Le magasin d'aubaines America's Thrift Store a augmenté les revenus de ses membres fidélisés par 18 fois.

America's Thrift Stores, une chaîne de magasins distinguée comptant 29 succursales à travers les États-Unis, a entamé une transformation en 2018. Son objectif était d’améliorer l’engagement des clients, d’augmenter les ventes et de soutenir des initiatives communautaires en créant son propre programme de fidélité avec DataCandy, établissant ainsi une nouvelle norme dans l’engagement fidélité du commerce de détail.

Face à l’évolution des attentes des consommateurs en matière de récompenses et d’expériences d’achat personnalisées, cette initiative est devenue une référence en fidélisation dans le commerce de détail.

Contexte du client

Présente dans 29 emplacements, America's Thrift Stores soutient le bien-être communautaire en vendant des articles donnés. Grâce à la générosité des communautés locales, l’entreprise collecte des vêtements usagés et des articles ménagers pour les revendre.

En collaborant avec diverses œuvres de bienfaisance et ministères locaux dans chaque État, America's Thrift Stores va au-delà du commerce de détail. Il s'agit d'une organisation à mission qui utilise chaque don et achat pour financer divers programmes d’aide communautaire. Le programme de fidélité, élément clé de ses opérations, a largement contribué à cette mission, notamment en soutenant les personnes touchées par la toxicomanie et en aidant les enfants malades.

Indicateurs clés de performance

Ce que recherchait America's Thrift Stores dans un programme de récompenses

Personnalisation : Adapter les expériences et les récompenses aux préférences des clients.

Intégration numérique : Exploiter la technologie pour une expérience fluide en ligne et en magasin.

Engagement communautaire : Créer un lien avec les clients grâce à des valeurs et un impact social communs.

La solution DataCandy

DataCandy propose des outils de gestion de fidélisation permettant aux entreprises de concevoir des programmes personnalisés favorisant l’engagement client et les achats répétés. Grâce à ces outils, America's Thrift Stores a mis en place un programme de récompenses axé sur :

Résultats et analyse concurrentielle

Depuis son lancement, le programme de fidélité d'America's Thrift Stores a connu une croissance remarquable :

Croissance du nombre de membres : Une augmentation fulgurante de 0 à 118 000 membres en cinq ans.

Acheteurs actifs mensuels : Une hausse de 0 à 34 000 acheteurs réguliers.

Croissance des revenus : Les ventes des membres sont passées de 1,3 M$ à 23,5 M$, soit une augmentation de 18 fois en cinq ans ou 1707,69 %.

Analyse de la performance

Le succès du programme de fidélité repose non seulement sur la personnalisation des récompenses, mais aussi sur son alignement avec les tendances du marché qui favorisent la responsabilité sociale et l’impact communautaire. Cette combinaison a entraîné une croissance rapide du chiffre d’affaires et du nombre de membres.

Croissance du marché américain des articles d’occasion : +11 % en 2023

Croissance du chiffre d’affaires d’America's Thrift Stores grâce aux ventes aux membres : +1707,69 % en cinq ans

Ces résultats démontrent que l’implantation du programme de fidélité DataCandy a eu un impact significatif sur la croissance des revenus d’America's Thrift Stores.

Programmes de fidélité et cartes-cadeaux pour les magasins d’aubaines

Le programme de fidélité d'America's Thrift Stores a atteint ses objectifs en augmentant la rétention des clients et les ventes, tout en établissant une nouvelle norme pour l’intégration des objectifs de vente au détail avec des stratégies de fidélisation innovantes.

Cette étude de cas démontre le potentiel des programmes de fidélité ciblés pour transformer l’engagement client, générer une croissance significative et renforcer l’impact communautaire.

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