Chaque année, les mêmes " soldes de la fête du travail " et " offres du vendredi noir et du lundi de Pâques " sont proposées. Mais votre programme de fidélisation n'a pas besoin de s'appuyer sur les mêmes vieilles promotions pour rester en tête. Les journées spéciales du calendrier sont des occasions toutes trouvées d'ajouter du sens aux campagnes.
En tirant parti de ces moments particuliers, vous pouvez créer un engouement et stimuler l'engagement et les ventes. Lorsqu'elles sont utilisées de manière stratégique, ces journées peuvent faire plus que générer des "likes" ou des gains rapides. Elles peuvent stimuler la participation aux programmes de fidélisation, approfondir les liens émotionnels et inciter les clients à dépenser davantage, tout en aidant votre marque à se démarquer de ses concurrents qui exploitent peut-être les mêmes journées, mais avec moins de créativité.
Voici comment vous pouvez transformer les journées spéciales et les journées consacrées aux médias sociaux en de puissantes opportunités pour votre programme de fidélisation :
Journées spéciales autour desquelles vous pourriez organiser des promotions
1. Journées spécifiques à un secteur d'activité
Il s'agit des journées les plus évidentes : si votre entreprise offre des services dans ce domaine, célébrez-les. N'oubliez pas que vos concurrents risquent de s'y intéresser également, c'est pourquoi l'exécution et la créativité vous permettront de vous démarquer.
Par exemple, la Journée nationale du café (29 septembre) :
- Journée nationale du café (29 septembre)
- Journée nationale des beignets (1er vendredi de juin)
- Journée nationale du tacos (4 octobre)
- Journée nationale des animaux de compagnie (11 avril)
- Journée nationale du rouge à lèvres (29 juillet)
Mais cela signifie aussi que vos concurrents vont probablement exploiter le potentiel d'augmentation des revenus de ces journées, et que la façon dont vous planifiez et promouvez ces campagnes sera donc votre plus grand défi.
2. Changements saisonniers
- Changement d'heure d'été (mars/novembre) - "Une heure de plus = des récompenses supplémentaires".
- Premier jour du printemps (20 mars) - Renouveau, optimisme, nouveaux départs.
- Solstice d'été (20/21 juin) - Énergie, plaisir, célébration
- Équinoxe d'automne (22/23 septembre) - Réflexion, ralentissement, ambiance de récolte
- Solstice d'hiver (21 décembre) - Repos, confort, "chaleur grâce aux récompenses".
Les clients associent souvent le printemps aux nouveaux départs, l'été à la joie et à l'aventure, l'automne à la réflexion et à l'abondance, et l'hiver au confort et à la convivialité. En associant des récompenses ou des promotions à ces transitions naturelles, par exemple "deux fois plus de points pour célébrer les jours plus longs" ou "des récompenses bonus pour les favoris de l'hiver", les marques peuvent faire en sorte que leurs offres soient plus opportunes, pertinentes et personnelles.
3. Personnalités, émotions et sentiments
C'est ici que les choses deviennent un peu plus intéressantes. Les journées émotionnelles touchent tous les secteurs d'activité et offrent de plus grandes possibilités de narration, à condition que vous soyez en mesure de créer de la pertinence dans le cadre de votre briefing créatif.
Lorsqu'il s'agit de fidéliser la clientèle, la logique est rarement le seul moteur de l'action - ce sont les émotions qui le sont. Les gens se souviennent de ce qu'une marque leur a fait ressentir, et pas seulement de ce qu'ils ont acheté. En ancrant les campagnes et les promotions dans des déclencheurs émotionnels, les marques peuvent créer des liens plus profonds et inspirer un comportement plus fort de la part des clients.
- Journée mondiale de la santé mentale (10 octobre) - Promotions autour de produits de bien-être, de journées spa ou de cadeaux.
- Lundi bleu (3e lundi de janvier, "le jour le plus triste de l'année") - Positionnement sur le thème "se requinquer avec des récompenses bonus".
Pour des raisons un peu plus excentriques et plus discutées par les générations du millénaire et de l'alpha, les journées inspirées de l'astrologie et de l'horoscope peuvent être un moyen intéressant de pimenter vos promotions de fidélisation :
- Mercure rétrograde (3 à 4 fois par an) - culturellement associé au chaos ou à la mauvaise communication. Les marques s'en servent de manière ludique pour proposer des offres du type "Nous assurons vos arrières" ou "À l'épreuve de Mercure".
- Coup d'envoi des saisons du zodiaque (par exemple, début de la saison du Lion en juillet, de la Vierge en août) - Exploiter les traits de personnalité : Lion = récompenses audacieuses, Vierge = ordre/économies, Poissons = plaisirs rêveurs.
Voici pourquoi offrir une gratuité pour l’anniversaire de vos clients pourrait être votre arme secrète pour accroître leur fidélité.
5 types de promotions et de campagnes à mener
Maintenant que vous avez une bonne idée des journées spéciales qui conviennent à votre marque, voici quelques moyens créatifs de donner vie à votre campagne.
1. Journées de points bonus
Offrez des points doubles ou triples liés à la journée spéciale.
