5 exemples de campagnes estivales pour fidéliser la clientèle (et des conseils pour les mettre en œuvre)

L'été est la saison où de nouveaux visages affluent dans votre entreprise, des gens avides de boissons fraîches, de friandises savoureuses et d'expériences amusantes. Et si vous pouviez transformer ces visiteurs estivaux en clients fidèles qui reviennent toute l'année ?

C'est exactement ce que font les campagnes de fidélisation estivales. En offrant des récompenses, des défis et des avantages au moment opportun, vous pouvez faire en sorte que vos clients ne se contentent pas d'une seule visite, mais qu'ils intègrent votre entreprise dans leur routine.

Jetons un coup d'œil à quelques-unes de mes campagnes estivales préférées et à quelques conseils faciles à mettre en œuvre dans le cadre de votre programme de fidélisation.

5 des meilleures campagnes estivales du programme de fidélisation

1. Les journées de boissons estivales de McDonald's

Des boissons fraîches, des ventes plus chaudes. Une boisson fraîche est l'un des moyens les plus faciles d'attirer les clients pendant la chaleur de l'été - et une fois qu'ils sont entrés, ils sont plus susceptibles de rester pour une commande complète.

McDonald's y parvient parfaitement avec sa campagne Summer Drink Days . Les membres fidèles peuvent obtenir un café glacé, une boisson en fontaine ou un thé glacé de n'importe quelle taille pour seulement 1 $, ainsi que des cornets de crème glacée à 1 $ - mais seulement s'ils font partie de l'application. Les non-membres ? Ils paient plus cher pour les grands formats, ce qui rend l'intérêt de s'inscrire évident.

C'est une démarche simple mais intelligente : les clients se présentent pour profiter de l'offre, et pendant qu'ils y sont, ils sont tentés d'ajouter des frites, un hamburger ou une sucrerie d'été. McDonald's reste ainsi en tête de liste et crée une habitude récurrente tout au long de l'été.

Voici quelques conseils pour que votre entreprise puisse profiter d'une promotion sur les boissons estivales :

• Offrez des prix exclusifs aux membres : Offrez des prix exclusifs sur certaines boissons ou gâteries estivales aux membres seulement, comme le fait McDonald's. (p. ex. (p. ex. "Exclusivité pour les membres fidèles : toute boisson froide à 2 $").
  
  
• Faites de la vente incitative avec des offres groupées : Créez un combo de collations estivales qui commence par une boisson, mais qui encourage les ajouts. (ex. : "Obtenez n'importe quelle boisson glacée + un biscuit pour seulement 4 $").
  
  
• Soyez cohérent : Proposez-le tout au long de l'été pour que les clients l'intègrent à leur routine quotidienne et en fassent leur lieu de prédilection pour un rafraîchissement estival.
  
  
• Utilisez la signalisation et la preuve sociale : Faites-en la promotion en magasin, sur les médias sociaux et par l'entremise de votre liste de courriels afin de sensibiliser les gens et de créer un engouement.
  
  

Pourquoi cela fonctionne-t-il ?
Une promotion comme celle-ci joue sur l'exclusivité des prix pour les membres du programme de fidélisation. Les économies immédiates incitent à s'inscrire sur-le-champ.

2. La journée multiplicateur de points de Sephora

Il y a quelque chose dans le fait de gagner des points qui ressemble à de l'argent gratuit (note de l'auteur : je ne peux pas résister à une journée double points).

Les promotions double points (ou double récompenses) exploitent ce sentiment irrésistible, en donnant aux clients une raison supplémentaire de visiter, de dépenser un peu plus et de revenir.

Le programme Beauty Insider de Sephora organise des événements spéciaux à 2x, 3x ou 4x points au cours desquels les membres peuvent accumuler des points supplémentaires sur leurs achats. Le multiplicateur de points dépend souvent de leur niveau (Insider, VIB ou Rouge), ce qui permet aux membres de haut niveau de se sentir encore plus valorisés tout en encourageant les autres à passer au niveau supérieur. La promotion de ces événements se fait par le biais de notifications sur l'application, d'e-mails et de médias sociaux, ce qui favorise les visites et l'augmentation du montant des paniers, les acheteurs sautant sur l'occasion de multiplier leurs points plus rapidement.

Voici comment vous pouvez faire en sorte que le doublement des points profite à votre entreprise :

• Choisissez vos périodes creuses: Offrez des points doubles pendant les heures ou les jours plus calmes pour combler les lacunes du trafic (par exemple, en milieu d'après-midi ou le lundi).
  
  
• Faites-en la promotion dès le début: Utilisez le courrier électronique, les réseaux sociaux et l'affichage pour que les clients sachent quand planifier leur visite.
  
  
• Associez-le à des articles saisonniers: Doublez les points sur les promotions d'été pour encourager l'essai de vos nouvelles boissons, plats ou produits (c'est ce que nous appelons la fidélisation basée sur l'unité de mesure).
  
