Chaque année, les mêmes " soldes de la fête du travail " et " offres du vendredi noir et du lundi de Pâques " sont proposées. Mais votre programme de fidélisation n'a pas besoin de s'appuyer sur les mêmes vieilles promotions pour rester en tête. Les journées spéciales du calendrier sont des occasions toutes trouvées d'ajouter du sens aux campagnes.
En tirant parti de ces moments particuliers, vous pouvez créer un engouement et stimuler l'engagement et les ventes. Lorsqu'elles sont utilisées de manière stratégique, ces journées peuvent faire plus que générer des "likes" ou des gains rapides. Elles peuvent stimuler la participation aux programmes de fidélisation, approfondir les liens émotionnels et inciter les clients à dépenser davantage, tout en aidant votre marque à se démarquer de ses concurrents qui exploitent peut-être les mêmes journées, mais avec moins de créativité.
Voici comment vous pouvez transformer les journées spéciales et les journées consacrées aux médias sociaux en de puissantes opportunités pour votre programme de fidélisation :
Il s'agit des journées les plus évidentes : si votre entreprise offre des services dans ce domaine, célébrez-les. N'oubliez pas que vos concurrents risquent de s'y intéresser également, c'est pourquoi l'exécution et la créativité vous permettront de vous démarquer.
Par exemple, la Journée nationale du café (29 septembre) :
Mais cela signifie aussi que vos concurrents vont probablement exploiter le potentiel d'augmentation des revenus de ces journées, et que la façon dont vous planifiez et promouvez ces campagnes sera donc votre plus grand défi.
Les clients associent souvent le printemps aux nouveaux départs, l'été à la joie et à l'aventure, l'automne à la réflexion et à l'abondance, et l'hiver au confort et à la convivialité. En associant des récompenses ou des promotions à ces transitions naturelles, par exemple "deux fois plus de points pour célébrer les jours plus longs" ou "des récompenses bonus pour les favoris de l'hiver", les marques peuvent faire en sorte que leurs offres soient plus opportunes, pertinentes et personnelles.
C'est ici que les choses deviennent un peu plus intéressantes. Les journées émotionnelles touchent tous les secteurs d'activité et offrent de plus grandes possibilités de narration, à condition que vous soyez en mesure de créer de la pertinence dans le cadre de votre briefing créatif.
Lorsqu'il s'agit de fidéliser la clientèle, la logique est rarement le seul moteur de l'action - ce sont les émotions qui le sont. Les gens se souviennent de ce qu'une marque leur a fait ressentir, et pas seulement de ce qu'ils ont acheté. En ancrant les campagnes et les promotions dans des déclencheurs émotionnels, les marques peuvent créer des liens plus profonds et inspirer un comportement plus fort de la part des clients.
Pour des raisons un peu plus excentriques et plus discutées par les générations du millénaire et de l'alpha, les journées inspirées de l'astrologie et de l'horoscope peuvent être un moyen intéressant de pimenter vos promotions de fidélisation :
Maintenant que vous avez une bonne idée des journées spéciales qui conviennent à votre marque, voici quelques moyens créatifs de donner vie à votre campagne.
Offrez des points doubles ou triples liés à la journée spéciale.
Exemples :
Créez des récompenses exclusives disponibles uniquement pendant la semaine ou le jour en question. Cela fonctionne particulièrement bien pour les articles saisonniers limités, comme un latte matcha au riz gluant à la mangue ou une pochette de maquillage rose en édition limitée gratuite pour toute commande supérieure à 85 $.
D'autres exemples :
Les journées spéciales sont uniques en leur genre, mais pourquoi ne pas rendre cette journée spéciale pour votre marque ? Lindt a organisé une campagne "spin-to-win" à l'occasion de la Journée mondiale du chocolat, au cours de laquelle les membres fidèles ont eu la possibilité de gagner de délicieuses friandises.
Encouragez les clients à partager une photo, un hashtag ou une histoire pour gagner des points. Le contenu généré par les utilisateurs est un moyen efficace de susciter un engagement authentique et d'instaurer la confiance, alors utilisez-le dans vos campagnes.
Exemples :
Tirez parti des journées axées sur le don ou le partage pour encourager les recommandations - etrendez-les personnelles si cela s'applique ! Lorsque les clients peuvent personnaliser un message avec leur recommandation, cela ressemble moins à une promotion qu'à un cadeau attentionné.
Exemples d'activités
Si les journées spéciales et les journées consacrées aux médias sociaux peuvent être d'excellentes occasions d'impliquer les clients, toutes les occasions ne se prêtent pas à une campagne. Vous ne voulez pas que votre marque donne l'impression d'être performante ou opportuniste, en particulier lorsqu'il s'agit de sujets culturels ou sociaux sensibles. L'essentiel est de choisir des journées qui correspondent réellement à vos valeurs, à votre public et à votre secteur d'activité.
Exemples de journées à aborder avec précaution :
Les événements spéciaux du calendrier et les journées des médias sociaux sont des opportunités intégrées pour votre programme de fidélisation, mais la magie réside dans la façon dont vous les activez. Les campagnes les plus réussies combinent l'opportunité, la résonance émotionnelle et des incitations mesurables. C'est ainsi que vous transformerez des moments fugaces du calendrier en une fidélité durable de la clientèle.