Comment créer un programme de cartes-cadeaux pour une petite entreprise

Saviez-vous que 74 % des gens achètent régulièrement des cartes-cadeaux auprès de petites entreprises?

Mettre en place un programme de cartes-cadeaux peut transformer les petites entreprises en augmentant leur liquidité à court terme. Cela est particulièrement vrai pour celles des secteurs du commerce de détail, de l'hôtellerie et de la restauration.

Les programmes de cartes-cadeaux pour petites entreprises peuvent être un outil remarquable pour améliorer la visibilité de la marque, la fidélité des clients et les ventes. Cela se reflète dans le fait que le marché des cartes-cadeaux aux États-Unis devrait croître à un taux de 12,6 % entre 2023 et 2030, pour atteindre 6,9 milliards de dollars à la fin de la période de prévisions.

Les jeunes consommateurs apprécient autant les cartes-cadeaux numériques que physiques — les deux sont perçues comme des options de cadeaux plus pratiques et flexibles, tout en restant personnelles. Les cartes-cadeaux réduisent la pression des cadeaux traditionnels tout en permettant aux destinataires de choisir les cadeaux qu'ils préfèrent. Un gagnant-gagnant!

Dans cet article, nous explorerons en profondeur le monde des programmes de cartes-cadeaux et comment ils peuvent ouvrir de nouvelles portes d'opportunité pour votre petite entreprise.

L'impact d'un système de cartes-cadeaux pour la croissance des petites entreprises

Les cartes-cadeaux sont un outil polyvalent et puissant pour stimuler la croissance et favoriser l'engagement des clients. Elles peuvent renforcer la résilience financière et aider les entreprises à bâtir une clientèle fidèle.

Examinons quelques-uns des avantages qu'elles apportent.

Augmente la liquidité immédiate

Les cartes-cadeaux génèrent des revenus dès qu'elles sont achetées par les clients.

Elles offrent aux petites entreprises un afflux de liquidités nécessaire, même avant que les produits ou services ne soient réclamés. Cet aspect peut être particulièrement avantageux pour gérer les coûts et investir dans la croissance.

Ajoutez à cela le fait qu'elles peuvent encourager des dépenses supplémentaires. Selon une étude de Capital One Shopping, 61 % des bénéficiaires de cartes-cadeaux dépensent en moyenne 31,75 $ de plus que la valeur de la carte lorsqu'ils la redeem.

Stimule les ventes, surtout pendant les saisons de pointe

Offrir des cartes-cadeaux pendant les fêtes, les célébrations ou les promotions peut augmenter considérablement les ventes. La Fédération nationale du commerce de détail rapporte que les consommateurs prévoient généralement d'acheter trois à quatre cartes-cadeaux pendant la saison des fêtes et de dépenser en moyenne 49,43 $ pour chaque carte.

Cela se traduit par une moyenne de 166,69 $ par acheteur uniquement en cartes-cadeaux.

Attire de nouveaux clients grâce à l'utilisation des cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux servent de passerelle pour attirer de nouveaux clients vers votre marque. L'expansion ainsi obtenue de votre base de clients peut être un facteur décisif pour la croissance à long terme.

Par exemple, que se passerait-il si les nouveaux bénéficiaires de cartes-cadeaux achetaient des cartes-cadeaux pour leurs amis, puis que ces nouveaux bénéficiaires en achètent à leur tour pour leurs amis, et ainsi de suite ?

Un rapport indique que près de 93 % des consommateurs américains ont acheté ou envoyé une carte-cadeau. Cela montre à quel point les cartes-cadeaux sont populaires et polyvalentes, en particulier lors d'occasions comme les anniversaires et les fêtes.

En connaissant ces statistiques et en comprenant comment les programmes de cartes-cadeaux peuvent créer une opportunité de croissance presque exponentielle pour attirer de nouveaux clients, il est clair que tirer parti de la puissance d'un programme de cartes-cadeaux bien exécuté peut favoriser une croissance durable de l'entreprise.

Encourage les achats répétés et renforce la fidélité des clients

L'achat et l'utilisation des cartes-cadeaux créent une habitude de visites répétées qui renforce la fidélité des clients. Voici pourquoi :

• Familiarité et commodité : Une fois que les clients ont visité le magasin et effectué un achat avec une carte-cadeau, ils se familiarisent avec le magasin, ses produits et ses services. Cette familiarité les rend plus enclins à revenir.
• Expériences positives : Si leur première expérience avec la carte-cadeau est positive, les clients sont plus susceptibles de revenir et d'acheter une autre carte-cadeau pour eux-mêmes ou pour d'autres, perpétuant ainsi un cycle de visites répétées.
• Valeur perçue : Les cartes-cadeaux peuvent être perçues comme de l'« argent gratuit », ce qui pousse les clients à se faire plaisir avec des achats répétés sans l'hésitation habituelle de dépenser de leur propre poche.
• Opportunités promotionnelles : Les entreprises utilisent souvent des cartes promotionnelles pour introduire de nouveaux produits ou services, incitant les clients à revenir pour utiliser leurs cartes sur ces nouvelles offres.

