Vous avez travaillé dur, vous avez fourni un service de qualité et vous vous êtes forgé une solide réputation en ligne. Vous avez peut-être même obtenu des centaines d'avis 5 étoiles. Ce n'est pas un mince exploit.
Mais voilà : votre stratégie d'évaluation n'est pas "terminée".
De nombreuses entreprises atteignent une étape - 100, 300, voire 500 évaluations - et pensent qu'elles peuvent arrêter de demander. Mais les évaluations en ligne n'ont pas une longue durée de vie. En fait, des avis périmés peuvent nuire à votre crédibilité autant qu'une absence totale d'avis.
Même si votre entreprise est florissante en coulisses, un profil d'évaluation inactif peut envoyer un mauvais signal : celui d'un ralentissement, d'une perte de contact, voire d'une fermeture.
Voici quatre raisons pour lesquelles les avis récents sont tout aussi importants que le nombre d' avis que vous avez, et comment continuer à les recevoir sans vous alourdir la tâche.
4 raisons pour lesquelles les nouveaux avis sont importants
1. Les nouveaux avis créent une confiance instantanée
Vos évaluations ne se contentent pas d'indiquer à vos clients potentiels que vous êtes bon - elles leur indiquent que vous êtes bon dès maintenant. Considérez-les comme un moteur de bouche-à-oreille en temps réel. Les nouveaux avis aident les clients potentiels à se sentir confiants dans le fait que d'autres personnes ont vécu de bonnes expériences et vous recommandent aujourd'hui, et non pas il y a des années.
Examinons les données :
- 73 % des clients ne font confiance qu'aux avis du mois dernier
- 85 % considèrent que les avis datant de plus de trois mois ne sont pas pertinents
- 41 % sont tout à fait d'accord pour dire que les avis récents sont plus fiables que les anciens.
Même si vous avez une moyenne de 4,9 étoiles sur 500 avis, si le dernier avis date de l'année dernière, cela peut susciter des doutes. Êtes-vous toujours en activité ? Y a-t-il eu des changements ? Vos résultats actuels sont-ils aussi bons ?
Dans un monde où les gens font des recherches approfondies avant d'acheter, des avis récents sont synonymes de confiance pour l'acheteur.
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2. Ils vous aident à mieux vous classer dans la recherche locale
Les avis ne sont pas seulement un gage de crédibilité, ils ont également un impact sur la visibilité.
Si vous souhaitez apparaître lorsque les internautes recherchent "le meilleur [votre service] près de chez moi", Google tient compte de la fréquence et de l'ancienneté de vos évaluations. Les entreprises qui reçoivent régulièrement de nouveaux avis ont plus de chances de figurer dans le pack 3 de Google, c'est-à-dire dans les trois premières listes qui obtiennent la majorité des clics locaux.
La récurrence est un signe d'activité, de pertinence et de fiabilité, autant d'éléments appréciés par Google. Associés à des informations commerciales précises, à de superbes photos et à un profil Google Business vérifié, vos avis récents contribuent à augmenter le trafic local vers votre entreprise.
3. Ils transforment les internautes en acheteurs
Les nouveaux avis ne se contentent pas d'attirer les clics : ils permettent de conclure des affaires.
Lorsqu'une personne consulte votre site Web, elle vous compare souvent à d'autres entreprises similaires. Si le dernier avis de votre concurrent date de la semaine dernière et le vôtre du printemps dernier, vous êtes désavantagé, même si votre note globale est plus élevée.
Voici ce que nous apprennent des données récentes :
- 81 % des consommateurs affirment que la récurrence des évaluations est aussi importante que la quantité totale.
- 56 % préfèrent acheter à une entreprise dont les avis sont moins nombreux mais plus récents.
- Les avis récents améliorent les taux de clics et de conversion
Les avis récents sont donc l'un de vos outils de vente les plus puissants. Ils ne font pas que vous mettre en valeur, ils vous aident à gagner.
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4. Ils montrent que vous êtes cohérent et fiable
Votre entreprise évolue. Votre équipe change. Votre service s'améliore.
Un commentaire élogieux datant d'il y a deux ans peut ne pas refléter l'expérience d'une personne aujourd'hui. C'est pourquoi la cohérence est importante, et c'est pourquoi il est essentiel d'avoir des avis récents.
Les avis récents sont une preuve :
- Vous maintenez des normes élevées
- Vous servez activement vos clients
- Vous continuez à recevoir des éloges, même aujourd'hui.
Et voici une statistique surprenante : 19 % des consommateurs supposent qu'une entreprise est fermée si elle n'a pas reçu d'avis récents.
Les avis récents vous permettent de rester dans la catégorie "actif et digne de confiance".
Alors, comment faire pour que les avis affluent ?
Il n'est pas forcément difficile d'obtenir des avis récents. En fait, avec le bon système, vous pouvez collecter des commentaires récents automatiquement, sans interrompre votre flux de travail.
En utilisant des outils d'automatisation des évaluations, vous pouvez envoyer des demandes d'évaluation, des suivis et des rappels automatiquement, ce qui vous permet de gagner du temps et de maintenir un flux d'évaluations régulier.
C'est exactement là que les évaluations intégrées à la loyauté de DataCandy entrent en jeu. Conçus pour simplifier la génération d'évaluations, ils s'intègrent parfaitement à votre système de fidélisation et de retour d'information existant, de sorte que vous ne vous contentez pas d'espérer des évaluations, mais que vous les gagnez régulièrement.
Pourquoi répondre aux commentaires est aussi important
Une fois les commentaires reçus, la façon dont vous y répondez envoie un message.
Lorsque des clients potentiels lisent votre profil, ils ne s'intéressent pas seulement à ce que les autres disent - ils s'intéressent à la façon dont vous y répondez. Une réponse rapide de remerciement montre que vous êtes attentif, que vous appréciez et que vous vous engagez à offrir un service de qualité.
Elle améliore également votre classement dans les moteurs de recherche. Google considère l'engagement dans les évaluations (en particulier les réponses) comme un signe d'activité et d'attention portée à la clientèle.
Vous manquez de temps ? Des outils dotés d'une IA peuvent vous aider à répondre automatiquement aux commentaires positifs, tout en vous laissant la possibilité de traiter personnellement les commentaires plus détaillés.
Réflexions finales : Rester à jour, rester compétitif
Il ne suffit pas d'avoir d'excellents commentaires, il faut aussi qu'ils soient récents.
Les avis récents montrent que votre entreprise est active, qu'elle est digne de confiance et qu'elle offre un excellent service à l'heure actuelle. Ils vous aident à rester visible dans la recherche locale, à gagner la confiance plus rapidement et à convertir plus de clients, le tout sans dépendre des publicités.
Si vous voulez continuer sur votre lancée, associer des outils de fidélisation à l'automatisation des évaluations est l'un des choix les plus judicieux que vous puissiez faire.
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