Déverrouiller les secrets des plateformes de cartes-cadeaux en marque blanche

Les entreprises s’efforcent d’atteindre deux objectifs principaux : acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux existants. La fidélité des clients joue un rôle crucial dans la réalisation de ces deux objectifs. Les clients fidèles reviennent pour effectuer des achats répétés et recommandent votre marque à d’autres, contribuant ainsi à attirer de nouveaux clients.

Bien que les programmes de fidélité soient une solution privilégiée pour renforcer la fidélité des clients, les cartes-cadeaux, combinées aux programmes de récompenses, peuvent également améliorer considérablement l’expérience client et la fidélité à la marque.

Le saviez-vous ?

• Les programmes de fidélité et les cartes-cadeaux sont utilisés depuis longtemps pour encourager les achats répétés.
• L’une des premières formes de programmes de fidélité remonte à la fin du 19ᵉ siècle, lorsque les détaillants utilisaient des timbres et des coupons pour récompenser leurs clients.

Aujourd’hui, les programmes de cartes-cadeaux ont considérablement évolué. La numérisation a transformé la gestion et l’utilisation des récompenses, avec de nombreuses fonctionnalités, telles que des récompenses personnalisées, des options d’échange flexibles et divers types de récompenses.

Le marché des cartes-cadeaux est immense et très compétitif. En Amérique du Nord, il était évalué à 344,51 milliards USD en 2023 et devrait atteindre environ 1 763,76 milliards USD d'ici 2033. Cela signifie que les entreprises doivent se démarquer et capter l'attention des clients dans cet univers de cartes-cadeaux de marque.

C’est là que les cartes-cadeaux en marque blanche entrent en jeu. Leur nature en marque blanche permet aux cartes-cadeaux d’être entièrement personnalisées pour correspondre à l’identité visuelle de l’entreprise et à la structure des récompenses, sans nécessiter de ressources de développement supplémentaires. Les entreprises peuvent ainsi se distinguer sans avoir à gérer les aspects techniques en coulisse.

Les fournisseurs de plateformes prennent en charge :

• La création
• La distribution
• La gestion des cartes-cadeaux physiques et numériques

Dans cet article, nous explorerons le fonctionnement des plateformes de cartes-cadeaux en marque blanche et leurs avantages.

L’attrait des cartes-cadeaux en marque blanche

Le terme "marque blanche" désigne des produits ou services créés par une entreprise, mais vendus et personnalisés sous la marque d’une autre entreprise. Cette approche permet aux entreprises d’offrir des produits ou services de haute qualité sans avoir à les développer en interne. Très répandu dans le secteur du commerce de détail, ce concept gagne aussi du terrain dans le secteur financier, notamment pour l’émission de cartes.

Les cartes-cadeaux en marque blanche offrent plusieurs avantages qui les rendent attrayantes pour les entreprises :

1. Personnalisation : Les entreprises peuvent concevoir des cartes-cadeaux qui reflètent leur identité de marque, renforçant ainsi la reconnaissance de la marque et la fidélité des clients.

La personnalisation des cartes-cadeaux augmente leur attrait, favorisant l’engagement des clients et stimulant les ventes. Par exemple, Lowe’s propose des options de personnalisation amusantes et créatives pour ses cartes-cadeaux. Leur carte-cadeau spéciale pour la fête des Mères peut considérablement accroître l’engagement pendant cette période.

2. Rentabilité : Selon le Global Customer Loyalty Report 2023, les entreprises ont investi ou prévoient d'investir en moyenne 375 000 $ US pour lancer ou moderniser leurs programmes de fidélité. Le rapport souligne que la mise en place d'une équipe dédiée à ces projets peut être très coûteuse, sauf si l'entreprise réalise fréquemment des initiatives en interne.

3. Flexibilité : Les plateformes de cartes-cadeaux en marque blanche prennent souvent en charge plusieurs devises et valeurs, permettant ainsi aux entreprises de répondre aux besoins d’une clientèle variée.