Zippia quantifie l'impact de la fidélité des clients avec les chiffres suivants : une augmentation de 5 % de la rétention des clients peut augmenter les bénéfices de 25 % à 95 %, tandis que les clients réguliers représentent 65 % des ventes totales d'une entreprise.

Trouver cet équilibre parfait avec vos clients fidèles est une clé majeure du succès.

Fournit des informations sur les préférences des clients et leurs habitudes de consommation

Les programmes de cartes-cadeaux peuvent fournir une mine d'or de données. Ils offrent des informations sur le comportement des consommateurs, leurs préférences et leurs habitudes de dépenses. Ces données peuvent orienter les choix d'inventaire tout en soutenant les efforts de marketing et de promotions personnalisées.

Par exemple, imaginons qu'un café local remarque qu'un nombre important de ses cartes-cadeaux sont utilisées l'après-midi, en particulier lors de l'achat de pâtisseries.

Que pourrait signifier cela pour l'entreprise ?

• Cela pourrait signifier qu'ils envisagent d'augmenter le personnel pendant l'après-midi pour gérer les éventuelles hausses de fréquentation.
• Ils pourraient offrir des combos spéciaux « coup de fouet de l'après-midi » avec du café et des pâtisseries pour capitaliser davantage sur la tendance.
• Ils pourraient s'assurer d'avoir suffisamment de pâtisseries en stock pour répondre à la demande accrue pendant cette période.

Dans l'ensemble, les informations provenant des cartes permettront d'améliorer les affaires et la satisfaction des clients.

Comprendre les différents types de programmes de cartes-cadeaux

Il existe principalement deux types de cartes-cadeaux : fermées et ouvertes.

Les cartes-cadeaux fermées ne peuvent être utilisées que chez le commerçant émetteur ou dans des magasins spécifiques comme Starbucks ou Walmart. Les entreprises les privilégient car elles incitent à des visites répétées.

Les cartes-cadeaux ouvertes sont généralement proposées par des institutions financières majeures et des entreprises de traitement des paiements. Elles portent des logos comme Visa ou Mastercard et peuvent être utilisées dans tout établissement qui les accepte. Cela rend les cartes-cadeaux ouvertes une option flexible.

Chaque type de carte-cadeau présente des avantages clairs. Les cartes fermées favorisent la fidélité à la marque, tandis que les cartes ouvertes offrent un pouvoir d'achat plus large.

Dans une analyse plus large, cependant, les cartes-cadeaux fermées devraient être les principaux moteurs de la croissance. Selon Straits Research, elles devraient croître à un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 15,2 % pendant la période de prévisions 2022-2030.

Considérations juridiques et réglementaires

Aux États-Unis, la Federal Trade Commission (FTC) applique les règlements fédéraux concernant les cartes-cadeaux. Les règles de la FTC, qui sont entrées en vigueur en 2010, visent à protéger les consommateurs contre les pratiques déloyales.

Ces règles régissent les frais et les dates d'expiration sur toutes les cartes-cadeaux, y compris les cartes de détail et les cartes bancaires. Elles ont pour but de rendre l'utilisation des cartes-cadeaux équitable et simple.

Au Canada, chaque province est responsable de la législation sur la protection des consommateurs en ce qui concerne les cartes-cadeaux.

Au Québec, les règlements s'appliquent aux cartes prépayées et aux cartes-cadeaux, et obligent les commerçants à rembourser les soldes de moins de 5 $ sur demande. Il existe des exceptions pour les téléphones cellulaires et les cartes de crédit prépayées.

De même, les cartes prépayées ne peuvent pas avoir de dates d'expiration depuis juin 2010. Cependant, il existe des exceptions pour les cartes de téléphone portable et les cartes de transport en commun. Les commerçants ne peuvent pas non plus facturer des frais pour activer ou échanger des cartes prépayées.

Les frais ne sont autorisés que dans certains cas, comme pour les cartes de crédit prépayées.

Cependant, la plupart des autres provinces ont des règlements similaires concernant les cartes-cadeaux. Par exemple, de manière générale, toutes les provinces empêchent les commerçants de mettre des dates d'expiration sur les cartes-cadeaux et de facturer des frais.

Vous devrez également préciser toutes les restrictions, limitations et conditions des cartes-cadeaux sur la carte elle-même, ainsi que les coordonnées de votre entreprise ou des instructions sur la manière dont les clients peuvent obtenir plus d'informations.