Exemples :
- Gagnez 3X les points sur chaque taco lors de la journée nationale des tacos.
- Doublez vos points sur l'achat d'un rouge à lèvres lors de la Journée nationale du rouge à lèvres.
- "Spring into Rewards" - trois fois plus de points sur tous les produits frais pour le premier jour du printemps.
2. Récompenses en édition limitée
Créez des récompenses exclusives disponibles uniquement pendant la semaine ou le jour en question. Cela fonctionne particulièrement bien pour les articles saisonniers limités, comme un latte matcha au riz gluant à la mangue ou une pochette de maquillage rose en édition limitée gratuite pour toute commande supérieure à 85 $.
D'autres exemples :
- Une récompense "Pumpkin Spice" disponible uniquement pendant la semaine de l'équinoxe d'automne.
- Une récompense inspirée du zodiaque chaque mois - par exemple, la saison du Lion = un nouveau menu audacieux échangeable contre des points.
- Un dessert ou une boisson de la Saint-Valentin qui ne peut être débloqué qu'avec des points.
= une hausse de 317 % des adhésions au programme de fidélisation
Voici comment ils y sont arrivés en seulement 2 semaines, avec l’aide de DataCandy.
3. Récompenses ludiques
Les journées spéciales sont uniques en leur genre, mais pourquoi ne pas rendre cette journée spéciale pour votre marque ? Lindt a organisé une campagne "spin-to-win" à l'occasion de la Journée mondiale du chocolat, au cours de laquelle les membres fidèles ont eu la possibilité de gagner de délicieuses friandises.
4. Liens avec les médias sociaux et contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Encouragez les clients à partager une photo, un hashtag ou une histoire pour gagner des points. Le contenu généré par les utilisateurs est un moyen efficace de susciter un engagement authentique et d'instaurer la confiance, alors utilisez-le dans vos campagnes.
Exemples :
- Postez votre café glacé avec #CaffeineFixDay lors de la Journée nationale du café pour gagner 50 points bonus.
- Partagez votre photo préférée de votre animal de compagnie avec nous lors de la Journée nationale des animaux de compagnie avec le hashtag #CuddleBuddy et taguez-nous pour gagner 500 points bonus.
5. Récompenses de parrainage
Tirez parti des journées axées sur le don ou le partage pour encourager les recommandations - etrendez-les personnelles si cela s'applique ! Lorsque les clients peuvent personnaliser un message avec leur recommandation, cela ressemble moins à une promotion qu'à un cadeau attentionné.
Exemples d'activités
- Mardi de la générosité (après la fête de Thanksgiving aux États-Unis) : Organisez une prime de parrainage "Donnez 10 $, recevez 10 $" et laissez les membres ajouter une note personnalisée lorsqu'ils envoient le lien de parrainage, comme "J'ai pensé que vous aimeriez ceci aussi !
- Journée mondiale de la santé mentale : Encouragez les clients à offrir des points de bien-être - et permettez-leur d'inclure un message encourageant tel que "Voici un peu de soins personnels pour moi".
Des journées spéciales dont il faut se méfier
Si les journées spéciales et les journées consacrées aux médias sociaux peuvent être d'excellentes occasions d'impliquer les clients, toutes les occasions ne se prêtent pas à une campagne. Vous ne voulez pas que votre marque donne l'impression d'être performante ou opportuniste, en particulier lorsqu'il s'agit de sujets culturels ou sociaux sensibles. L'essentiel est de choisir des journées qui correspondent réellement à vos valeurs, à votre public et à votre secteur d'activité.
Exemples de journées à aborder avec précaution :
- Fêtes culturelles ou religieuses (Ramadan, Diwali, Hanoukka, Noël) - à moins que votre marque n'ait un lien clair et authentique avec ces fêtes, évitez de banaliser les traditions importantes.
- Journées de justice sociale et de sensibilisation : (par exemple, la Journée internationale de la femme, le Mois de la fierté, le Mois de l'histoire des Noirs, la Journée de la vérité et de la réconciliation au Canada) - ces journées requièrent de l'authenticité. N'offrez pas de rabais s'il n'est pas accompagné d'un soutien significatif (dons, partenariats communautaires, etc.).
- Journée mondiale contre le cancer, jour du souvenir, journée nationale de la vérité et de la réconciliation) - soyez respectueux ; il s'agit de moments de réflexion et non d'occasions de vente.
- Fête des mères et des pères : Ces fêtes sont généralement inoffensives, mais si vous envoyez des communications de masse ou des séquences d'e-mails, il est préférable de les aborder avec prudence et de permettre aux clients de refuser les messages promotionnels.
Réflexions finales
Les événements spéciaux du calendrier et les journées des médias sociaux sont des opportunités intégrées pour votre programme de fidélisation, mais la magie réside dans la façon dont vous les activez. Les campagnes les plus réussies combinent l'opportunité, la résonance émotionnelle et des incitations mesurables. C'est ainsi que vous transformerez des moments fugaces du calendrier en une fidélité durable de la clientèle.
Transformez ces tendances sociales en promotions de fidélisation parfaitement synchronisées.
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