Prenons l'exemple de Dunkin' Donuts. Leur programme offre une flexibilité exceptionnelle pour améliorer l'expérience client, incluant des cartes-cadeaux électroniques (eGift cards), des cartes physiques et des cartes-cadeaux échangeables directement via leur application mobile.

4. Opérations simplifiées : Ces plateformes prennent en charge les aspects techniques de la création, de la distribution et de la gestion des cartes-cadeaux, permettant ainsi aux entreprises de se concentrer sur le marketing et l’amélioration de l’expérience client.

Avantages techniques des fournisseurs de plateformes en marque blanche

Un fournisseur de plateformes en marque blanche est un partenaire de confiance qui propose des solutions complètes pour gérer divers aspects des cartes-cadeaux en magasin et des cartes électroniques. 

Principales caractéristiques :

1. Intégration : Ces plateformes s’intègrent parfaitement aux systèmes existants, notamment les systèmes de point de vente (POS), les plateformes de commerce électronique et les outils de gestion de la relation client (CRM). Cela les rend très attrayantes, comme l’a démontré une enquête de septembre 2023 auprès des décideurs en matière de programmes de fidélité : 39 % d’entre eux ont souligné l’importance des fournisseurs technologiques tiers pour leur capacité à s’intégrer sans problème aux autres solutions technologiques.
2. Sécurité : Les fournisseurs de plateformes en marque blanche garantissent que toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes de l’industrie, protégeant ainsi l’entreprise et ses clients. Voici comment ils y parviennent :
   
   • Chiffrement : Utilisation de méthodes de chiffrement avancées pour sécuriser les données sensibles lors des transactions, garantissant la confidentialité des informations clients (numéros de carte, données personnelles, etc.).
   • Conformité PCI DSS : Mise en œuvre de mesures rigoureuses pour répondre aux exigences de la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), incluant des audits de sécurité réguliers, la protection des réseaux et des contrôles d’accès stricts.

   • Détection et prévention de la fraude : De nombreuses plateformes intègrent des systèmes avancés de détection de la fraude qui surveillent les transactions pour repérer toute activité suspecte. Ces systèmes utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique pour identifier et signaler les fraudes potentielles, permettant ainsi aux entreprises de prendre des mesures proactives.

   • Authentification sécurisée : L'authentification multi-facteurs (MFA) et la tokenisation sont utilisées pour ajouter des couches de sécurité, garantissant que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux informations sensibles et effectuer des transactions.
   • Mises à jour régulières de sécurité : Les fournisseurs mettent régulièrement à jour leurs systèmes pour faire face aux nouvelles menaces de sécurité et vulnérabilités. Cela inclut l'application de correctifs logiciels et de mises à jour, afin de garantir que la plateforme reste sécurisée contre les dernières menaces cybernétiques.
     
     
3. Scalabilité : Les plateformes en marque blanche sont conçues pour croître avec l'entreprise, permettant une expansion facile et une émission accrue de cartes au besoin. Voici comment elles gèrent la scalabilité :
   

   • Infrastructure basée sur le cloud : De nombreuses plateformes utilisent une infrastructure basée sur le cloud, offrant une scalabilité pratiquement illimitée. Cela permet aux entreprises d'augmenter facilement leur capacité à mesure que la demande augmente, sans avoir à investir massivement dans du matériel.

   • Architecture modulaire : Les plateformes ont souvent une architecture modulaire qui permet aux entreprises d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et caractéristiques selon leurs besoins. Par exemple, une entreprise peut facilement intégrer un nouveau système de points de fidélité à sa plateforme de cartes-cadeaux en marque blanche existante, sans nécessiter une refonte complète du système.

   • Répartition de charge : Pour gérer de grands volumes de transactions, les plateformes utilisent des techniques de répartition de charge. Cela permet de répartir le trafic réseau entrant sur plusieurs serveurs, garantissant qu'aucun serveur ne soit surchargé et que le système reste réactif pendant les périodes de forte affluence.

