Les cartes-cadeaux ne sont pas seulement une solution pratique pour les cadeaux, elles représentent également un atout stratégique pour les entreprises qui cherchent à renforcer l’engagement et la fidélité de leurs clients.
Cet article vise à aider les entreprises à comprendre les différences entre les cartes-cadeaux à boucle fermée et à boucle ouverte en détaillant leurs avantages et inconvénients. Il fournit également des conseils éprouvés sur le marketing et la gestion des programmes de cartes-cadeaux pour un impact maximal.
Il n’est pas facile de trouver l’idée de cadeau parfaite pour les amis et la famille, même lorsque l’on connaît leurs préférences et leurs intérêts. C’est l’une des raisons pour lesquelles les cartes-cadeaux sont une alternative populaire aux cadeaux traditionnels et à l’argent.
Les cartes-cadeaux représentent une tendance plus large dans le comportement des consommateurs, surtout chez les membres de la génération Z, financièrement avertis. Des données récentes indiquent que 58 % des personnes ayant célébré les fêtes de 2023 ont reçu une carte-cadeau en cadeau, et plus de 30 % en ont reçu plusieurs.
Pour les entreprises, les cartes-cadeaux sont un outil stratégique qui peut être utilisé pour améliorer l'engagement des clients, la fidélité et la rétention. Une enquête a révélé que 85 % des consommateurs sont enclins à rejoindre des programmes de fidélité qui offrent des cartes-cadeaux en tant que récompenses.
En d'autres termes, les cartes-cadeaux sont un choix judicieux pour les entreprises.
Cependant, les marques et les entreprises qui souhaitent lancer un programme de cartes-cadeaux se trouvent face à un choix entre deux types de cartes. Les cartes à boucle fermée sont spécifiques au détaillant et ne peuvent être utilisées que dans le magasin ou la chaîne émetteur. Elles ont généralement des frais plus bas et des exigences d'achat minimales – des caractéristiques qui offrent aux entreprises un meilleur contrôle sur leur image de marque et leur promotion.
Cependant, les marques et les entreprises qui souhaitent lancer un programme de cartes-cadeaux se trouvent face à un choix entre deux types de cartes. Les cartes à boucle fermée sont spécifiques au détaillant et ne peuvent être utilisées que dans le magasin ou la chaîne émetteur. Elles ont généralement des frais plus bas et des exigences d'achat minimales – des caractéristiques qui offrent aux entreprises un meilleur contrôle sur leur image de marque et leur promotion.
Les cartes-cadeaux à boucle fermée offrent un puissant outil pour stimuler les ventes et renforcer la fidélité des clients.
Comme mentionné ci-dessus, une carte-cadeau à boucle fermée ne peut être utilisée que chez le détaillant émetteur.
Par exemple, vous ne pouvez utiliser une carte-cadeau Home Depot que dans l'un de leurs magasins ou sur leur site web.
Ce qui est génial avec les cartes-cadeaux à boucle fermée, c'est qu'elles sont généralement gratuites à activer. Vous devez simplement payer le montant que vous souhaitez charger sur la carte. Une fois chargée, la carte peut être utilisée pour des achats jusqu'à ce que tout l'argent soit dépensé ou que la carte expire.
La plupart des entreprises qui offrent de telles cartes permettent de vérifier le solde de la carte en ligne ou via le service à la clientèle.
Les cartes-cadeaux à boucle fermée offrent aux clients une gamme d'avantages qui améliorent l'expérience globale de shopping. Voici un aperçu plus détaillé des raisons pour lesquelles les clients sont attirés par les cartes-cadeaux à boucle fermée :
La nature même des cartes-cadeaux à boucle fermée les rend vulnérables à certains risques dont les clients doivent être conscients :
Les cartes-cadeaux à boucle fermée offrent aux entreprises un outil polyvalent pour stimuler les ventes, améliorer la fidélité des clients et obtenir plus d'avis.
Starbucks est l'exemple parfait d'une entreprise qui utilise des cartes-cadeaux à boucle fermée pour augmenter les ventes et stimuler l'engagement.
En 2022, le PDG de l'époque, Howard Schultz, a révélé que l'entreprise disposait d'un milliard de dollars de valeur de cartes-cadeaux inutilisées. Il a affirmé que cette somme était plus grande que l'ensemble de l'industrie des cartes-cadeaux.
Les cartes-cadeaux à boucle ouverte sont une option plus polyvalente et largement utilisable pour les donneurs et les destinataires. Explorons ce que sont les cartes-cadeaux à boucle ouverte et comment elles fonctionnent.
Une carte-cadeau à boucle ouverte est une carte de paiement émise par une institution financière ou une société de cartes de crédit. Elle peut être utilisée chez n'importe quel commerçant qui accepte le réseau de paiement associé à la carte. Les cartes-cadeaux à boucle ouverte portent généralement le logo d'une grande société de cartes de crédit, comme Visa, Mastercard, American Express ou Discover, et peuvent être utilisées en magasin ou en ligne.
Les cartes-cadeaux à boucle ouverte fonctionnent de la même manière qu'une carte de crédit ou de débit traditionnelle. Elles peuvent être chargées avec un montant spécifique et utilisées pour des achats chez des commerçants acceptant cette carte. Le titulaire de la carte peut simplement balayer ou scanner la carte, entrer un code PIN ou signer un reçu pour l'utiliser.
Les cartes-cadeaux à boucle ouverte peuvent comporter des frais associés, tels que des frais d'activation ou des frais pour vérifier les soldes des cartes. Certaines d'entre elles n'ont pas de date d'expiration, et les clients doivent confirmer les termes et conditions des cartes spécifiques.
Voyons ce qui fait le succès des cartes à boucle ouverte auprès des clients.
Bien que polyvalentes et pratiques, les cartes-cadeaux à boucle ouverte présentent leur propre série d'inconvénients.
Les entreprises de toutes tailles peuvent tirer parti des cartes-cadeaux à boucle ouverte pour stimuler les ventes, accroître la fidélité des clients et élargir leur base de clients.
Les entreprises peuvent mettre en œuvre plusieurs stratégies marketing clés pour exploiter efficacement les cartes-cadeaux à boucle ouverte et fermée.
Offrir des promotions ou des réductions sur l'achat ou l'utilisation de cartes-cadeaux peut être un attrait supplémentaire pour les clients.
Le choix entre les cartes-cadeaux à boucle ouverte et fermée est essentiel pour une stratégie marketing et de fidélité client bien pensée. Il doit être fait en tenant compte de facteurs tels que les objectifs commerciaux à court et à long terme, les tendances actuelles du marché, la dynamique concurrentielle et le budget. Une évaluation judicieuse de tous ces éléments est indispensable pour garantir un programme de cartes-cadeaux efficace et réussi.
Les cartes-cadeaux sont plus qu'un simple moyen de stimuler les revenus. Elles sont cruciales pour améliorer l'image de marque et la réputation globale de votre entreprise.
Avec DataCandy, vous pouvez amplifier cet effet en intégrant parfaitement nos services qui boostent les avis avec votre programme de cartes-cadeaux. Que vous préfériez des cartes à boucle ouverte ou fermée, nos solutions vous aideront à engager les clients et à renforcer votre marque.