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C’est la saison des cartes-cadeaux

L'évolution de la carte-cadeau - du papier au plastique à l'électronique – et comment les consommateurs les perçoivent, est tout à fait symbolique de notre époque. Selon le Smithsonian, les cartes-cadeaux ont été inventées en 1994 et Blockbuster était le premier détaillant à afficher et annoncer des cartes-cadeaux dans ses magasins. Dix-huit ans plus tard en 2012, 1 500 cartes-cadeaux Starbucks étaient achetées chaque minute aux États-Unis et au Canada. Oh, combien les temps ont changé.GiftCardsInfinity Une étude récente menée par la National Retail Federation (NRF) a
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Les femmes sont-elles plus fidèles à leurs marques que les hommes?

La réponse semble dépendre de votre programme de fidélisation prenant en compte ou non le fait que les sexes définissent la fidélité d'une manière très différente. black Friday Selon le livre best-seller, les hommes viennent de Mars et les femmes viennent de Vénus. Mais est-ce vrai uniquement lorsqu’il s’agit de l'amour et des relations? Apparemment non! Une étude du Marketing Store indique que la différence s’applique également à la façon dont les hommes et les femmes abordent le concept de « fidélité ». Leur étude
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Est-ce que la fidélisation existe le jour du Black Friday (vendredi voir) ?

Avec les vacances qui arrivent, est-il possible pour les détaillants de capitaliser sur la fidélité des clients pour augmenter leurs ventes durant le vendredi noir? Avant que nous ne puissions répondre à cette question, il est important de comprendre les consommateurs qui envahissent les magasins durant la journée de magasinage la plus « sainte » de l'année.black Friday Un article récent publié sur Integrated Solutions for Retailers (solutions intégrées pour les détaillants) a départagé les consommateurs du vendredi noir en quatre catégories :
  1. La maman moderne fera la majorité de ses
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Qu’est-ce qu’il y a dans leur portefeuille?

Savez-vous ce qu’il y a dans le portefeuille de vos clients? Avec Apple Pay, Passbook et Google Wallet (pour ne nommer que ceux-là), ils sont probablement beaucoup moins pleins qu’avant. 2013-10-cheers-bar-sign Considérant les débuts officiels d’Apple Pay cette semaine dans plus de 220 000 emplacement en Amérique du Nord, les marchands qui ne sont pas encore familiers avec les applications de portefeuilles mobiles telles que Passbook et Google Wallet devraient rapidement se mettre au parfum et apprendre à connaitre ces outils marketing qui sont en train de changer les
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Gagnez l’amour de vos clients

Vous souvenez-vous de la télésérie Cheers? La comédie centrée sur un bar d2013-10-cheers-bar-signe quartier où, selon la chanson thème, « tout le monde connait votre nom » et où une bonne bière froide est toujours servie avec un sourire (et une blague bien salée). L’établissement offrait le billard gratuit, des visages amicaux et un barman toujours prêt à écouter les problèmes de ses clients. Les entreprises qui désirent développer une relation authentique, à long terme avec leurs clients réguliers devraient s’efforcer de leur offrir le côté presque magique du
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Qu’est-ce que votre liste d’envoi a fait pour vous dernièrement?

Les programmes de fidélisation et les clubs de courriels ne sont pas créés égaux. Avez-vous bâti une liste d’envoi, ou un « club courriel », pour établir une connexion avec vos clients? Vous leur avez demandé de vous fournir une adresse courriel et peut-être leur sexe, date de naissance et adresse. Vous leur envoyez des campagnes mettant vos nouveaux produits en valeur, des rabais promotionnels et des offres spéciales à leur anniversaire. Donc, les membres de votre « club courriel » sont maintenant des clients fidèles qui ne magasineront pas ailleurs, non? Lire la suite

Mes ventes sont en baisse : Ai-je besoin d’un programme de fidélisation?

Par Luc Garneau Bien que le paysage du marketing ait évolué de façon significative au cours des 15 dernières années, il y a une chose qui continue à me surprendre : les détaillants qui ne songent à lancer un programme de fidélisation que lorsque les affaires vont mal. Je suis toujours étonné de voir des détaillants qui ne considèrent les programmes de fidélisations que comme des bouées de sauvetage. Si les ventes sont en baisse, de nombreux spécialistes du marketing continuent de croire que la seule solution possible est de lancer un programme de fidélisation.Lire la suite

Combattre la fraude au sein des programmes de fidélisation et de cartes-cadeaux

La fraude ne se limite pas aux cartes de crédit. Les programmes de récompenses connaissent une montée en flèche; l’industrie des cartes-cadeaux approche les 140 milliards de dollars. Les détaillants se doivent de réévaluer leur façon de protéger ces programmes pour prévenir les fraudes et limiter les risques de façon générale. Capture Quand on pense à la prévention efficace des fraudes dans ce domaine, il semble que plusieurs détaillants aient baissé la garde. Bien qu’elles soient peu visibles, les fraudes dans les programmes de fidélisation existent pourtant. Voici
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Acquérir ou retenir? Quelques pensées pour un choix intelligent

Au cours de la dernière décennie, principalement grâce aux outils d’intelligence d’aSocial engineering conceptffaires, certains détaillants ont développé de solides connaissances au sujet de la rétention de la clientèle. Bien que certaines organisations mettent encore beaucoup trop d’efforts dans l’acquisition de clients, la plupart se concentrent sur la rétention et sur les bénéfices qui s’ensuivent. Comme nous le savons tous, plusieurs éléments clés peuvent contribuer à la rétention des clients, notamment le service, l’assortiment de produits, les prix et les promotions, pour ne nommer que ceux-là. Récemment,
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L’importance d’avoir un programme de fidélisation basé sur les SKU

Un « stock keeping unit », ou SKU, est le numéro que les détaillants utiliseskunt pour identifier un produit et sa disponibilité. Il peut aussi être associé à toute autre entrée facturable, comme la livraison, les frais d’installation, les garanties prolongées, les primes, les forfaits ou groupes de produits, les lignes de produits et les services. Les détaillants qui implantent un programme de fidélisation basé sur les SKU ont la possibilité (et l’avantage) de capturer des données clients à chaque transaction, données qui peuvent ensuite être utilisées pour
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