Bien qu'il y ait quelques exceptions notables :

• Les dates d'expiration sont généralement autorisées pour les cartes-cadeaux émises à des fins caritatives ou promotionnelles.
• L'Alberta, la Colombie-Britannique, le Manitoba, le Nouveau-Brunswick et l'Ontario permettent toutes des dates d'expiration pour des biens et services spécifiques. Par exemple, une carte-cadeau pour un spa local qui peut être utilisée pour n'importe quel service dans ce spa ne peut pas avoir de date d'expiration, mais une carte-cadeau valide uniquement pour des manucures dans ce spa et aucun autre service peut avoir une date d'expiration. 
• L'Alberta autorise les entreprises à facturer des frais discrétionnaires uniques au moment de la vente d'une carte-cadeau, et toutes les provinces permettent des frais pour remplacer des cartes-cadeaux perdues ou volées ou pour répondre à la demande d'un client de personnaliser une carte-cadeau.
• La Colombie-Britannique, l'Ontario et le Nouveau-Brunswick exemptent certaines restrictions pour les « cartes de centre commercial », ainsi nommées parce qu'elles sont courantes dans les centres commerciaux où les cartes-cadeaux sont valables dans des entreprises indépendantes situées à l'intérieur du même centre commercial. Ces restrictions incluent, par exemple, les frais d'inactivité.

Vous pouvez en apprendre davantage sur les règlements provinciaux concernant les cartes-cadeaux au Canada auprès de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, la même agence fédérale qui supervise les cartes-cadeaux émises par les institutions financières, autrement connues sous le nom de cartes-cadeaux à boucle ouverte, que les provinces ne réglementent pas.

Choisir un programme de cartes-cadeaux et de fidélité en fonction de votre infrastructure technologique existante

Lors du choix d'un programme de cartes-cadeaux et de fidélité (C&F), vous devez tenir compte de sa compatibilité avec vos exigences en matière de point de vente (PDV). Le programme que vous choisissez doit s'intégrer facilement à vos systèmes existants.

Cela permet d'éviter les interruptions, de maintenir l'exactitude des données et d'optimiser vos opérations.

Facteurs technologiques à considérer

Votre programme de cartes-cadeaux et de fidélité doit s'intégrer parfaitement à votre technologie existante pour réussir réellement.

Considérez ces éléments clés :

• Votre système de point de vente actuel : La compatibilité avec votre système de point de vente actuel garantit des ventes et des échanges de cartes-cadeaux sans effort, tout en assurant une synchronisation fiable des données entre les systèmes. Prenez en compte les coûts supplémentaires possibles pour l'installation et l'intégration, et consultez votre fournisseur de PDV pour ses recommandations.
  
• Plateforme de commerce électronique (si applicable) : Si vous avez une présence en ligne, il est essentiel d'offrir une expérience de carte-cadeau unifiée en ligne et en magasin. Assurez-vous que le programme de cartes-cadeaux et de fidélité que vous choisissez s'intègre à votre boutique en ligne et permet les achats et les échanges en ligne.
  
• Systèmes de gestion des stocks : Idéalement, votre système de cartes-cadeaux devrait être lié à votre suivi des stocks. Cela aide à gérer les niveaux de stock et empêche la vente accidentelle de cartes-cadeaux si l'inventaire est faible.
  
• Outils CRM et de marketing : Recherchez un programme de cartes-cadeaux et de fidélité qui capture les données des clients (avec leur consentement) lors des transactions de cartes-cadeaux. Ces données peuvent ensuite être intégrées à votre système CRM, permettant ainsi des campagnes marketing ciblées et des promotions personnalisées basées sur les habitudes d'utilisation des cartes-cadeaux.

Fonctionnalités du programme de cartes-cadeaux et de fidélité

Au-delà de la compatibilité, tenez compte des fonctionnalités offertes par le programme de cartes-cadeaux et de fidélité pour optimiser son fonctionnement pour votre entreprise.

Recherchez :

• Rapports et analyses : Choisissez un programme qui offre des analyses intégrées et des rapports détaillés sur les ventes de cartes-cadeaux, les échanges, les soldes impayés et d'autres métriques pertinentes––indispensables pour prendre des décisions d'affaires éclairées.
• Personnalisation : Le programme de cartes-cadeaux et de fidélité vous permet-il de personnaliser vos cartes-cadeaux et de créer des programmes de fidélité sur mesure qui s'alignent avec l'identité de votre entreprise ?
• Scalabilité : Évaluez si le programme peut croître avec votre entreprise, gérer un volume accru et offrir des fonctionnalités supplémentaires si nécessaire.

Capacités des tiers

Bien que vos systèmes principaux soient couverts, les services tiers peuvent étendre les fonctionnalités de votre programme de cartes-cadeaux et de fidélité. Vérifiez si des services supplémentaires (logiciels comptables, plateformes de marketing par courriel, etc.) peuvent s'intégrer facilement à la fois avec votre système de PDV et le programme de cartes-cadeaux et de fidélité choisi.

