About Mission Thrift Store
Mission Thrift Store est une organisation chrétienne non confessionnelle, dirigée par des bénévoles, qui exploite plus de 50 magasins d'occasion à travers le Canada. Elle propose des biens usagés dans une expérience de magasinage semblable à celle d'un grand magasin pour les acheteurs soucieux de leur budget. Ses revenus nets sont consacrés à soutenir des programmes de leadership et d'alphabétisation dans plus de 43 pays.
Pour des organisations caritatives comme Mission Thrift Store, une chaîne gérée par des bénévoles avec plus de 50 magasins à travers le Canada, générer des revenus n'est pas une question de profit : c'est le seul moyen de soutenir leur vocation philanthropique. Confrontée à des problèmes qui touchent de nombreux détaillants, tels que la perte d'argent liée aux retours de marchandises et le manque de méthodes modernes de cadeaux et de récompenses que les consommateurs attendent, cinq des magasins de l'organisation se sont tournés vers DataCandy pour lancer une solution automatisée de cartes-cadeaux.
Moins de remboursements, plus de revenus
Selon Ed Crowell, responsable de Mission Thrift Store Cranbrook, pour que l'organisation puisse consacrer ses revenus nets aux fondations caritatives, elle doit maintenir un flux de trésorerie stable. Cependant, chaque article retourné par un client réduit les bénéfices du magasin.
Lorsque Crowell a découvert la plateforme DataCandy, il a réalisé que le personnel pouvait traiter les retours en créditant des cartes-cadeaux au lieu de rembourser directement les clients. La gestion peut désormais suivre les cartes-cadeaux émises sur le centre de gestion en ligne de DataCandy, qui comprend un tableau de bord de résultats et des rapports détaillés.
Faire connaître pour une plus grande notoriété de la marque
Rendre les retours plus efficaces n’est pas tout ce que le nouveau programme de cartes-cadeaux de Mission Thrift Store Cranbrook a apporté : l’organisation peut désormais aussi soutenir son ministère local en faisant des dons via des cartes-cadeaux au lieu de chèques. Selon Crowell, tant le donateur que le bénéficiaire en profitent, car les cartes prépayées sont plus financièrement viables pour l’organisation, et de nombreux ministères préfèrent distribuer des cartes-cadeaux à la communauté plutôt que de l'argent.
Pouvoir suivre et recharger les cartes-cadeaux a également permis à la succursale de Cranbrook de récompenser ses bénévoles dévoués en leur chargeant des paiements de reconnaissance sur des cartes-cadeaux chaque mois. Comme l'explique Crowell, ce ne sont pas seulement les bénévoles qui bénéficient de cette incitation :
De nombreux bénévoles rechargent leurs cartes-cadeaux et les donnent à leurs amis et à leur famille, qui, à leur tour, viennent dans notre magasin. Cela nous permet de toucher de nouveaux clients et de générer davantage de flux de trésorerie.
À Mission Thrift Store Lethbridge, la responsable Marlene Braack a adopté la plateforme de cartes-cadeaux DataCandy pour répondre à la demande des consommateurs :
Les clients nous demandaient sans cesse si nous avions des cartes-cadeaux, donc nous avons dû trouver une solution. Nous aimons que les cartes de DataCandy soient rechargeables. C’est une fonctionnalité que nous utilisons beaucoup pour nos clients et nos bénévoles.
Un réseau plus grand, plus de retours
Cinq sites de Mission Thrift Store à travers le Canada ont pu commencer facilement à vendre des cartes-cadeaux grâce à leurs programmes DataCandy, en grande partie grâce à la compatibilité du logiciel avec leur système de point de vente Secure Retail existant. Au magasin de Cranbrook, Crowell se souvient que l'installation a été tellement efficace qu'elle n’a eu aucun impact sur les bénévoles ou les opérations en magasin.
Le responsable estime que le logiciel de cartes-cadeaux de DataCandy offre un potentiel de revenus intéressant pour la chaîne de magasins de charité, surtout si les clients pouvaient utiliser leurs cartes dans n’importe quel magasin du pays.
