Vous avez probablement entendu parler du contenu généré par l'utilisateur (CGU) et en avez vu beaucoup sur vos fils d'actualité des médias sociaux.
En exploitant la puissance du CGU, les marques peuvent nouer des relations plus étroites, étendre leur portée organique et générer un flux régulier de contenu qui semble personnel et réel.
Si vous cherchez à stimuler le contenu généré par les utilisateurs (CGU), la clé est simple : faites en sorte que le temps du client en vaille la peine. Avec la bonne combinaison de stratégie, d'incitations et d'appréciation - et un système de fidélisation intelligent comme les récompenses sociales de DataCandy - vosclients commenceront à faire du marketing pour vous.
(Si vous voulez tout savoir, nous avons également un blog qui explique ce qu'est l'UGC et pourquoi il change totalement la donne pour votre marketing).
Nous allons maintenant voir comment inciter vos clients à partager davantage.
Comment augmenter l'UGC
1. Récompenser les partages sociaux et les mentions
Le moyen le plus simple de stimuler l'UGC ? Le reconnaître. Commencez à récompenser vos clients chaque fois qu'ils taguent votre marque, qu'ils utilisent un hashtag ou qu'ils partagent un message sur les médias sociaux présentant votre produit.
Voici quelques façons de récompenser l'UGC
- Attribuer des points pour le marquage : Récompensez les clients avec des points de fidélité lorsqu'ils taguent votre marque dans les Stories Instagram ou les TikToks (par exemple, 50 points pour chaque post tagué).
- Inciter les hashtags : Créez un hashtag amusant comme #StyledBySage et offrez des avantages ou des concours aux clients qui l'utilisent. Cela permet de créer un buzz et de faciliter la recherche d'UGC.
- Participez à leur contenu : Likez, commentez et partagez à nouveau les publications sociales de vos clients. Nous abordons cette question plus en détail au point quatre.
Conseil de pro: utilisez la plateforme de récompenses sociales de DataCandy pour récompenser automatiquement les clients qui taguent votre marque. Cela permet d'alimenter le contenu et de valoriser les fans.
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2. Créez des défis alimentés par l'UGC
Vous voulez susciter l'enthousiasme des gens et les inciter à partager sans avoir à mettre en place des dispositifs compliqués ? Les défis de marque sont parfaits.
Les défis de marque invitent les clients à créer et à partager un contenu thématique - comme un look d'été ou un duo TikTok - avec votre hashtag ou votre étiquette. Il est facile d'y participer et cela peut créer beaucoup de buzz. De plus, lorsque vous offrez des récompenses, les clients ne peuvent pas résister à l'envie de montrer leur créativité et de s'impliquer.
Voici quelques conseils pour organiser des défis de marque :
- Organisez des défis saisonniers : Suscitez l'enthousiasme des clients avec des campagnes amusantes telles que "Partagez votre look d'été avec #MySunStyle" afin d'inspirer du contenu frais et de créer un buzz saisonnier.
- Encouragez les duos TikTok et les avant/après : Demandez à vos fans de faire des duos avec vos vidéos de produits ou de publier des photos avant/après pour présenter des résultats concrets et de la créativité
- Créez un hashtag et un clip audio uniques: Facilitez la participation des participants et faites en sorte qu'ils se fassent remarquer en donnant à votre défi un hashtag accrocheur ou un son caractéristique à utiliser dans leurs vidéos. Cela permet de créer une communauté et d'accroître la visibilité sur toutes les plateformes.
3. Transformez les commentaires en récompenses
Saviez-vous que 51 % des gens recherchent activement des avis accompagnés d'images avant de décider d'acheter ?
Les avis écrits, les témoignages vidéo et les " unboxings " font partie des types de CGU les plus fiables, mais les clients ont souvent besoin d'un coup de pouce.
Voici quelques moyens simples d'encourager les avis visuels à fort impact :
- Faites un suivi avec une demande personnelle : envoyez un e-mail ou un SMS amical après l'achat pour demander un avis pendant que l'expérience est encore fraîche. Une simple demande peut faire toute la différence (conseil de pro : le plan de fidélisation et d'évaluation de DataCandy peut vous aider à automatiser cette opération et vous faire gagner beaucoup de temps).
- Récompensez les commentaires photo et vidéo : Offrez des points de fidélité ou un code de réduction lorsque les clients téléchargent une photo avec leur avis afin d'encourager un contenu plus engageant.
- Mettez en avant les meilleurs commentaires : Mettez en avant les meilleurs commentaires sur votre site Web ou sur les médias sociaux en les remerciant personnellement. Cela montre aux clients que vous les écoutez et donne aux autres une raison de se joindre à eux.