   • Intégration API : Les plateformes en marque blanche offrent des capacités d'intégration API robustes, permettant aux entreprises de connecter facilement le système de cartes-cadeaux en marque blanche à leurs logiciels existants. Cela garantit un flux de données fluide et une coordination entre différents systèmes, soutenant ainsi la croissance et la scalabilité.

   • Attribution des ressources : Les plateformes utilisent l'allocation dynamique des ressources pour gérer efficacement les ressources système. Cela signifie que la puissance de calcul, la mémoire et le stockage peuvent être ajustés automatiquement en fonction de la demande en temps réel, garantissant ainsi des performances optimales.

     
     
4. Analyse : Selon BCG, les données et les analyses font partie des six capacités fondamentales pour créer des programmes de fidélité réussis. Les plateformes de cartes-cadeaux en marque blanche aident à accéder à ces précieuses informations. Leurs outils d'analyse avancés fournissent des aperçus sur le comportement des clients et l'utilisation des cartes-cadeaux, permettant aux entreprises d'affiner leurs stratégies marketing. Ces informations peuvent vous aider à personnaliser vos offres de cartes-cadeaux pour améliorer l'expérience client.

Comment exploiter la puissance des plateformes de cartes-cadeaux en marque blanche

Pour exploiter pleinement le potentiel des plateformes de cartes-cadeaux en marque blanche, il est crucial de choisir la bonne plateforme et le bon fournisseur. Les fonctionnalités et considérations suivantes vous permettront de maximiser les avantages de ces programmes :

1. Polyvalence des types de cartes : 
Assurez-vous que le fournisseur propose des cartes-cadeaux physiques et numériques. Les cartes physiques sont idéales pour les promotions en magasin et les cadeaux, tandis que les cartes-cadeaux numériques s’adaptent aux acheteurs en ligne et permettent une livraison instantanée. Cette flexibilité vous aide à toucher un public plus large et à répondre aux préférences diverses de vos clients.

2. Réputation sur le marché et avis :
Choisissez un fournisseur ayant une solide réputation sur le marché. Recherchez des avis et des témoignages d’autres entreprises pour évaluer leur fiabilité et la satisfaction de leurs clients. Un fournisseur bien reconnu est plus susceptible d’offrir un service de qualité et un soutien continu. Ces éléments sont essentiels pour des opérations fluides et la confiance des clients.

La FTC a rapporté avoir reçu 48 800 signalements liés à la fraude sur les cartes-cadeaux ou cartes de recharge en 2022. Cela souligne l'importance de s'assurer que la plateforme de cartes en marque blanche que vous choisissez dispose de fonctionnalités de sécurité solides. Optez pour une plateforme qui met en œuvre un cryptage avancé, une conformité PCI et des mesures de détection de fraude. Des transactions sécurisées protègent les données de votre entreprise et de vos clients, réduisant ainsi les risques de violations et maintenant la confiance des clients.

4. Rentabilité :
Évaluez la structure tarifaire de la plateforme pour vous assurer qu'elle correspond à votre budget. Comparez les coûts des différents fournisseurs et prenez en compte les avantages à long terme ainsi que le retour sur investissement (ROI). Une plateforme rentable doit offrir des fonctionnalités complètes sans compromettre la qualité ni la sécurité.

5. Cohérence de la marque : Recherchez des plateformes en marque blanche offrant des options de personnalisation étendues. Pouvoir concevoir des cartes-cadeaux qui s'alignent avec l'identité de votre marque renforce la reconnaissance de la marque et la fidélité des clients. Les options de personnalisation devraient inclure la conception de la carte, la valeur, la devise et les paramètres d'expiration.