Choisir un fournisseur fiable

Le fournisseur que vous choisissez sera un partenaire clé pour le succès à long terme de votre entreprise––alors, assurez-vous qu'il soit fiable. 

• Support client :

  Priorisez les fournisseurs offrant un support technique réactif et accessible afin de minimiser les périodes d'indisponibilité.

• Réputation du fournisseur :

   Faites des recherches approfondies sur la réputation d'un fournisseur à travers les avis et les témoignages de clients avant de prendre votre décision.

Facteurs de coût

Lors du choix d'un programme, prenez en compte tous les coûts, y compris les frais initiaux ou d'installation, ainsi que les frais récurrents comme les frais mensuels ou les frais basés sur les transactions.

En gardant cela à l'esprit, évaluez votre retour sur investissement (ROI). Quels sont les gains potentiels en termes de revenus grâce à une fidélité accrue des clients et à des promotions ciblées ?

Conception de vos cartes-cadeaux

La conception de vos cartes-cadeaux doit être visuellement attrayante et correspondre à l'esthétique globale de votre marque. Cela s'applique à la fois aux cartes-cadeaux physiques et aux cartes numériques.

Un design attrayant est essentiel pour améliorer l'expérience client et l'image de votre marque. Pensez à intégrer les couleurs de votre marque, votre logo et votre typographie pour maintenir la cohérence. Pour les cartes physiques, tenez compte du matériau et de la texture de la carte afin de lui donner une sensation de luxe.

Les cartes-cadeaux numériques peuvent même offrir la flexibilité d'éléments dynamiques ou d'animations.

Inspirez-vous des valeurs de votre marque. Assurez-vous que le design de vos cartes-cadeaux personnalisées parle à votre public et se démarque—rappelez-vous qu'il s'agit de quelque chose de spécial que quelqu'un reçoit en cadeau et cela pourrait être leur première interaction avec votre marque.

L'utilisation de logiciels de conception comme le pratique Canva ou Visme peut vous aider à créer l'apparence exacte que vous souhaitez. Des outils plus professionnels comme Adobe Illustrator ou Photoshop peuvent être plus difficiles à utiliser, mais vous pouvez consulter Adobe Express, qui dispose d'un outil pour les certificats cadeaux.

Lorsque vous utilisez l'un de ces outils, consultez leurs modèles avant de décider de partir de zéro. Dans tous les cas, ajoutez du texte, des images et d'autres éléments de conception pour représenter les couleurs de votre marque, votre logo et tout thème spécial (vacances, collaborations). Assurez-vous que des informations importantes, comme la valeur de la carte et les conditions de rachat, soient claires.

Une fois prêt, envoyez-les à votre fournisseur de cartes-cadeaux choisi––en général, ils s'occuperont du processus d'impression et de production. Beaucoup ont également leurs propres modèles, alors n'oubliez pas de les considérer aussi. Enfin, renseignez-vous sur les exigences spécifiques en matière de conception ou de formats de fichiers dont votre fournisseur de cartes-cadeaux pourrait avoir besoin.

Commercialisation et promotion de votre programme de cartes-cadeaux

Pour commercialiser votre programme de cartes-cadeaux, faites-en la promotion en magasin, en ligne et sur les réseaux sociaux.

Dans les points de vente physiques, utilisez des présentoirs attrayants près des caisses pour inciter à l'achat impulsif. En ligne, affichez les cartes-cadeaux de manière visible sur la page d'accueil de votre site Web et sur les pages de produits afin de stimuler les ventes et la satisfaction des clients. Intégrez également l'option d'achat de cartes-cadeaux dans votre processus de paiement en ligne.

Utilisez les courriels pour informer vos abonnés de votre programme de cartes-cadeaux et créez du contenu engageant autour de celui-ci sur les réseaux sociaux. Cela pourrait inclure des concours ou des réductions exclusives pour les abonnés qui interagissent.

Une autre dimension que vous pouvez ajouter à votre marketing est les cartes promotionnelles. Celles-ci sont souvent proposées comme une offre limitée ou un bonus exclusif pour inciter à des achats plus importants ou récompenser les clients fidèles. Elles peuvent être préchargées avec des soldes et des dates d'expiration adaptées à vos spécifications.

Par exemple, envisagez d'offrir une carte promotionnelle gratuite avec un achat minimum, ou proposez des cartes promotionnelles spéciales pendant les saisons de fêtes.

Quel que soit le support, assurez-vous de mettre en avant les avantages de vos cartes-cadeaux, comme la commodité et la flexibilité.

