DataCandy a fourni à Copper Branch les outils nécessaires pour démontrer que ses membres fidélisés dépensent plus que les clients réguliers. Lisez l’étude de cas pour en savoir plus.
Montrer de la gratitude envers les clients grâce à un programme de fidélité n’est plus réservé aux grandes chaînes de restaurants. Grâce aux technologies évolutives, de plus en plus de marques de restauration rapide et de restauration rapide haut de gamme comptant moins de 100 établissements adoptent des programmes de fidélité. Un programme d’engagement client leur permet de renforcer leur position de valeur et de démontrer leur appréciation envers leur clientèle.
Copper Branch, un restaurant végétalien à service rapide comptant huit établissements, s’est associé à DataCandy pour lancer son tout premier programme d’engagement client.
Le succès du programme de fidélité et des cartes-cadeaux de Copper Branch
Depuis le lancement du programme de fidélité en janvier 2016, Copper Branch a remarqué qu'en moyenne, les membres de fidélité dépensent 2 $ de plus par transaction que les clients réguliers.
Une augmentation de 2 $ de profit est significative et fait toute la différence dans notre secteur. Plus important encore, cela prouve que nos membres de fidélité dépensent plus que nos clients typiques.
Copper Branch a désormais un contrôle total sur ses données clients, grâce au tableau de bord en ligne intuitif et facile à utiliser de DataCandy ainsi qu'aux rapports. Ces outils offrent des aperçus détaillés sur les clients pour aider à construire la base de données des membres du programme de fidélité du restaurant, tout en fournissant des informations précieuses, comme quel magasin performe le mieux, quels clients visitent, s’ils s'inscrivent au programme de fidélité et combien ils dépensent.
Nous avons actuellement environ 6 000 membres de fidélité enregistrés avec des profils complétés, et ce nombre continue de croître d’environ 2 % par mois ! De manière impressionnante, environ 40 % des clients de Copper Branch utilisent la carte de fidélité quotidiennement.
Les ventes de Copper Branch ont augmenté depuis 2016. Bien que cela puisse être attribué à plusieurs facteurs, Infantino pense que cela est en partie grâce au programme de fidélité et de cartes-cadeaux Paystone, qui incite les clients à revenir.
« En regardant les métriques de notre programme de cartes-cadeaux et en comparant le début de 2016 avec celui de 2017, Copper Branch a constaté une augmentation de 40 % à 60 % des ventes de cartes-cadeaux », explique Infantino.
Avant et après la mise en place du programme
Avant la mise en œuvre du programme Paystone, de nombreux clients de Copper Branch demandaient un programme de fidélité. Lorsque le programme a finalement été lancé l'année dernière, la réponse des clients a été extrêmement positive. Infantino estime que la relation avec les clients s'est améliorée, car ils peuvent désormais être récompensés pour leur fidélité à la marque.
Depuis le lancement du programme, Copper Branch admet avoir réussi à récupérer des clients. Aujourd'hui, lorsque le restaurant fait face à des plaintes de clients, elles peuvent être facilement résolues grâce au programme de fidélité et de cartes-cadeaux. Infantino estime que le programme de fidélité a été essentiel pour les efforts marketing de la marque.
"« Nous envoyons maintenant des bulletins d'information bimensuels, puisque 85 % de nos courriels sont générés par le programme. Nous avons un aperçu des promotions qui ont le mieux fonctionné et qui sont les plus attrayantes pour nos clients, ce qui nous donne un avantage concurrentiel. »
Quelles sont les prochaines étapes pour Copper Branch ?
La chaîne de restaurants végétaliens prévoit de réaliser davantage de promotions de fidélité à l'avenir, tout en évaluant les tendances grâce au tableau de bord et aux rapports de Paystone. Copper Branch s'attend à terminer l'année avec 15 à 17 établissements et est enthousiaste à l'idée d'une expansion rapide.