L'été est la saison où de nouveaux visages affluent dans votre entreprise, des gens avides de boissons fraîches, de friandises savoureuses et d'expériences amusantes. Et si vous pouviez transformer ces visiteurs estivaux en clients fidèles qui reviennent toute l'année ?
C'est exactement ce que font les campagnes de fidélisation estivales. En offrant des récompenses, des défis et des avantages au moment opportun, vous pouvez faire en sorte que vos clients ne se contentent pas d'une seule visite, mais qu'ils intègrent votre entreprise dans leur routine.
Jetons un coup d'œil à quelques-unes de mes campagnes estivales préférées et à quelques conseils faciles à mettre en œuvre dans le cadre de votre programme de fidélisation.
Des boissons fraîches, des ventes plus chaudes. Une boisson fraîche est l'un des moyens les plus faciles d'attirer les clients pendant la chaleur de l'été - et une fois qu'ils sont entrés, ils sont plus susceptibles de rester pour une commande complète.
McDonald's y parvient parfaitement avec sa campagne Summer Drink Days . Les membres fidèles peuvent obtenir un café glacé, une boisson en fontaine ou un thé glacé de n'importe quelle taille pour seulement 1 $, ainsi que des cornets de crème glacée à 1 $ - mais seulement s'ils font partie de l'application. Les non-membres ? Ils paient plus cher pour les grands formats, ce qui rend l'intérêt de s'inscrire évident.
C'est une démarche simple mais intelligente : les clients se présentent pour profiter de l'offre, et pendant qu'ils y sont, ils sont tentés d'ajouter des frites, un hamburger ou une sucrerie d'été. McDonald's reste ainsi en tête de liste et crée une habitude récurrente tout au long de l'été.
Voici quelques conseils pour que votre entreprise puisse profiter d'une promotion sur les boissons estivales :
Pourquoi cela fonctionne-t-il ?
Une promotion comme celle-ci joue sur l'exclusivité des prix pour les membres du programme de fidélisation. Les économies immédiates incitent à s'inscrire sur-le-champ.
Il y a quelque chose dans le fait de gagner des points qui ressemble à de l'argent gratuit (note de l'auteur : je ne peux pas résister à une journée double points).
Les promotions double points (ou double récompenses) exploitent ce sentiment irrésistible, en donnant aux clients une raison supplémentaire de visiter, de dépenser un peu plus et de revenir.
Le programme Beauty Insider de Sephora organise des événements spéciaux à 2x, 3x ou 4x points au cours desquels les membres peuvent accumuler des points supplémentaires sur leurs achats. Le multiplicateur de points dépend souvent de leur niveau (Insider, VIB ou Rouge), ce qui permet aux membres de haut niveau de se sentir encore plus valorisés tout en encourageant les autres à passer au niveau supérieur. La promotion de ces événements se fait par le biais de notifications sur l'application, d'e-mails et de médias sociaux, ce qui favorise les visites et l'augmentation du montant des paniers, les acheteurs sautant sur l'occasion de multiplier leurs points plus rapidement.
Voici comment vous pouvez faire en sorte que le doublement des points profite à votre entreprise :
Pourquoi cela fonctionne-t-il ?
Les gens aiment recevoir plus pour ce qu'ils avaient déjà prévu d'acheter - et le fait de savoir qu'ils peuvent gagner deux fois plus de points les incite à faire ce voyage supplémentaire, à acheter cette boisson supplémentaire ou à visiter l'établissement pendant les heures les plus creuses de la journée. C'est un moyen simple de garder votre entreprise à l'esprit et d'augmenter la fréquence des visites tout au long de l'été.
Gamifier votre programme de fidélisation est un excellent moyen de transformer vos offres spéciales estivales en expériences interactives que les clients veulent jouer - et gagner.
La campagne " Grattez pour gagner " de PC Optimum, tirée du PC Summer Insiders Report, illustre parfaitement cette approche. Les clients "grattent" trois cartes dans l'application, et si elles correspondent, ils gagnent un prix - généralement une réduction sur un article lié à l'été, comme 40 % de réduction sur la sauce barbecue de la marque PC.
Tout le monde y gagne : les clients ont le plaisir de gagner quelque chose, tandis que les détaillants augmentent les ventes des produits saisonniers qu'ils souhaitent mettre en avant, qu'il s'agisse de produits essentiels pour le barbecue, de crèmes glacées, de matériel de camping ou d'autres incontournables de l'été.