Vous pouvez aussi envisager des publicités payantes pour cibler des clients clés et augmenter la visibilité globale de votre programme de cartes-cadeaux.

En général, ces publicités peuvent prendre la forme d'annonces sur les réseaux sociaux ou de marketing sur les moteurs de recherche (SEM)––ces deux options permettent un ciblage précis, que ce soit en fonction des données démographiques et des groupes d'intérêt, ou des recherches de termes associés tels que "cartes-cadeaux de café". 

Former votre équipe sur la vente et le rachat de cartes-cadeaux

Former votre équipe sur les détails des ventes et du rachat de cartes-cadeaux est essentiel. Assurez-vous que votre personnel maîtrise bien tous les aspects du programme. Cela est crucial pour éviter les problèmes et garantir une expérience client fluide.

La formation devrait couvrir les aspects techniques du traitement des transactions de cartes-cadeaux. Cela inclut la vente, l'activation, la vérification des soldes et le rachat, en magasin comme en ligne.

Il est aussi important de préparer votre équipe à résoudre les erreurs techniques ou à répondre aux questions des clients. Votre personnel doit être capable de répondre aux demandes avec assurance, surtout celles portant sur les politiques des cartes-cadeaux.

Démontrez comment emballer les cartes-cadeaux en utilisant les enveloppes, supports ou tout autre élément d’emballage de marque que vous avez prévus. Les employés doivent être prudents lorsqu'ils les manipulent pour préserver une présentation impeccable.

En fonction de votre programme de cartes-cadeaux et de fidélité, vous devrez aussi fournir des instructions claires sur ce qu’il faut faire avec les cartes-cadeaux échangées ou vides. Si vous recyclez les cartes-cadeaux, expliquez comment les collecter et les retourner à l'endroit désigné. Si votre programme permet de recharger les cartes vides, indiquez la procédure pour réactiver les cartes et ajouter de nouveaux soldes.

Il y a beaucoup de points à considérer lors de la formation de votre équipe, donc il est utile de développer un manuel de formation ou une liste de contrôle qui résume toutes les procédures et scénarios courants. Vous pouvez utiliser une plateforme en ligne comme checklist.gg pour personnaliser un plan de formation.

Les meilleures façons de motiver votre personnel à vendre des cartes-cadeaux incluent de créer de l'enthousiasme autour du nouveau programme, de les aider à comprendre comment les cartes-cadeaux augmentent la fidélisation et la satisfaction des clients, de partager les retours positifs des clients ou même de mettre en place des compétitions amicales pour récompenser ceux qui réalisent le plus de ventes de cartes-cadeaux.

L'objectif ici est de motiver votre équipe et de les amener à promouvoir activement votre programme de cartes-cadeaux.

Comment mesurer le succès de votre programme de cartes-cadeaux

Maintenant que vous avez mis en place votre programme de cartes-cadeaux, comment savoir s'il aide votre entreprise ou non ?

En suivant la performance du programme, vous pouvez déterminer le retour sur investissement de vos campagnes de cartes-cadeaux pour voir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

Voici les principaux indicateurs pour évaluer la performance de votre programme de cartes-cadeaux :

1. Chiffres de circulation

Prenez en compte le nombre de cartes-cadeaux qui circulent sur le marché. Puisque les cartes-cadeaux n'expirent pas, avoir un aperçu de leur nombre et de leur valeur vous aidera à comprendre comment votre programme de cartes-cadeaux performe.

Si la circulation est élevée, cela indique un flux de trésorerie constant dans votre entreprise et une bonne santé globale de votre programme de cartes-cadeaux.

2. Chiffres d'acquisition de clients

Vérifiez combien de nouveaux clients vous avez acquis grâce à votre programme de cartes-cadeaux. Prenez en compte qui a acheté une carte-cadeau et qui l’a échangée. Plus le nombre de réclamations est élevé, plus votre base de clients nouveaux est grande.

3. Pourcentage total des ventes

Le pourcentage total des ventes vous aide à comprendre le nombre de ventes réalisées via votre programme de cartes-cadeaux. Les ventes de cartes-cadeaux surpassent-elles celles des autres canaux, comme les ventes en magasin ou en ligne ? Atteignent-elles les objectifs de ventes de votre entreprise pour le programme de cartes-cadeaux ?

Lorsque vous pouvez comparer les indicateurs de revenus des cartes-cadeaux avec ceux d'autres canaux de revenus, vous aurez une bonne idée de la performance de votre programme de cartes-cadeaux et pourrez définir des repères pour l'amélioration future.

4. Fidélisation et réengagement

Est-ce que votre programme de cartes-cadeaux vous aide à attirer de nouveaux clients ? Parvient-il à réengager vos anciens clients ? Surveillez la quantité et le pourcentage de ventes supplémentaires et de revenus de retour générés par les achats et les réclamations de cartes-cadeaux pour vous aider à améliorer votre programme et prendre des mesures correctives si nécessaire.