Les avis sont une mine d'or pour les entreprises car ils permettent de partager des expériences réelles et d'instaurer la confiance. En facilitant et en récompensant la publication d'avis honnêtes par les clients, notamment à l'aide de visuels, vous créez un contenu authentique qui aide les nouveaux acheteurs à se sentir en confiance.
Le forfait Fidélité + Avis de DataCandy vous aide à récompenser les visites et à augmenter vos notes 5 étoiles.
4. Mettez en avant et célébrez vos plus grands fans
Le contenu généré par les utilisateurs ne sert pas seulement à remplir votre fil d'actualité, mais aussi à reconnaître les personnes qui aiment votre marque et à les encourager à continuer à partager. Lorsque les clients se sentent vus et appréciés, ils deviennent encore plus fidèles et sont beaucoup plus susceptibles de publier à nouveau.
Voici comment faire en sorte que vos fans se sentent comme des VIP :
- Créez régulièrement des moments pour les fans : Lancez un "vendredi des fans" pour mettre en avant le contenu des clients, ou créez une galerie UGC permanente sur votre site Web pour montrer l'amour réel que vous portez à votre marque.
- Repostez avec personnalité : Partagez des tags Story, des réactions TikTok ou des commentaires avec des légendes amusantes et des remerciements sincères pour que les clients aient l'impression de faire partie de votre histoire.
- Identifiez vos super fans : Utilisez votre tableau de bord de fidélisation pour repérer les acheteurs réguliers et les clients très engagés qui publient et promeuvent constamment votre marque.
- Offrez-leur un traitement VIP : Offrez des avantages tels qu'un accès anticipé aux produits, des offres exclusives ou un potentiel de gain plus élevé à vos fans de premier plan.
- Entretenez l'amour : Ce n'est pas parce que vous ne partagez pas que vous ne pouvez pas vous engager : envoyez un like, un commentaire ou un emoji pour montrer à vos clients que vous êtes attentif. (Astuce : c'est un excellent moyen de mettre en avant la personnalité de votre marque en apparaissant dans des endroits inattendus).
Avec une plateforme comme DataCandy, vous pouvez segmenter les clients fidèles, personnaliser les récompenses et transformer les acheteurs de tous les jours en défenseurs de la marque pour la vie. Un peu d'appréciation fait du bien et permet de faire circuler l'UGC.
Remarque complémentaire : si vous travaillez dans le secteur de la restauration ou de l'hôtellerie, ne manquez pas nos conseils pour augmenter le CGU dans les restaurants - desplats prêts à photographier aux messages de félicitations axés sur la fidélité.
5. Créez des concours qui suscitent des partages
Vous voulez dynamiser votre CGU tout en vous amusant ? Les concours sont un excellent moyen d'exploiter la créativité de vos clients, de stimuler l'enthousiasme et d'attirer l'attention sur votre marque, tout en donnant aux fans l'impression de participer à quelque chose de spécial.
Voici quelques moyens simples de lancer un concours axé sur le CGU :
- Lancez des campagnes à thème : Trouvez des idées amusantes telles que "Meilleure transformation d'une pièce avec nos produits" ou "Montrez votre gâteau personnalisé" pour inspirer un contenu à la fois fidèle à la marque et plein de personnalité.
- Simplifiez la participation : Demandez aux participants de marquer votre compte, d'utiliser un hashtag spécifique et de publier publiquement. Plus la barrière est basse, plus les participants seront nombreux. (Conseil de pro : demandez à votre équipe juridique de vous aider à élaborer des règles de concours très claires).
- Faites en sorte que les prix en valent la peine : Récompensez vos gagnants avec des choses qu'ils aimeront - des cartes-cadeaux, des produits exclusifs ou une année de produits gratuits. Des points bonus si vous soulignez les bonnes participations sur vos réseaux sociaux, aussi !
Astuce : avec les récompenses sociales de DataCandy, vous pouvez même récompenser les clients qui suivent votre marque sur les médias sociaux, de sorte que davantage de personnes voient votre concours, y participent et commencent à créer leur propre contenu.
Réflexions finales : Des clients aux défenseurs de la marque
Lorsque les clients découvrent votre marque par le biais du CGU et créent ensuite leur propre contenu, vous avez créé un cycle auto-entretenu dans lequel chaque nouveau client devient le prochain conteur de votre marque #CustomerDrivenGrowth (croissance axée sur le client).
Et avec les bonnes incitations, vous pouvez transformer un message tagué en une vague de partages, d'achats et de fidélité.
Un programme de fidélisation intelligent permet aux fans de devenir facilement vos plus grands promoteurs et de les récompenser. En combinant ces stratégies avec des outils puissants comme les récompenses sociales de DataCandy, vous pouvez libérer tout le potentiel des médias sociaux et du contenu généré par les utilisateurs.
Explorez les outils de récompenses sociales de DataCandy et découvrez comment transformer vos clients en ambassadeurs de marque.
