Pour qu'une entreprise fonctionne efficacement, il ne suffit pas d'avoir les bonnes personnes pour mettre en œuvre la stratégie. Il faut aussi les bons outils, car l'efficacité fait partie de l'équation. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises se tournent vers les promotions automatisées - des campagnesqui s'exécutent automatiquement, produisent des résultats constants et ne nécessitent que peu ou pas de gestion quotidienne. Si vous êtes à la recherche d'un moyen évolutif et peu contraignant d'augmenter le nombre de visites, d'accroître les dépenses ou de fidéliser votre clientèle, une promotions automatisées pourrait être exactement ce dont votre entreprise a besoin.
Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, qu'est-ce qu ' une promotions automatisées ?
Une promotions automatisées est une campagne récurrente entièrement automatisée qui ne nécessite aucune supervision manuelle une fois qu'elle est mise en place. Elle est appelée promotions automatisées parce que, théoriquement, vous pourriez éteindre les lumières et vous éloigner, mais la campagne continuerait à fonctionner et à produire des résultats.
Quelle promotions automatisées puis-je mettre en place pour mon entreprise ?
Il y a tellement de flux de travail qui peuvent être automatisés dans une promotions automatisées pour vous faire gagner du temps. Voici quelques formats éprouvés qui se prêtent bien à l'automatisation :
- Offres de bienvenue : Déclenchez une récompense instantanée lorsque quelqu'un s'inscrit à votre programme de fidélité.
- Récompenses d'anniversaire : Envoyez des récompenses automatiques le jour de l'anniversaire du client.
- Campagnes de reconquête : Réengagez les clients dormants avec une offre exclusive après une période d'inactivité.
Comment mettre en place une promotion "Éclaircie" ?
Voici une liste de contrôle simple pour vous aider à mettre en place votre propre campagne d'extinction des feux :
1. Définissez votre objectif
Chaque promotions automatisées doit avoir un objectif précis. Lorsque vous avez un objectif clair en tête, l'élaboration de l'offre, le choix du bon déclencheur et la mesure du succès deviennent un processus plus simple.
Nous avons évoqué ci-dessus quelques-uns des automatismes de campagne les plus courants, mais en voici d'autres pour que vous sachiez à quel point la configuration d'une promotions automatisées peut être polyvalente.
- Embarquement des membres : Outre les offres de bienvenue, pensez à toutes les "premières" rencontres qu'un client pourrait avoir en tant que membre de votre programme de fidélisation, puis mettez-les en place dans le cadre d'une promotions automatisées pour les tenir au courant.
Exemple :
-
- Rappels d'expiration de l'offre de bienvenue
- Remplir le profil d'un membre
- Premiers échanges
- Suivi des membres : Maintenant que le client est devenu un membre fidèle, les promotions ne sont pas les seuls moyens de le garder engagé. Utilisez les données clients dont vous disposez pour personnaliser vos promotions automatisées en fonction de chaque client.
Exemple :
-
- Rappels de récompenses
- Changement de niveau d'adhésion
- Recommandations d'amis
Le tableau de bord de DataCandy vous permet de suivre les progrès réalisés par rapport à ces objectifs, de sorte que vous saurez toujours si votre campagne porte ses fruits.
2. Choisissez votre déclencheur
Le "déclencheur" est l'action (ou l'inaction) du client qui lance automatiquement votre promotion. Et comme il s'agit d'une promotions automatisées, elle sera lancée dès qu'une condition sera remplie, sans intervention manuelle.
Il peut s'agir de
- Nouvelle inscription à un programme de fidélisation : Envoyez une offre de bienvenue pour encourager un premier achat.
- Anniversaire d'un client : Offrez à vos membres un cadeau spécial pour leur anniversaire.
- Premier achat : Entretenez la relation en remerciant le client et en l'incitant à revenir.
- Inactivité pendant X jours : Relancez automatiquement les clients qui n'ont pas visité votre site depuis un certain temps.
3. Fixer les règles et récompenser
Maintenant que vous connaissez l'objectif et le déclencheur, vous devez définir le fonctionnement de la promotion. Étant donné qu'il s'agit d'une promotion "Éteindre la lumière", certains éléments doivent être clairement définis avant l'automatisation afin d'assurer un fonctionnement harmonieux et précis.
Par exemple :
- Lafréquence: Si le déclencheur peut se produire plusieurs fois pour le même client, à quelle fréquence (par exemple, une seule fois, une fois par an ou à chaque fois que le déclencheur se produit) la récompense doit-elle être accordée ?
- La récompense: Choisissez une offre qui correspond à votre objectif (par exemple, des points bonus, un pourcentage de réduction, un article gratuit).
- Lesconditions d'éligibilité: Incluez des critères d'éligibilité tels qu'un montant minimum de dépenses, un achat de produit spécifique ou des délais d'utilisation.
Exemples :
- "Joyeux anniversaire ! Profitez d'un dessert gratuit lors de votre prochaine visite - valable pendant 7 jours".
- "Merci de vous être inscrit ! Gagnez le double de points sur votre première commande".
4. Créez votre message
De toute la configuration du flux de travail, c'est dans votre message que vous souhaitez injecter un peu de personnalité de la marque et de personnalisation. Rédigez une communication conviviale, claire et conforme à la marque pour vos promotions.