5. Dépenses excessives

Également appelé un "levée de ventes", une dépense excessive survient lorsque les clients qui échangent une carte-cadeau dépensent plus dans votre magasin que le montant initial de la carte.

Lorsque vous avez des dépenses excessives générées par vos revenus de cartes-cadeaux, cela signifie que votre programme de cartes-cadeaux fonctionne bien, ce qui peut faire monter vos profits.

Maximiser les ventes de cartes-cadeaux pendant les fêtes et les saisons

Utilisez des promotions personnalisées pendant la saison des fêtes pour améliorer la visibilité de votre programme de cartes-cadeaux. Les éléments de design axés sur les fêtes peuvent être un grand atout pour attirer les clients à la recherche d'options de cadeaux.

De même, des offres spéciales comme des cartes bonus avec un achat minimal peuvent être très efficaces pour stimuler les ventes. Par exemple, le service de livraison de kits de repas, Fresh Prep, a proposé une offre saisonnière sur les cartes-cadeaux : 10 % de crédits supplémentaires pour l'achat de toute carte-cadeau de 100 $ ou plus. Cette offre limitée était valable uniquement pour les nouveaux clients s'inscrivant. Cette incitation forte a exploité les tendances des cadeaux saisonniers pour attirer de nouveaux clients et les inciter à dépenser immédiatement.

Ces offres bénéficient grandement de la promotion en ligne et physique. En plus des réseaux sociaux, utilisez des présentoirs dédiés dans vos magasins pour capter l'attention des acheteurs. Le marketing par courriel peut aider à rappeler aux clients les options de cartes-cadeaux. Et n'oubliez pas de mettre en avant vos cartes comme le cadeau parfait pour les amis et la famille difficiles à gâter!

Histoires de réussite réelles et études de cas

L'intégration de programmes de cartes-cadeaux peut considérablement stimuler les petites entreprises en améliorant l'engagement des clients, la fidélité et les sources de revenus.

Les principes de marketing — innovation, engagement des clients et marketing stratégique — sont au cœur des mises en œuvre réussies de cartes-cadeaux.

Explorons quelques études de cas pour en tirer des leçons clés et des meilleures pratiques qui peuvent informer et inspirer les petites entreprises envisageant ou gérant actuellement des programmes de cartes-cadeaux.

Cartes-cadeaux Aberdeen : La puissance de la communauté

Aberdeen est la troisième plus grande ville d'Écosse et elle a eu une idée unique pour promouvoir les entreprises à travers son territoire.

Une carte-cadeau d'Aberdeen peut être utilisée dans toute la ville, y compris dans des centaines d'entreprises locales ainsi que quelques grandes marques. Vous pouvez choisir d'offrir une carte-cadeau physique ou une carte électronique, les deux étant faciles à acheter et bien intégrées dans tous les magasins participants.

Cela offre aux acheteurs et aux destinataires encore plus de flexibilité et de choix. Bien qu'elle soit principalement exclusive à une région géographique, elle offre une grande valeur à ceux qui y vivent. 

Point clé : Vous pouvez organiser un programme de cartes-cadeaux pour votre propre région locale ! Coordonnez-vous avec un programme G&L prêt à relever le défi et exploitez la portée d'une communauté d'entreprises solidaires !

Torchy’s Tacos : Lancer des éditions limitées

La chaîne de restaurants, Torchy’s Tacos, organise chaque année une vente de cartes-cadeaux pour sa carte limitée « Torchy’s Tacos Gold Card ». Cette carte offre un avantage unique (un Queso au piment vert gratuit avec chaque achat en magasin jusqu’au 31 décembre), mais pour l’obtenir, il faut dépenser 250 $ en cartes-cadeaux.

Ce montant de 250 $ est facilité par des bonus pour chaque achat de 25 $ et 100 $. Chaque emplacement, au nombre de 117, dispose d’un nombre limité de cartes Gold.

Cette tactique astucieuse incite à augmenter les achats de cartes-cadeaux tout en ajoutant une contrainte de quantité et de temps.

Leçon à retenir : La rareté et l'exclusivité peuvent transformer votre programme de cartes-cadeaux d'un simple achat en un prix convoité.

Harnois Énergies : Révolutionner les programmes de fidélité

Harnois Énergies, grâce à son programme de fidélité Proxi Extra alimenté par DataCandy, incarne l'excellence en matière de stratégies de fidélisation de la clientèle. Ses cartes-cadeaux sont pratiques, flexibles et faciles à acheter.

La gamme de cartes-cadeaux proposées comprend la Proxi Extra, Harnois, Esso et Pétro-T, chacune pouvant être utilisée dans différentes combinaisons de stations-service et de dépanneurs. Ces cartes-cadeaux sont également liées au programme de fidélité et les clients accumulent des points de fidélité à chaque transaction.

