Les fêtes de fin d'année sont une période importante pour votre entreprise, en particulier si vous travaillez dans le secteur de la restauration ou de la vente au détail. Pour certains de ces secteurs, les fêtes de fin d'année représentent jusqu'à 30 % de leur chiffre d'affaires annuel.
Bien que cette année ait été riche en préoccupations sanitaires et financières pour les entreprises et les consommateurs, les fêtes de fin d'année resteront probablement la période la plus rentable de l'année.
Malheureusement, après cette période de shopping intense, les ventes ont tendance à être extrêmement lentes jusqu'à la mi-mars. Pour vous préparer à l'inévitable ralentissement des flux de trésorerie, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour stimuler vos ventes pendant la période des fêtes.
La façon la plus simple d'augmenter vos ventes est de former votre équipe à la vente incitative. Vous devez vous assurer que vos employés savent écouter et qu'ils connaissent parfaitement vos produits et vos prix. Si vos employés aiment vos produits et les connaissent bien, il leur sera facile d'offrir aux clients des recommandations personnalisées ou de leur parler du produit.
Par exemple, si un client a besoin d'aide pour trouver une écharpe d'hiver, montrez-lui les écharpes en tricot, les écharpes en cachemire doux comme du beurre et les ensembles-cadeaux qui comprennent tous vos accessoires d'hiver. Vous montrez ainsi à vos clients que vous êtes à l'écoute de leurs besoins, tout en leur proposant une option de luxe et une option de valeur, qui augmentent toutes deux leur valeur d'achat.
Saviez-vous que les cartes-cadeaux sont toujours l'un des cadeaux de Noël les plus demandés ? Si votre boutique vend des cartes-cadeaux, vous pourrez profiter de cette tendance en réalisant des ventes et en augmentant le flux de trésorerie de votre entreprise.
Outre l'augmentation de votre trésorerie, les entreprises qui utilisent des cartes-cadeaux peuvent bénéficier d'une réduction de la casse. Les pertes correspondent au solde d'une carte-cadeau que les clients ne dépensent pas (vous vous souvenez de cette carte-cadeau sur laquelle il restait 3 $ et que vous n'avez jamais dépensée ?) Cela signifie que vous disposerez de plus d'argent qui ira directement au résultat net de votre entreprise.
Comme de nombreuses personnes choisissent d'éviter les foules cette année, le magasinage en ligne sera encore plus populaire que d'habitude cette année. Pour rester compétitif, essayez d'offrir à vos clients la livraison gratuite pour les fêtes ou la possibilité d'ajouter un emballage cadeau s'ils veulent envoyer un cadeau à un parent éloigné. Des études ont montré que la gratuité des frais de port est un facteur décisif dans de nombreuses décisions d'achat. En fait, les acheteurs en ligne sont 96 % plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui offre la livraison gratuite qu'auprès d'une entreprise qui ne l'offre pas.
Une expérience de paiement rapide et sans douleur est particulièrement importante cette année, compte tenu de la priorité accordée aux mesures de distanciation physique. Selon le rapport Future of Customer Experience de PwC, un passage en caisse efficace et facile est considéré comme l'un des facteurs les plus importants pour les acheteurs.
Veillez à ce que le nombre d'employés formés soit suffisant et à ce que le terminal de paiement soit équipé d'un système de paiement sans contact ou "tap" pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Les longues files d'attente aux caisses peuvent inciter les clients à abandonner leurs achats, mais les paiements sans contact accélèrent les temps de transaction de 50 %, ce qui vous permettra de passer plus rapidement à la caisse et de réduire les files d'attente.
Si vous voulez vraiment ravir vos clients, vous pouvez envisager un terminal de paiement portable que vous pourrez apporter à vos clients si les files d'attente deviennent trop longues. Ainsi, vos clients pourront éviter les files d'attente et passer à la caisse dans le couloir.
Pour vous assurer que votre magasin est approvisionné avec tout ce que vos clients veulent et ce dont ils ont besoin, étudiez vos données de ventes de l'année précédente. Cela vous aidera à anticiper vos besoins en stocks afin d'éviter les ruptures de stock pendant la saison de shopping la plus chargée.
Keeping your store tidy and organized might seem challenging when you have hordes of holiday shoppers unfolding clothing and putting products back in bizarre locations (If anyone works in a shoe store, you probably hate the dreaded mismates). Cependant, il est important de maintenir un magasin bien organisé pour que tout le monde soit à bonne distance et que vos clients aient une bonne expérience en magasin. Il est plus facile de trouver la marchandise lorsqu'elle est au bon endroit, et les articles bien pliés sont beaucoup plus attrayants que des chandails froissés ou une table de cravates en désordre.
Lorsque vos clients effectuent des achats avant les fêtes, assurez-vous de leur offrir des cartes promotionnelles. Les cartes promotionnelles incitent vos clients à revenir dans votre magasin pour un autre achat, ce qui contribuera à stimuler vos ventes plus lentes en janvier.
Par exemple, vous pourriez offrir des cartes promotionnelles qui donnent à vos clients 10 $ de rabais s'ils dépensent plus de 50 $ entre le 15 et le 30 janvier. Que vos clients choisissent d'utiliser leur carte promotionnelle ou non, ils auront l'impression de recevoir de l'argent gratuit de votre magasin.
En tant que propriétaire d'un magasin de détail, les cartes promotionnelles sont une excellente option pour votre magasin car elles ne dévalorisent pas votre produit et ne sont valables que pendant la période que vous avez spécifiée. Cela signifie que vous pouvez augmenter votre chiffre d'affaires de manière stratégique pendant la période creuse (janvier-mars). De plus, comme ces cartes expirent, vous saurez toujours où en est votre trésorerie et vous n'aurez pas à vous soucier des clients qui récupèrent leurs promotions au-delà de la période fixée.