Comment fidéliser les clients avec des cartes-cadeaux

Lorsque vous réfléchissez à des moyens de renforcer la fidélité des clients, la plupart des propriétaires d'entreprise pensent immédiatement aux programmes de fidélité. Cependant, les cartes-cadeaux sont également un outil efficace pour améliorer l'expérience client et développer la fidélité à la marque, surtout lorsqu'elles sont associées à un programme de récompenses.

Dans cet article, nous vous proposons quelques idées pour utiliser les cartes-cadeaux pour renforcer les relations avec vos clients.

1. Utilisez les cartes-cadeaux pour encourager des dépenses plus élevées

« Obtenez une carte-cadeau de 10 $ si vous dépensez plus de 100 $. » Que vous soyez membre d'un programme de fidélité ou non, vous avez probablement déjà vu ce type de promotion.

Utiliser les cartes-cadeaux pour inciter vos clients à dépenser davantage est une stratégie efficace pour plusieurs raisons. Avant tout, cela permet à vos clients de se sentir bien dans leur expérience d'achat et d'augmenter leur valeur perçue.

En offrant une carte-cadeau au point de vente, vous donnez également à vos clients une raison de revenir et de la dépenser. Étant donné que les clients ont tendance à dépenser plus que la valeur de leurs cartes-cadeaux, c'est l'exemple parfait de la fidélité qui mène à une augmentation des revenus.

2. Offrez des cartes-cadeaux comme incitatifs d'anniversaire

Qui n'aime pas les anniversaires et les cadeaux gratuits? Les entreprises qui reconnaissent l'anniversaire de leurs clients peuvent mieux se connecter avec eux, les ramener plus souvent et augmenter le trafic et les revenus.

Offrir une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique apporte de la valeur à vos clients et peut être un moyen efficace d'encourager les achats de produits plus chers ou à plus forte marge qu'ils convoitent, ce qui vous permet d'augmenter vos revenus tout en offrant à vos clients un moyen de se faire plaisir.

3. Offrez de meilleures offres aux détenteurs de cartes-cadeaux

Si vous n'êtes pas encore prêt à lancer un programme de fidélité, mais que vous cherchez à améliorer la rétention des clients, cette stratégie peut être efficace.

Par exemple, offrez à vos clients 15 % de réduction s'ils paient avec une carte-cadeau.

Cela vous bénéficie pour plusieurs raisons :

• Vos clients verront que les cartes-cadeaux sont une option plus avantageuse.
• Vous augmenterez vos ventes de cartes-cadeaux. Et comme les clients paient d'avance pour les cartes-cadeaux, vous pourrez augmenter votre flux de trésorerie immédiat.
• En fonction de la valeur de la carte-cadeau, il est probable que vos clients devront revenir plusieurs fois pour dépenser tout le solde. Cela se traduit par de meilleurs taux de rétention des clients.
• Beaucoup de clients oublient de dépenser les derniers dollars sur leurs cartes-cadeaux. Ce solde restant non dépensé est appelé « breakage » et va directement dans la caisse de votre entreprise.

4. Résolvez les plaintes des clients avec des cartes-cadeaux

Le service client peut faire ou défaire votre entreprise. Un mauvais service client entraîne la perte de clients, des avis négatifs et un bouche-à-oreille défavorable. En revanche, les clients qui bénéficient d'un service exceptionnel sont plus susceptibles d'être fidèles à votre marque.

Essayez d'offrir un service client amical et empathique, un remboursement rapide ou une carte-cadeau pour compenser les désagréments. Vos clients se sentiront valorisés et appréciés. De plus, une carte-cadeau les encouragera à revenir dans votre entreprise malgré une expérience négative.

5. Créez plus de façons d'interagir avec votre marque

« Identifiez un ami, suivez, aimez et partagez des publications pour participer au concours et gagner une carte-cadeau. » Si vous cherchez un moyen simple d'augmenter votre nombre de followers et l'engagement sur les réseaux sociaux, essayez de publier des concours et des cadeaux pour inciter les gens à interagir avec votre marque.

Vous pourrez facilement développer votre audience, engager vos clients actuels et faire découvrir votre entreprise à de nouveaux prospects. Après la clôture du concours et que vos gagnants récupèrent leurs cartes-cadeaux, ils auront une excellente raison de visiter votre entreprise.

6. Récompensez les employés et améliorez la rétention avec des cartes-cadeaux

Enfin, offrir des cartes-cadeaux à vos employés peut aider à les engager, améliorer leur moral et favoriser leur rétention. Essayez d'offrir des cartes-cadeaux à vos employés pour les fêtes, en tant qu'incitatifs de vente ou pour montrer votre appréciation de leur travail acharné.

Les employés qui se sentent appréciés et heureux sont plus susceptibles d’offrir un meilleur service et un meilleur soutien à vos clients. Non seulement vous améliorerez l'expérience client, mais cela peut aussi aider à réduire le roulement du personnel, ce qui diminue le temps et l'argent que vous dépensez en recrutement et en formation.

En savoir plus sur les cartes-cadeaux et les cartes promotionnelles.