  
• Encouragez les paniers plus importants : Suivez le volume moyen de vos commandes (disons 22 $) et concevez votre promotion de manière à faire monter les prix en douceur, par exemple en offrant des points doubles pour les commandes de plus de 25 $. C'est un moyen simple d'augmenter le chiffre d'affaires tout en donnant aux clients une raison supplémentaire de se faire plaisir.
  
  

Pourquoi cela fonctionne-t-il ?

Les gens aiment recevoir plus pour ce qu'ils avaient déjà prévu d'acheter - et le fait de savoir qu'ils peuvent gagner deux fois plus de points les incite à faire ce voyage supplémentaire, à acheter cette boisson supplémentaire ou à visiter l'établissement pendant les heures les plus creuses de la journée. C'est un moyen simple de garder votre entreprise à l'esprit et d'augmenter la fréquence des visites tout au long de l'été.

3. Grattez pour gagner du PC Summer Insiders Report

Gamifier votre programme de fidélisation est un excellent moyen de transformer vos offres spéciales estivales en expériences interactives que les clients veulent jouer - et gagner.

La campagne " Grattez pour gagner " de PC Optimum, tirée du PC Summer Insiders Report, illustre parfaitement cette approche. Les clients "grattent" trois cartes dans l'application, et si elles correspondent, ils gagnent un prix - généralement une réduction sur un article lié à l'été, comme 40 % de réduction sur la sauce barbecue de la marque PC.

Tout le monde y gagne : les clients ont le plaisir de gagner quelque chose, tandis que les détaillants augmentent les ventes des produits saisonniers qu'ils souhaitent mettre en avant, qu'il s'agisse de produits essentiels pour le barbecue, de crèmes glacées, de matériel de camping ou d'autres incontournables de l'été.

Voici quelques idées de jeux interactifs pour renforcer vos offres spéciales de fidélisation saisonnières :

• Des offres à gratter pour gagner : Créez une carte à gratter numérique ou en magasin où les clients peuvent révéler un rabais ou un prix spécial pour l'été (p. ex. : " Faites correspondre 3 pour obtenir un rabais de 40 % sur certaines sauces BBQ ").
  
  
• Offres de type "tournez la roue" : Ajoutez un élément de jeu amusant à la caisse, en ligne ou en personne, où les clients font tourner la roue pour obtenir un avantage estival (p. ex. "Inscrivez-vous à notre programme de fidélisation et faites tourner la roue pour courir la chance de gagner un dessert gratuit !)
  
  
• Jeu-questionnaire saisonnier : faites participer les clients à un jeu-questionnaire amusant sur le thème de l'été, en récompensant les participants par des points de fidélité ou des réductions sur le site (par exemple : "Répondez à notre jeu-questionnaire estival et gagnez 50 points de bonus").
  
  

• • Jeux à carte : Les clients choisissent parmi un ensemble de cartes numériques ou physiques pour révéler un prix ou une réduction (par exemple: "Choisissez une carte et gagnez jusqu'à 50 % de réduction sur les en-cas d'été !)

La clé de cette campagne est d'offrir des points bonus ou des réductions exclusives sur des articles d'été que vos clients vont probablement adorer ou que vous souhaitez promouvoir.

Pourquoi cela fonctionne-t-il ?
La gamification n'est pas seulement amusante, elle donne des résultats concrets. Les marques qui utilisent la gamification ont constaté une augmentation de 47 % de l'engagement, de 22 % de la fidélité des clients et de 15 % de la notoriété de la marque.

4. Le jeu d'été de Starbuck

Tout comme les jeux interactifs, les défis de fidélisation donnent aux clients une motivation supplémentaire pour revenir encore et encore, mais au lieu de gagner des prix instantanés, ils travaillent pour obtenir une récompense plus importante au fil du temps.

Starbucks montre à quel point un défi saisonnier peut être puissant avec son Summer Game. Par le biais de leur application, les membres du programme Starbucks Rewards peuvent accomplir des tâches telles que faire un achat ou essayer un article en vedette pour débloquer des chances de gagner des prix - des étoiles bonus aux boissons gratuites en passant par des participations à des tirages au sort pour des récompenses plus importantes. Avec jusqu'à deux jeux par jour, l'application encourage les visites répétées et maintient l'intérêt des clients tout au long de la saison.

Voici quelques conseils pour intégrer les défis estivaux à votre programme de fidélisation :

• Des séries de visites : Encouragez les clients à visiter l'établissement plusieurs fois au cours de la saison pour obtenir une récompense (par exemple : "Visitez l'établissement 5 fois avant la fête du Travail et obtenez un repas gratuit").
  
  
• Défi "Essayez tout" : Incitez les clients à goûter à vos spécialités saisonnières en récompensant la variété(par exemple: "Essayez 3 boissons estivales différentes et gagnez 100 points bonus").
  
