été victime d’une infraction à la sécurité qui s’est déroulée sur une période de 18 mois. L’entreprise conservait alors les données de leurs clients sur leurs propres serveurs en un
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Comment tirer parti des informations sur les habitudes alimentaires pour gagner un client pour la vie?

Il y avait récemment un message intéressant affiché sur LinkedIn qui illustre bien comment l’hôtel Ritz-Carlton utilise les informations sur les clients et leurs habitudes alimentaires pour offrir un service personnalisé. En voici un extrait :Supreme_pizza J’étais un jour à l’hôtel Ritz-Carlton et j’ai appelé au service aux chambres pour commander une pizza. J’ai continué à travailler sur mon ordinateur portable jusqu’à ce que, trente minutes plus tard, on frappe à la porte. Je me suis rendu compte à ce moment que j’avais oublié de demander du piment
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