Considéré comme le meilleur programme de fidélité au Canada, Harnois Énergies récompense également les clients avec des points pour leurs achats d'essence et en magasin, qui peuvent être échangés contre des réductions et des produits. 

Point clé : Un programme de cartes-cadeaux robuste attire et initie la fidélité des clients, tandis qu'un système de récompenses avec des avantages tangibles la renforce.

ZIBO! Restaurant-Bars: Étendre sa portée avec des cartes-cadeaux

ZIBO! Restaurant-Bar est une chaîne de restaurants de nourriture et de boissons avec dix établissements, deux concepts différents et plus de 700 employés.

La chaîne a mis en place le programme de cartes-cadeaux de Datacandy et a constaté d'excellents résultats.

Au départ, ils ont commencé par offrir des cartes-cadeaux physiques. Après le succès de celles-ci, ils ont introduit des cartes-cadeaux numériques, puis, finalement, la possibilité de passer des commandes en gros pour des cartes-cadeaux d'entreprise. L'entreprise a cité le programme de cartes-cadeaux de DataCandy comme étant essentiel à son succès, en particulier grâce à sa capacité à activer des cartes-cadeaux en grande quantité.

L'ajout de cartes-cadeaux numériques et en gros a conduit à de nouveaux clients, à davantage de ventes et à une plus grande commodité. Certains mois, jusqu'à 50 % des ventes de cartes-cadeaux proviennent des commandes B2B d'entreprise, et dans d'autres, plus de 80 % des ventes de cartes-cadeaux se font en ligne.

Point clé : La polyvalence des offres de cartes-cadeaux permet de satisfaire différents segments de consommateurs.

Edo Japan : Rationalisation des opérations

Edo Japan est un restaurant à service rapide avec plus de 150 établissements. Il a adopté le programme de cartes-cadeaux de DataCandy, ce qui a rendu le processus de vente et de rachat des cartes-cadeaux physiques plus rapide et fluide. En parallèle, il s'est concentré sur la transformation numérique en lançant des cartes-cadeaux via son application mobile My Edo.

Cette transition a transformé l'utilisation des cartes-cadeaux dans leurs restaurants, passant d'un processus complexe et contraignant à un simple balayage ou scan.

Point clé : L'efficacité opérationnelle dans le traitement des cartes-cadeaux a un impact direct sur l'expérience client et la satisfaction, ce qui contribue de manière significative à la croissance de l'entreprise.

Mission Thrift Store : Renforcer la fidélité à la marque

Mission Thrift Store est une chaîne de plus de 50 magasins de friperie au Canada, gérée par des bénévoles. Elle offre une expérience de magasin de département pour des biens usagés et consacre ses revenus à des programmes de leadership et d'alphabétisation à travers le monde.

La solution de cartes-cadeaux de DataCandy a résolu le problème d'une dépendance excessive aux transactions en espèces. Les remboursements coûtaient de l'argent à l'entreprise, mais les émettre sous forme de crédits en magasin sur des cartes-cadeaux a permis de conserver les revenus au sein de leur écosystème. Ces opportunités pour des ventes futures étaient cruciales pour leur vision philanthropique.

De plus, le nouveau programme de cartes-cadeaux les a également aidés à faire des dons à leur ministère local sans avoir besoin de cash. Les cartes prépayées étaient plus pratiques pour leur propre organisation ainsi que préférées par les ministères, qui ne voulaient souvent pas distribuer de l'argent liquide.

Le suivi de ces cartes-cadeaux via le centre en ligne de Payston, avec un tableau de bord des résultats et des rapports détaillés, a aidé à suivre ce réseau en expansion.

Leçon à retenir : Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour bien plus que des achats individuels. Offrir des cartes-cadeaux, au lieu d'autres ressources, pourrait être plus apprécié et aider à élargir le réseau de consommateurs de votre marque.

Pandora Masonville : Élever l'expérience client

Les défis techniques peuvent sérieusement entraver le programme G&L. Pandora Masonville, un détaillant international de bijoux, a rencontré des problèmes de connectivité et de service avec ses terminaux de paiement. De plus, des problèmes de sécurité menaçaient de faire perdre à la fois du temps et de l'argent.

DataCandy les a aidés en améliorant la sécurité des paiements et l'efficacité opérationnelle, tout en offrant un support technique dédié. Ils ont introduit des solutions de point de vente sur comptoir et sans fil, ce qui a amélioré la commodité et réduit les temps d'attente pendant les périodes de forte affluence. Il s'agit d'un accomplissement qui souligne l'importance d'intégrer des solutions de paiement fiables pour offrir une expérience d'achat supérieure.