Voici quelques idées de jeux interactifs pour renforcer vos offres spéciales de fidélisation saisonnières :
La clé de cette campagne est d'offrir des points bonus ou des réductions exclusives sur des articles d'été que vos clients vont probablement adorer ou que vous souhaitez promouvoir.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ?
La gamification n'est pas seulement amusante, elle donne des résultats concrets. Les marques qui utilisent la gamification ont constaté une augmentation de 47 % de l'engagement, de 22 % de la fidélité des clients et de 15 % de la notoriété de la marque.
Tout comme les jeux interactifs, les défis de fidélisation donnent aux clients une motivation supplémentaire pour revenir encore et encore, mais au lieu de gagner des prix instantanés, ils travaillent pour obtenir une récompense plus importante au fil du temps.
Starbucks montre à quel point un défi saisonnier peut être puissant avec son Summer Game. Par le biais de leur application, les membres du programme Starbucks Rewards peuvent accomplir des tâches telles que faire un achat ou essayer un article en vedette pour débloquer des chances de gagner des prix - des étoiles bonus aux boissons gratuites en passant par des participations à des tirages au sort pour des récompenses plus importantes. Avec jusqu'à deux jeux par jour, l'application encourage les visites répétées et maintient l'intérêt des clients tout au long de la saison.
Voici quelques conseils pour intégrer les défis estivaux à votre programme de fidélisation :
Pourquoi cela fonctionne-t-il ?
Les défis de fidélité limités dans le temps donnent aux gens une raison de venir plus souvent, d'essayer de nouveaux articles et de rester connectés à votre marque. Lorsque les clients ont l'impression de travailler à quelque chose, ils sont plus enclins à revenir et à s'engager.
L'été est plus agréable avec des amis - et votre programme de fidélisation peut vous aider à les amener avec vous. Une prime de parrainage qui récompense à la fois votre client et son ami transforme les visiteurs occasionnels en défenseurs enthousiastes.
Uber Toronto a organisé une promotion spéciale de parrainage qui doublait l'offre d'inscription habituelle, juste pour la saison. Au lieu des 10 $ habituels, le parrain et le nouvel utilisateur ont tous deux reçu 20 $ de crédit Uber lorsque l'ami a effectué sa première course. En faisant coïncider cette offre avec les mois ensoleillés où les gens profitent des terrasses, des concerts et des festivals, Uber a rendu plus attrayante la possibilité d'emmener des amis et a augmenté le nombre de ses utilisateurs estivaux.
Idées de promotion de parrainage à essayer cet été :
L'été est le moment idéal pour partager des recommandations, qu'il s'agisse de votre terrasse préférée ou de votre lieu de prédilection pour les boissons fraîches. Après tout, 89 % des gens font davantage confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu'à toute autre forme de publicité.
Astuce: Grâce à la fonction intégrée de parrainage de DataCandy, vous pouvez facilement mettre en place des offres de parrainage qui récompensent automatiquement le client et son ami, qu'il s'agisse de points bonus, de remises ou de friandises gratuites. C'est simple à lancer, à suivre et à promouvoir, de sorte que vous pouvez transformer les visites d'été en une fidélité à long terme.
Le lancement d'une campagne de fidélisation estivale n'est qu'un début - voici comment s'assurer qu'elle donne des résultats tout au long de l'année :
Avec un peu d'attention et d'adaptation, votre campagne de fidélisation estivale peut devenir un moteur de fidélisation et de satisfaction de la clientèle tout au long de l'année.
P.S. Si vous voulez plus d'idées sur la façon de collecter et d'utiliser les données clients pour développer votre programme de fidélisation, consultez notre blog sur la transformation de la saison touristique en saison des données pour obtenir des conseils pratiques.
Les campagnes de fidélisation estivales ne se limitent pas à des pics saisonniers : elles sont l'occasion d'établir des relations durables qui inciteront les clients à revenir toute l'année.
En combinant des incitations amusantes, un suivi intelligent des données et des récompenses significatives, vous pouvez transformer les visiteurs occasionnels de l'été en fidèles défenseurs. Commencez à planifier votre campagne dès aujourd'hui et vous verrez votre entreprise prospérer même lorsque le temps froid commencera à pointer le bout de son nez.