Les programmes de fidélité incitent-ils les consommateurs à dépenser davantage ?

Je fais partie de plusieurs programmes de récompenses et de fidélité. Mon programme préféré ? La carte Capital One Venture. Deux points pour chaque dollar dépensé et 40 000 points supplémentaires si vous dépensez 3 000 $ dans les trois premiers mois.

Une fois que j'ai eu ma nouvelle carte brillante en main, j'ai transféré toutes mes factures sur la carte pour m'assurer de dépenser 3 000 $ d'ici la fin des trois premiers mois. Alors que je me réjouissais de ce qui équivalait à 400 $ en points de voyage, je me suis demandé si j'avais fini par dépenser plus que si la récompense n'était pas au bout.

Et les questions plus larges : Les membres des programmes de fidélité dépensent-ils plus à cause des récompenses potentielles ? Et, les programmes de fidélité augmentent-ils les ventes des entreprises qui les mettent en place ? Voyons ça !

Les récompenses partout

La vie est une question de récompenses : notes, augmentations, trophées d’équipe, promotions et programmes de fidélité. Les récompenses motivent la majorité de la population. Nous travaillons fort 40 heures par semaine à nos emplois, et nous nous efforçons de donner le meilleur de nous-mêmes afin que notre patron loue nos efforts lors de la redoutée évaluation annuelle. Il y a aussi la récompense monétaire qui nous motive tout au long de l'année ; si nous performons bien, nous recevons une augmentation.

Les programmes de fidélité fonctionnent de manière similaire. Vous vous séparez difficilement de votre argent et en retour, vous êtes récompensé. Savoir qu'une récompense vous attend à la fin est ce qui vous pousse à continuer.

Cette psychologie derrière les programmes de récompenses et de fidélité tente de renforcer un comportement de dépense.

Les programmes de fidélité augmentent-ils les dépenses des consommateurs ?

Est-ce que les programmes de fidélité fonctionnent ? Eh bien, en général, les consommateurs dépensent plus lorsqu'ils font partie d'un programme de fidélité. Alors oui, voici quelques statistiques :

Selon le rapport Bond Loyalty de 2016, 66 % des consommateurs modifient le montant qu'ils dépensent pour maximiser les points. D'un côté, les membres de programmes de fidélité achètent plus souvent et dépensent plus que les non-membres, ce qui entraîne une augmentation de 5 à 10 % des revenus.

De l'autre côté, selon le même rapport, le ménage moyen est inscrit à environ 13 programmes de fidélité, mais n'est actif que dans sept d'entre eux.

En résumé : Vous ne pouvez pas simplement lancer un programme de fidélité ordinaire et vous attendre à une augmentation des revenus.

Les programmes de fidélité incitent les gens à dépenser plus, mais tous ne sont pas égaux.

Personnalisation, Récompenses Atteignables et Expérience

Une taille ne convient pas à tout le monde. Les consommateurs veulent plus de personnalisation, une meilleure expérience numérique et une variété de méthodes pour accumuler des points.

Créer des récompenses atteignables et réalistes pour votre programme de fidélité est essentiel. Donnez à vos consommateurs un objectif facile à atteindre.

Quelle est l’utilité d’envoyer un coupon pour un café à un non-buveur de café ? Zéro. Connaissez vos clients et personnalisez. Envoyez la bonne offre au bon client.

Comment vos clients peuvent-ils échanger leurs récompenses ? En faites-vous une expérience simple ou compliquée ?

Si l'échange de points implique de visiter un site web ou une application, assurez-vous que le processus soit intuitif.

Retirez le branding, et la plupart des programmes de fidélité sont indiscernables les uns des autres. La norme est de suivre un système de points par transaction. Les consommateurs en demandent plus.

Pensez différemment et proposez des récompenses pour des actions comme : s’enregistrer à votre établissement via les réseaux sociaux, écrire un avis sur un produit ou un lieu, ouvrir un email marketing et passer à l’action, ou partager un produit récemment acheté sur les réseaux sociaux.

Cela vaut littéralement la peine de créer un programme réfléchi et centré sur le client.

N'oubliez pas, placez toujours le client en priorité.

Vous avez d'autres questions ? Voici quelques questions fréquemment posées chez DataCandy :

Comment fonctionnent les programmes de récompenses ?

En général, les programmes de fidélité récompensent les clients pour leurs achats et leurs points peuvent être échangés contre des remises en argent.

Les programmes plus avancés ont évolué pour inclure d’autres actions générant des points, par exemple, s’enregistrer à votre établissement via les réseaux sociaux, écrire un avis sur un produit ou un lieu, ouvrir un email marketing et agir, ou partager un produit récemment acheté sur les réseaux sociaux.

Comment la fidélité à la marque augmente-t-elle les ventes ?

La clé pour maintenir une entreprise prospère est de s’assurer que vos clients fidèles reviennent sans cesse. Puisqu'ils apprécient déjà vos produits ou services, ils sont plus enclins à effectuer des achats répétés et même à dépenser plus à chaque visite.

Vos clients satisfaits feront la promotion de votre entreprise auprès de leurs amis, vous n’aurez donc pas à investir autant en marketing.

C'est comme créer une communauté chaleureuse et accueillante où tout le monde connaît et apprécie votre entreprise.

Un programme de fidélité est-il une promotion des ventes ?

Un programme de fidélité est un type de promotion des ventes qui encourage les clients à continuer d'acheter chez vous en leur offrant des récompenses, des réductions ou d'autres avantages basés sur leur fidélité ou sur la quantité qu'ils dépensent.

Ces promotions peuvent être limitées dans le temps ou faire partie d'une stratégie plus large pour augmenter les ventes, mais elles jouent un rôle crucial en stimulant les ventes en favorisant la récurrence des affaires et la construction de relations solides avec les clients.

Les programmes de fidélité attirent-ils les clients ?

Les programmes de fidélité attirent les clients en leur offrant des récompenses, des réductions ou des avantages exclusifs. Cela les incite davantage à choisir votre marque plutôt qu'une autre.

Si les clients voient que la fidélité à votre marque est bénéfique, ils sont plus susceptibles de rester fidèles et d’en parler autour d’eux. Cela crée une situation gagnant-gagnant où les clients bénéficient de plus de valeur, et les entreprises établissent une base de clients fidèles.

Comment les programmes de fidélité augmentent-ils la rétention des clients et les ventes répétées ?

Les programmes de fidélité favorisent la rétention des clients et augmentent les ventes en offrant des récompenses et des réductions. Ils incitent les clients à revenir dans votre magasin, garantissant ainsi qu'ils reviennent au lieu d’aller ailleurs.

Contributeur invité : Andrew Cauthorn, spécialiste en marketing chez DataLogic.