  
• Défi du partage social : Récompensez en points de fidélité les clients qui partagent leur expérience estivale avec votre marque sur les médias sociaux. (Pro-tip : Avec les récompenses sociales de DataCandy, vous pouvez rendre cela facile en suivant les partages et en automatisant les points bonus - transformant chaque post en une victoire pour votre client et votre marque).
  
  
• Suivez les progrès dans l'application : Facilitez la tâche des clients en leur permettant de voir à quel point ils sont proches de la récompense (et en les incitant à relever le défi).
  
  

Pourquoi cela fonctionne-t-il ?
Les défis de fidélité limités dans le temps donnent aux gens une raison de venir plus souvent, d'essayer de nouveaux articles et de rester connectés à votre marque. Lorsque les clients ont l'impression de travailler à quelque chose, ils sont plus enclins à revenir et à s'engager.

5. Le coup de pouce estival d'Uber

L'été est plus agréable avec des amis - et votre programme de fidélisation peut vous aider à les amener avec vous. Une prime de parrainage qui récompense à la fois votre client et son ami transforme les visiteurs occasionnels en défenseurs enthousiastes.

Uber Toronto a organisé une promotion spéciale de parrainage qui doublait l'offre d'inscription habituelle, juste pour la saison. Au lieu des 10 $ habituels, le parrain et le nouvel utilisateur ont tous deux reçu 20 $ de crédit Uber lorsque l'ami a effectué sa première course. En faisant coïncider cette offre avec les mois ensoleillés où les gens profitent des terrasses, des concerts et des festivals, Uber a rendu plus attrayante la possibilité d'emmener des amis et a augmenté le nombre de ses utilisateurs estivaux.

Idées de promotion de parrainage à essayer cet été :

• Doublez les points pour les recommandations : Offrez au parrain et à son ami un doublement des points sur leur prochain achat.
  
  
• 5 $ de réduction sur la prochaine commande : Récompensez les deux parties avec une réduction à utiliser lors de leur prochaine visite.
  
  
• Gâterie estivale gratuite : Offrez une boisson glacée, un smoothie ou un en-cas gratuit pour les deux personnes lorsque l'ami effectue son premier achat.
  
  

L'été est le moment idéal pour partager des recommandations, qu'il s'agisse de votre terrasse préférée ou de votre lieu de prédilection pour les boissons fraîches. Après tout, 89 % des gens font davantage confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu'à toute autre forme de publicité.

Astuce: Grâce à la fonction intégrée de parrainage de DataCandy, vous pouvez facilement mettre en place des offres de parrainage qui récompensent automatiquement le client et son ami, qu'il s'agisse de points bonus, de remises ou de friandises gratuites. C'est simple à lancer, à suivre et à promouvoir, de sorte que vous pouvez transformer les visites d'été en une fidélité à long terme.

Comment donner de la chaleur à votre campagne de fidélisation estivale tout au long de l'année ?

Le lancement d'une campagne de fidélisation estivale n'est qu'un début - voici comment s'assurer qu'elle donne des résultats tout au long de l'année :

• Faites une bonne promotion : Assurez-vous que les clients sont au courant de vos offres ! Utilisez la signalisation, les médias sociaux, les courriels et votre site Web pour faire passer le message haut et fort.
  
  
• Mesurez ce qui fonctionne: Suivez les remboursements, les visites et les ventes pour savoir quelles offres suscitent un réel engagement.
  
  
• Ajustez votre offre pour répondre aux besoins des clients : Utilisez les données que vous recueillez pour modifier vos offres, le calendrier ou les récompenses. Vous pouvez ainsi vous assurer que votre stratégie de fidélisation continue d'apporter de la valeur, même au fil des saisons.

Avec un peu d'attention et d'adaptation, votre campagne de fidélisation estivale peut devenir un moteur de fidélisation et de satisfaction de la clientèle tout au long de l'année.

P.S. Si vous voulez plus d'idées sur la façon de collecter et d'utiliser les données clients pour développer votre programme de fidélisation, consultez notre blog sur la transformation de la saison touristique en saison des données pour obtenir des conseils pratiques.

Réflexions finales : Faites durer la fidélisation estivale

Les campagnes de fidélisation estivales ne se limitent pas à des pics saisonniers : elles sont l'occasion d'établir des relations durables qui inciteront les clients à revenir toute l'année.

En combinant des incitations amusantes, un suivi intelligent des données et des récompenses significatives, vous pouvez transformer les visiteurs occasionnels de l'été en fidèles défenseurs. Commencez à planifier votre campagne dès aujourd'hui et vous verrez votre entreprise prospérer même lorsque le temps froid commencera à pointer le bout de son nez.

Transformez vos visiteurs de l’été en clients fidèles toute l’année.

Utilisez DataCandy pour lancer votre campagne de fidélisation estivale et les faire revenir saison après saison.

En savoir plus