Tout le monde aime recevoir quelque chose gratuitement. Et l'échange de points de fidélité contre une friandise gratuite est l'un de ces petits moments particulièrement gratifiants. L'émotion instantanée ressentie lorsque les points se transforment en quelque chose de tangible renforce le sentiment et c'est souvent ce qui incite les clients à revenir.
Mais l'échange n'a pas toujours lieu. Les clients remettent à plus tard l'utilisation de leurs points, ne sont pas sûrs des récompenses disponibles ou ne se sentent tout simplement pas assez motivés pour échanger leurs points sur le moment.
Lorsque les points restent inutilisés, les clients perdent de la valeur et les marques manquent une occasion cruciale de renforcer la fidélité. C'est là que les événements d'échange de primes et quelques tactiques intelligentes et permanentes peuvent faire une différence mesurable.
Un événement d'échange de bonus est une opportunité limitée dans le temps pour les membres de la fidélité d'obtenir plus de valeur de leurs points. Au lieu d'échanger leurs points au taux normal, les membres peuvent obtenir des récompenses supplémentaires, des produits gratuits ou des avantages exclusifs lorsqu'ils échangent leurs points pendant l'événement.
En voici un exemple :
La clé réside dans le timing et l'exclusivité. Ces événements sont de courte durée et conçus pour rendre les récompenses encore plus spéciales.
L'échange de points est le moment où votre programme de fidélisation tient ses promesses. C'est le moment où les clients se sentent récompensés, appréciés et se rappellent pourquoi ils ont choisi votre marque en premier lieu.
Pourquoi encourager les clients à échanger leurs points ?
La planification de l'exécution de votre événement d'échange de primes nécessite quelques étapes clés, dont les suivantes :
Lorsqu'ils sont bien menés, ces événements encouragent davantage de remboursements et peuvent générer des visites supplémentaires de la part de membres qui ne se seraient peut-être pas engagés autrement.
Avant de lancer un événement d'échange de primes, gardez les points suivants à l'esprit :
Les événements d'échange de primes s'appuient sur la psychologie des clients. Pour les clients axés sur les points, en particulier ceux qui suivent attentivement et optimisent leurs récompenses, ces événements sont perçus comme une victoire.
En outre, les événements d'échange de primes ne se contentent pas de créer un sentiment d'urgence, ils modifient la valeur que les clients accordent à leurs points.
Lorsque les clients font le calcul mental, ils commencent à se dire : "Ces points valent plus si je les échange lors d'un événement bonus". Cette petite prise de conscience reste ancrée, même lorsque l'événement n'a pas lieu, ce qui donne l'impression que les points ont plus de sens et valent la peine d'être gagnés.
Note de la rédaction :lors d'un événement de points bonus, je gagnais 40 000 points bonus (d'une valeur habituelle de 40 $) pour chaque tranche de 100 $ dépensés. Ce programme de fidélisation organisait également de temps à autre des événements d'échange de points bonus où les points pouvaient valoir le double de leur valeur habituelle. Je me suis alors rendu compte que si j'échangeais ces points pendant un événement d'échange de primes, ils pourraient valoir 80 $. Donc, techniquement, j'obtiens 80 % de réduction sur ma commande d'aujourd'hui..."
Lorsque les clients savent qu'une offre n'est disponible que pour une durée limitée, ils sont beaucoup plus enclins à agir.
L'idée de manquer une "meilleure affaire" sur leurs points pousse les gens à sortir du mode procrastination et à passer à l'action.
Au lieu de se dire : "J'échangerai mes points plus tard", ils se disent: "Je devrais utiliser mes points avant que cela ne se termine".
Cela fonctionne particulièrement bien pour les clients qui ont tendance à accumuler les points. L'expérience du premier échange (et le plaisir d'obtenir quelque chose gratuitement) leur donne une petite poussée de dopamine, les encourageant à continuer à s'engager, à échanger leurs points et à revenir pour en avoir plus.
Les événements d'échange de primes sont particulièrement efficaces lorsque vous souhaitez créer un engouement autour de votre programme de fidélité et donner aux clients une raison claire d'échanger leurs points.
Quand les utiliser ?
Qui en profite le plus ?
En bref, toute entreprise qui souhaite accroître l'engagement, récompenser les clients fidèles et encourager les visites répétées peut bénéficier d'un événement d'échange de bonus bien programmé.
Dans votre tableau de bord DataCandy vous pouvez suivre les échanges de points et l'activité des membres pour repérer les périodes creuses, voir quelles récompenses sont les plus populaires et identifier les opportunités d'organiser un événement d'échange de bonus. Il est ainsi facile de planifier des événements qui génèrent des visites lorsque votre entreprise a besoin d'un coup de pouce.
Les événements d'échange de primes sont plus qu'une simple promotion amusante, c'est un moyen puissant de donner vie à votre programme de fidélisation.
Les meilleurs programmes ne se contentent pas de faire gagner des points, ils donnent aux clients des raisons claires et intéressantes de les échanger. Lorsqu'ils sont exécutés de manière réfléchie, les événements d'échange de primes permettent de transformer des points dormants en actions, de donner à votre programme un sentiment de récompense et de faire en sorte que les clients reviennent pour en avoir plus.