6. Fonctionnalités de co-branding : Lors du choix d'une plateforme en marque blanche pour les services de cartes-cadeaux, recherchez des capacités de co-branding comme fonctionnalité clé. Le co-branding améliore la visibilité et la portée sur le marché en permettant aux cartes-cadeaux de présenter à la fois votre marque et celle de vos partenaires. Les clients fidèles à l'une ou l'autre des marques peuvent interagir avec l'autre, renforçant ainsi l'engagement et améliorant les ventes. Par exemple, une compagnie aérienne peut co-marquer ses cartes-cadeaux avec une grande chaîne hôtelière, offrant ainsi aux voyageurs une valeur ajoutée et plus de commodité. Ce partenariat peut attirer des clients des deux marques, accroître la fidélité et encourager des efforts marketing conjoints. Cela peut élargir la base de clients et stimuler les ventes pour la compagnie aérienne et la chaîne hôtelière. 

Mettre en œuvre efficacement un programme de cartes-cadeaux en marque blanche

Une fois que vous avez choisi la plateforme, la mise en œuvre de programmes de cartes-cadeaux en marque blanche nécessite une planification minutieuse et une exécution soignée. Voici les étapes clés pour garantir son succès :

• Définir vos objectifs : Définissez clairement les objectifs de votre programme de cartes-cadeaux en marque blanche, que ce soit pour augmenter les ventes, pénétrer de nouveaux marchés, attirer de nouveaux clients ou renforcer la fidélité. 
  
  Supposons qu'un magasin de détail ait pour objectif d'augmenter ses ventes de 15 % en six mois grâce aux achats de cartes-cadeaux. Pour y parvenir, le magasin pourrait concevoir des cartes-cadeaux offrant une réduction de 15 % sur la valeur de la carte lorsqu'elle est échangée dans les six mois, stimulant ainsi les ventes immédiates et futures.

• Concevez des cartes attrayantes : Personnalisez vos cartes-cadeaux pour qu'elles reflètent l'identité de votre marque. Dans le marché des cartes-cadeaux de marque d'aujourd'hui, les clients sont confrontés à de nombreuses options de cadeaux. La dernière chose que vous voulez est de perdre leur attention avec des designs ternes et génériques.

  Envisagez des designs saisonniers ou pour des occasions spéciales afin d'accroître l'attrait. Prenez l'exemple de la carte-cadeau numérique de The Ordinary ; elle présente un design épuré et visuellement attrayant qui capture l'essence de la marque, axée sur la beauté "propre" et les solutions de soins de la peau.

• Promouvez sur plusieurs canaux : Pour promouvoir vos solutions de cartes-cadeaux, utilisez un mélange de canaux en ligne et hors ligne. Utilisez votre site web, les réseaux sociaux, les campagnes par courriel et les affiches en magasin pour créer de la notoriété et stimuler les ventes.

• Incitez les achats : Offrez des promotions ou des réductions aux clients pour augmenter vos ventes de cartes-cadeaux. Mettez en avant les avantages, comme la commodité et les options de cadeaux personnalisés. Par exemple, une boutique de vêtements en ligne pourrait offrir un bonus de 10 $ en points de récompense pour chaque 50 $ dépensé en cartes-cadeaux, encourageant ainsi les clients à acheter davantage.

• Surveillez les performances : Suivez des indicateurs clés comme le volume des ventes, les taux de rachat et les retours des clients. Utilisez ces données pour évaluer l'efficacité du programme et prendre des décisions éclairées. Par exemple, un café pourrait suivre les rachat de cartes-cadeaux pour savoir quels articles sont populaires et ajuster son menu en conséquence. Si un mélange de café spécifique est fréquemment échangé, ils pourraient le promouvoir davantage ou le mettre en avant.

• Adaptez et améliorez : Évaluez et améliorez continuellement votre programme de cartes-cadeaux en fonction des retours des clients et des tendances du marché. Introduisez de nouvelles fonctionnalités ou promotions pour garder le programme frais et attrayant. 

Lors du choix de solutions de cartes-cadeaux en marque blanche pour votre entreprise, il est essentiel de sélectionner une plateforme qui s'aligne avec vos objectifs et vos priorités.

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