La différence entre une bonne et une excellente tactique de marketing ? Le timing. C'est un super pouvoir marketing. Si vous souhaitez que votre programme de fidélisation reste en tête de liste, l'exploitation des tendances et des événements culturels est une manière intelligente et stratégique de susciter l'engagement et les inscriptions.
Des fêtes nationales aux tendances virales des médias sociaux, l'alignement de votre programme de fidélisation sur ce dont les gens parlent déjà peut rendre votre marque pertinente, excitante et impossible à ignorer. Amusez-vous avec les messages, mais assurez-vous qu'ils sont conformes à l'identité de votre marque.
Nous connaissons déjà cette stratégie promotionnelle et nous savons que les gens sont plus enclins à dépenser pendant ces journées spéciales (par exemple, les ventes au détail au Canada ont augmenté de 2,5 % en décembre, par rapport à novembre 2024). Les gens s'attendent déjà à recevoir des offres spéciales lors des grands moments - ne manquez donc pas ces occasions simples d'accroître la base de votre programme de fidélisation et de maintenir l'engagement de vos clients actuels.
Quelques idées :
Utilisez les couleurs des fêtes, les émojis et les messages pour faire ressortir les promotions dans les courriels, les textes et les messages sociaux.
Les événements mondiaux tels que les Jeux olympiques, Wimbledon et Coachella sont universellement pertinents et constituent un excellent point de départ pour les conversations. Ces événements représentent bien plus que le sport et la musique. La mode, la beauté, l'alimentation et la nutrition, la forme physique - tous ces éléments jouent également un rôle dans l'expérience globale. Trouvez la place de votre marque dans le récit et puisez dans cette énergie :
En fait, nous avons testé cette stratégie avec le programme de fidélité de Mr. Puffs, en offrant des bouffées gratuites chaque fois que le Canada remportait une médaille d'or aux Jeux olympiques de 2024. Le nombre de membres a ainsi plus que triplé en l'espace de quatre mois et les membres qui ont échangé leurs points ont dépensé en moyenne 57 % de plus par commande que les membres qui n'en ont pas échangé.
Que faire lorsque les Jeux olympiques n'ont lieu qu'une fois tous les quatre ans ? On se renseigne sur la scène locale et on regarde ce qui s'y passe. Il ne s'agit pas nécessairement de pour gagner une médaille pour le pays, il peut s'agir d'offrir un cadeau aux coureurs de marathon (et aux membres de la famille !) pendant le week-end du marathon. Un groupe populaire fait une tournée mondiale dans la ville ? Participez à l'engouement ! Si la ville de Toronto peut installer des panneaux de signalisation " Taylor Swift Way " pour accueillir The Eras Tour à Toronto, vous pouvez aussi faire preuve de créativité.
Daily Bread Food Bank / LinkedIn
Voici d'autres événements locaux auxquels vous pouvez associer votre programme de fidélisation :
C'est une excellente occasion pour votre entreprise de personnaliser l'expérience des membres, surtout si vous disposez des données nécessaires. Si vous savez que l'anniversaire d'un membre est proche d'un événement important, personnalisez la célébration :
Les gens aiment que les marques remarquent les événements marquants, car cela ajoute une touche d'attention supplémentaire au sentiment. Lorsqu'ils coïncident avec des événements plus importants, c'est la raison parfaite pour les célébrer, n'est-ce pas ?
Lorsque vous disposez de données telles que la date d'anniversaire, la localisation, la valeur moyenne des commandes, les articles achetés régulièrement, vous disposez d'informations qui vous permettent de personnaliser l'expérience client d'un membre et vous offrent la possibilité d'améliorer cette expérience et de vous démarquer des autres programmes de fidélisation.
Les plateformes sociales sont pleines de moments viraux et les meilleures marques agissent rapidement pour se joindre à la fête. L'aspect délicat des tendances des médias sociaux est, une fois de plus, le choix du moment. Elles vont et viennent très rapidement. L'indice Sprout Social 2025 révèle que 27 % des personnes interrogées estiment que les marques ne sont efficaces que lorsqu'elles réagissent aux tendances dans les 24 à 48 premières heures.
Certaines tendances des médias sociaux ont une durée de vie plus longue et constituent un bon contenu permanent. En fin de compte, il s'agit de faire preuve de discernement lorsque l'on décide de suivre les tendances des médias sociaux. Cela correspond-il à l'identité de votre marque ? Cette tendance va-t-elle s'éteindre avant même que vous ne l'ayez fait connaître à votre public ? Si vous êtes prêt à monter dans le train des conversations à la mode sur les médias sociaux, assurez-vous que le wagon n'est pas encore parti !
Voici quelques exemples de liens de fidélité :
IKEA est un exemple de marque qui sait choisir le bon moment. Ses compétences en matière d'écoute sociale lui permettent de rester à la pointe de la conversation, et les gens commencent à en parler. Cela ne met pas toujours l'accent sur le programme de fidélité, mais cela crée du buzz, de l'intérêt et permet à la marque de rester en tête de liste. Lorsque IKEA entre dans la conversation, vous vous souvenez soudain que vous devez acheter des fournitures pour votre maison et peut-être même un repas rapide et facile à préparer avant de partir. C'est là que le programme de fidélisation entre en jeu.
Lorsque le moment est bien choisi et que le ton est authentique, cela peut susciter une nouvelle vague d'intérêt pour votre marque et votre programme de fidélisation.
C'est la façon préférée de faire parler de soi - et un excellent moyen de sensibiliser vos membres sans effort. Ce n'est pas vraiment une tendance, mais vous pouvez tirer parti des prévisions météorologiques pour injecter des termes argotiques ou tendance dans vos messages. Envoyez une notification push ou un SMS au moment opportun (encore mieux si vous pouvez les personnaliser en fonction de la localisation du client !) et cela servira également de rappel météorologique - niveau de créativité et d'utilité : 10000.
Votre programme de fidélisation ne doit pas être considéré comme un élément secondaire - il doit être vivant, opportun et amusant. En tirant parti des tendances et des événements importants, vous multipliez les occasions pour les clients d'interagir, de s'engager et de développer une fidélité émotionnelle à votre marque.
Planifiez à l'avance, restez flexible et n'ayez pas peur de prendre des risques créatifs. Avec le bon moment et le bon message, votre prochaine promotion de fidélisation pourrait devenir virale.