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Gagnez l’amour de vos clients

Vous souvenez-vous de la télésérie Cheers? La comédie centrée sur un bar d2013-10-cheers-bar-signe quartier où, selon la chanson thème, « tout le monde connait votre nom » et où une bonne bière froide est toujours servie avec un sourire (et une blague bien salée). L’établissement offrait le billard gratuit, des visages amicaux et un barman toujours prêt à écouter les problèmes de ses clients. Les entreprises qui désirent développer une relation authentique, à long terme avec leurs clients réguliers devraient s’efforcer de leur offrir le côté presque magique du
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Qu’est-ce que votre liste d’envoi a fait pour vous dernièrement?

Les programmes de fidélisation et les clubs de courriels ne sont pas créés égaux. Avez-vous bâti une liste d’envoi, ou un « club courriel », pour établir une connexion avec vos clients? Vous leur avez demandé de vous fournir une adresse courriel et peut-être leur sexe, date de naissance et adresse. Vous leur envoyez des campagnes mettant vos nouveaux produits en valeur, des rabais promotionnels et des offres spéciales à leur anniversaire. Donc, les membres de votre « club courriel » sont maintenant des clients fidèles qui ne magasineront pas ailleurs, non? Lire la suite

Mes ventes sont en baisse : Ai-je besoin d’un programme de fidélisation?

Par Luc Garneau Bien que le paysage du marketing ait évolué de façon significative au cours des 15 dernières années, il y a une chose qui continue à me surprendre : les détaillants qui ne songent à lancer un programme de fidélisation que lorsque les affaires vont mal. Je suis toujours étonné de voir des détaillants qui ne considèrent les programmes de fidélisations que comme des bouées de sauvetage. Si les ventes sont en baisse, de nombreux spécialistes du marketing continuent de croire que la seule solution possible est de lancer un programme de fidélisation.Lire la suite

Combattre la fraude au sein des programmes de fidélisation et de cartes-cadeaux

La fraude ne se limite pas aux cartes de crédit. Les programmes de récompenses connaissent une montée en flèche; l’industrie des cartes-cadeaux approche les 140 milliards de dollars. Les détaillants se doivent de réévaluer leur façon de protéger ces programmes pour prévenir les fraudes et limiter les risques de façon générale. Capture Quand on pense à la prévention efficace des fraudes dans ce domaine, il semble que plusieurs détaillants aient baissé la garde. Bien qu’elles soient peu visibles, les fraudes dans les programmes de fidélisation existent pourtant. Voici
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Acquérir ou retenir? Quelques pensées pour un choix intelligent

Au cours de la dernière décennie, principalement grâce aux outils d’intelligence d’aSocial engineering conceptffaires, certains détaillants ont développé de solides connaissances au sujet de la rétention de la clientèle. Bien que certaines organisations mettent encore beaucoup trop d’efforts dans l’acquisition de clients, la plupart se concentrent sur la rétention et sur les bénéfices qui s’ensuivent. Comme nous le savons tous, plusieurs éléments clés peuvent contribuer à la rétention des clients, notamment le service, l’assortiment de produits, les prix et les promotions, pour ne nommer que ceux-là. Récemment,
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L’importance d’avoir un programme de fidélisation basé sur les SKU

Un « stock keeping unit », ou SKU, est le numéro que les détaillants utiliseskunt pour identifier un produit et sa disponibilité. Il peut aussi être associé à toute autre entrée facturable, comme la livraison, les frais d’installation, les garanties prolongées, les primes, les forfaits ou groupes de produits, les lignes de produits et les services. Les détaillants qui implantent un programme de fidélisation basé sur les SKU ont la possibilité (et l’avantage) de capturer des données clients à chaque transaction, données qui peuvent ensuite être utilisées pour
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Implanter la valeur et la pertinence – Est-ce si difficile?

Par Luc Garneau Il y a cinq qualités qui peuvent être utilisées pour définir l’engagement des consommateurs : efficacité, confiance, pertinence, contrôle et valeur. Parmi ces qualités, la Sisyphus metaphor rock uphillplupart des marchands considèrent que la « valeur » est relativement facile à mettre en place parce que les consommateurs évaluent habituellement la valeur en se basant sur le prix. La plupart des consommateurs se demandent s’ils font une bonne affaire en regardant le prix indiqué avant de prendre la décision de faire leur achat. Par contre, certains détaillants
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Les consommateurs canadiens sont-ils infidèles à leurs marques ?

La fidélité à la marque se fragilise au Canada, selon une récente étude. Cette étude sur les influenceurs, la première en son genre au Canada, s’est penchée aussi bien sur les tendances des Canadiens à changer leurs marques et leurs services que sur les influenceurs derrière de telles décisions. canadian-flag-heart D’après l’étude, 74 % des répondants ont quitté leur marque ou leur service préféré pour un autre au courant de l’année dernière ; à ceux-là s’ajoutent 69 % qui prévoient faire un changement durant l’année à venir. Bien
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Les 10 erreurs les plus courantes du marketing de fidélisation

Par Luc Garneau Bien que les spécialistes de marketing possèdent maintenant beaucoup plus de connaissances au sujet de la fidélisation qu’il y a 10 ans, nous constatons encore plusieurs erreurs qui, malheureusement, empêchent souvent les entreprises de réaliser la pleine valeur de la véritable fidélité.251c789 Un article paru récemment sur CMO.com publie la liste des 10 erreurs les plus fréquentes du marketing de fidélisation : #1: Déployer un programme avec une approche « taille-unique » #2: Décider des niveaux de récompenses sans demander l’avis des clients #3: Not celebrating and not encouraging use
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Le consultant en fidélisation : la question du “Pourquoi”.

Il n’est pas rare de faire appel à un consultant externe, ou à un coach, pourentraineur obtenir de l’aide sur un projet d’affaires particulier. C’est en fait assez fréquent. Alors, pourquoi les détaillants hésitent-ils à embaucher un coach stratégique lorsqu’il s’agit de déployer un programme de fidélisation? Lorsque l’on développe un programme de fidélisation, il est essentiel d’accorder autant d’importance aux besoins du client qu’aux exigences d’affaires de l’entreprise. Le modèle financier d’un programme de fidélisation est souvent négligé. Il en va de même pour le « comment »
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