Point clé : Des solutions de paiement fiables sont essentielles, tant pour les ventes habituelles que pour l'activation des cartes-cadeaux. La sécurité est la colonne vertébrale d'un bon programme de cartes-cadeaux. 

Canva : Adopter les plateformes numériques (idée bonus !)

Canva, le géant de la conception graphique en ligne, offre des outils faciles à utiliser pour créer tout, des graphiques pour les réseaux sociaux aux présentations. Son parcours, de la start-up à une entreprise valant plusieurs milliards de dollars, témoigne du potentiel immense des plateformes numériques dans le commerce moderne.

Les cofondateurs Melanie Perkins et Cliff Obrecht ont surmonté le "paradoxe freemium" en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur (UX) et en offrant des outils professionnels à un coût d'abonnement inférieur à celui d'un graphiste. Leur stratégie met en lumière l'importance de tirer parti des plateformes numériques pour la distribution de produits, y compris les cartes-cadeaux, qui peuvent bénéficier de principes d'accessibilité similaires et de facilité d'utilisation.

Bien que Canva ne propose pas de cartes-cadeaux, leur modèle SaaS est idéal pour positionner les cartes-cadeaux comme un cadeau pratique et précieux pour une personne créative. Il pourrait s'agir d'un abonnement à court terme à la version payante de la plateforme. Cela fonctionne essentiellement comme un « essai gratuit » pour le destinataire. S'ils bénéficient suffisamment de la plateforme, il est probable qu'ils continuent en tant qu'abonnés payants même après la fin de l'abonnement cadeau.

Leçon clé : Les plateformes numériques sont faciles d'accès et peuvent offrir une valeur considérable au bon client. Les cartes-cadeaux peuvent être un moyen de partager votre service pour aider les nouveaux clients potentiels à découvrir.

Libérer le potentiel avec des programmes de cartes-cadeaux

Le parcours à travers les divers avantages et mises en œuvre stratégiques des programmes de cartes-cadeaux pour les petites entreprises a mis en évidence leur valeur incontestable dans la stimulation de la croissance, l'amélioration de la visibilité de la marque et le renforcement de la fidélité des clients. Les cartes-cadeaux sont un outil polyvalent pour l'expansion des entreprises et l'engagement des clients.

Elles offrent un double avantage : un renforcement financier immédiat pour les entreprises et une expérience de magasinage fluide et personnalisée pour les consommateurs.

Leur capacité à générer des flux de trésorerie à l'avance, à augmenter les ventes pendant les saisons de pointe, à attirer de nouveaux clients, à encourager les affaires répétées et à fournir des informations précieuses sur les préférences des clients est inégalée.

L'intégration des plateformes numériques et du marketing sur les réseaux sociaux a encore amplifié la portée et l'efficacité des programmes de cartes-cadeaux pour les petites entreprises, les rendant indispensables.

Comme nous l'avons vu à travers des exemples de réussites réelles, l'adoption de programmes de cartes-cadeaux peut considérablement améliorer la fidélité des clients grâce à des stratégies telles que l'offre de récompenses tangibles, l'alignement des offres sur les besoins de la communauté, l'exploitation des propositions de valeur uniques (USP) et l'utilisation des réseaux sociaux pour pénétrer le marché.

Le déploiement stratégique des cartes-cadeaux, que ce soit à travers des programmes de fidélité innovants ou comme un outil de différenciation de la marque, joue un rôle clé dans la création de relations durables avec les clients et dans la croissance des affaires.

L'intégration d'un programme de cartes-cadeaux offre une avenue prometteuse pour les propriétaires de petites entreprises qui réfléchissent aux prochaines étapes de leur stratégie de croissance. Avec le marché mondial des cartes-cadeaux en forte croissance, il est temps de capitaliser sur cette tendance.

En mettant en œuvre un programme de cartes-cadeaux adapté aux besoins uniques de votre entreprise et aux préférences de vos clients, vous pouvez ouvrir de nouvelles portes d'opportunité et faire de chaque transaction un investissement pour votre succès futur.

Maximisez le potentiel de votre entreprise avec les programmes de fidélité de DataCandy.

Les programmes de fidélité dans le commerce de détail ont constamment prouvé leur valeur en établissant des relations durables avec les clients, en augmentant les volumes de ventes et en naviguant dans des conditions économiques fluctuantes.

Leur capacité à engager les clients, à collecter des données importantes et à offrir des récompenses personnalisées rend ces programmes cruciaux pour les stratégies commerciales modernes.

Les entreprises peuvent renforcer leur position et réussir à long terme sur un marché dynamique en utilisant des plateformes comme DataCandy.

Augmentez la satisfaction de vos clients avec DataCandy. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour transformer la fidélité dans votre entreprise.

Start your gift card program with DataCandy

Easy to setup and simple to use. Get started today!

Learn more