Il peut s'agir de
- Modèles d'e-mails ou de SMS
- Des documents imprimés, le cas échéant
5. Vérification et lancement
Avant de procéder à l'extinction complète des feux, assurez-vous de procéder à une dernière vérification :
- Erreurs de timing
- les fautes de frappe, de grammaire et de ponctuation.
Une fois la campagne "Éteindre la lumière" configurée, l'ensemble de la base de données est balayé et toutes les personnes éligibles recevront l'offre. N'oubliez donc pas de vérifier les paramètres de la campagne avant de la mettre en ligne !
Réflexions finales
Les promotions automatisées ne sont pas seulement pratiques, elles sont de puissants moteurs de croissance lorsqu'elles sont bien menées. Avec la bonne plateforme et la bonne stratégie, vous pouvez créer une boucle autonome d'engagement, de récompense et de fidélisation qui fonctionne en arrière-plan pendant que vous vous concentrez sur ce qui compte le plus : servir vos clients.
Comment mettre en place une promotion « sans intervention » qui fonctionne en mode automatique
Michelle Wong
•Pour qu'une entreprise fonctionne efficacement, il ne suffit pas d'avoir les bonnes personnes pour mettre en œuvre la stratégie. Il faut aussi les bons outils, car l'efficacité fait partie de l'équation. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises se tournent vers les promotions automatisées - des campagnesqui s'exécutent automatiquement, produisent des résultats constants et ne nécessitent que peu ou pas de gestion quotidienne. Si vous êtes à la recherche d'un moyen évolutif et peu contraignant d'augmenter le nombre de visites, d'accroître les dépenses ou de fidéliser votre clientèle, une promotions automatisées pourrait être exactement ce dont votre entreprise a besoin.
Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, qu'est-ce qu ' une promotions automatisées ?
Une promotions automatisées est une campagne récurrente entièrement automatisée qui ne nécessite aucune supervision manuelle une fois qu'elle est mise en place. Elle est appelée promotions automatisées parce que, théoriquement, vous pourriez éteindre les lumières et vous éloigner, mais la campagne continuerait à fonctionner et à produire des résultats.
Quelle promotions automatisées puis-je mettre en place pour mon entreprise ?
Il y a tellement de flux de travail qui peuvent être automatisés dans une promotions automatisées pour vous faire gagner du temps. Voici quelques formats éprouvés qui se prêtent bien à l'automatisation :
Comment mettre en place une promotion "Éclaircie" ?
Voici une liste de contrôle simple pour vous aider à mettre en place votre propre campagne d'extinction des feux :
1. Définissez votre objectif
Chaque promotions automatisées doit avoir un objectif précis. Lorsque vous avez un objectif clair en tête, l'élaboration de l'offre, le choix du bon déclencheur et la mesure du succès deviennent un processus plus simple.
Nous avons évoqué ci-dessus quelques-uns des automatismes de campagne les plus courants, mais en voici d'autres pour que vous sachiez à quel point la configuration d'une promotions automatisées peut être polyvalente.
Exemple :
Exemple :
Le tableau de bord de DataCandy vous permet de suivre les progrès réalisés par rapport à ces objectifs, de sorte que vous saurez toujours si votre campagne porte ses fruits.
2. Choisissez votre déclencheur
Le "déclencheur" est l'action (ou l'inaction) du client qui lance automatiquement votre promotion. Et comme il s'agit d'une promotions automatisées, elle sera lancée dès qu'une condition sera remplie, sans intervention manuelle.
Il peut s'agir de
3. Fixer les règles et récompenser
Maintenant que vous connaissez l'objectif et le déclencheur, vous devez définir le fonctionnement de la promotion. Étant donné qu'il s'agit d'une promotion "Éteindre la lumière", certains éléments doivent être clairement définis avant l'automatisation afin d'assurer un fonctionnement harmonieux et précis.
Par exemple :
Exemples :
Ne laissez pas l’engagement vous échapper : essayez ces astuces simples pour encourager l’échange de récompenses.
4. Créez votre message
De toute la configuration du flux de travail, c'est dans votre message que vous souhaitez injecter un peu de personnalité de la marque et de personnalisation. Rédigez une communication conviviale, claire et conforme à la marque pour vos promotions.
Il peut s'agir de
5. Vérification et lancement
Avant de procéder à l'extinction complète des feux, assurez-vous de procéder à une dernière vérification :
Une fois la campagne "Éteindre la lumière" configurée, l'ensemble de la base de données est balayé et toutes les personnes éligibles recevront l'offre. N'oubliez donc pas de vérifier les paramètres de la campagne avant de la mettre en ligne !
Réflexions finales
Les promotions automatisées ne sont pas seulement pratiques, elles sont de puissants moteurs de croissance lorsqu'elles sont bien menées. Avec la bonne plateforme et la bonne stratégie, vous pouvez créer une boucle autonome d'engagement, de récompense et de fidélisation qui fonctionne en arrière-plan pendant que vous vous concentrez sur ce qui compte le plus : servir vos clients.
Planifiez un appel découverte avec nous afin qu’on puisse vous montrer comment ça fonctionne.