Les acheteurs d'aujourd'hui attendent des offres qui correspondent réellement à leurs intérêts et à leurs habitudes d'achat. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises se tournent vers les promotions basées sur les UGS. La fidélisation basée sur les UGS permet de créer des promotions ciblées sur des produits ou des catégories de produits spécifiques qui correspondent aux habitudes d'achat des clients.
Si vous ne connaissez pas encore la fidélisation basée sur les UGS ou si vous souhaitez comprendre pourquoi la personnalisation change la donne, consultez notre blog sur la fidélisation basée sur les UGS.
Dans ce blog, nous allons explorer trois exemples de promotions basées sur l'UGS et ce qui a fait leur succès.
3 exemples de promotions basées sur l'UGS
1. L'offre groupée Mr. Puffs Spring Break
Puffs, une chaîne de desserts bien-aimée, célèbre pour ses mini-puffs chauds et frais et ses boissons décadentes, a fidélisé une clientèle impressionnante avec l'aide des outils de fidélisation de DataCandy. Son programme de fidélisation et son application récompensent les membres avec des "Puff Points" pour chaque achat, qui peuvent être échangés contre des friandises gratuites et des offres exclusives.
Dans cet exemple, nous expliquons comment Mr. Puffs a maîtrisé l'art de l'offre groupée basée sur l'UGS avec son " offre groupée Spring Break ".
Pour stimuler les ventes de son nouveau chocolat chaud Dulce de Leche, Mr. Puffs a offert 12 boules Dulce de Leche gratuites à l'achat de deux chocolats chauds Dulce de Leche (plus 100 Puff Points en prime). Il s'agit là d'un excellent exemple de la manière dont la fidélisation basée sur l'UGS peut tirer parti d'une base de membres déjà fidélisés pour augmenter les dépenses moyennes et accroître la taille des paniers, tout en encourageant d'autres clients à adhérer au programme.
Comment Mr. Puffs a fait fonctionner les offres groupées basées sur les UGS :
- Il a regroupé des produits complémentaires: Mr. Puffs a associé les Puffs Dulce de Leche au chocolat chaud Dulce de Leche, deux produits dont la saveur et l'attrait vont naturellement de pair.
- Mise en avant de nouveaux produits sur le menu: Ils ont utilisé l'offre groupée pour mettre en avant une boisson nouvellement lancée, encourageant l'essai tout en stimulant les ventes globales de l'offre groupée.
- Création d'une valeur claire: Mr. Puffs a fixé le prix de l'offre groupée de manière à ce qu'elle semble plus avantageuse que l'achat de chaque produit séparément, puis l'a rendue encore plus irrésistible en ajoutant 100 points Puff en prime.
- Promouvoir l'offre sur plusieurs canaux: L'offre groupée a été annoncée par le biais de l'application, des médias sociaux, du marketing par courriel, de l'affichage en magasin et du site Web pour une portée maximale.
Avec des offres de fidélisation basées sur l'UGS comme celle-ci, Mr. Puffs transforme un simple ajout en un achat sans hésitation, en gardant les clients engagés et désireux de revenir.
Lisez l’étude de cas complète pour découvrir comment Mr. Puffs a augmenté les ventes auprès de ses membres de 68 % d’un mois à l’autre.
2. Le défi beauté mystère de Sephora
Connue pour sa large gamme de produits de beauté, ses recommandations personnalisées et son très populaire programme de fidélité Beauty Insider, Sephora est passée maître dans l'art de susciter l'intérêt de ses clients, tant en magasin qu'en ligne.
L'une de leurs tactiques les plus créatives est le Mystery Beauty Challenge, un excellent exemple d'utilisation de récompenses basées sur les UGS pour stimuler à la fois les ventes de produits et l'engagement des clients.
Les clients se voyaient confier quatre tâches, telles que l'achat d'un outil de maquillage, l'achat d'un nettoyant pour le visage ou la passation d'une commande à retirer en magasin. Les clients recevaient 100 points pour chaque tâche accomplie, ainsi qu'un bonus de 100 points lorsqu'ils accomplissaient les quatre tâches.
Cette approche encourage les clients à explorer plusieurs catégories de produits tout en les récompensant progressivement pour leur participation. C'est une façon intelligente d'encourager les achats par catégorie et d'approfondir la fidélité par le biais d'une expérience ludique et gamifiée.
Comment Sephora a fait fonctionner la fidélisation basée sur les UGS :
- Des défis inter-catégories : Sephora a sélectionné des UGS de différentes catégories de produits de beauté (outils de maquillage, nettoyants pour le visage, etc.) pour inciter les clients à aller au-delà de leurs achats habituels de produits cosmétiques.
- Récompenser chaque étape : Sephora a offert 100 points pour chaque tâche accomplie, plus un bonus pour les avoir toutes terminées, ce qui a créé un sentiment de progression et d'accomplissement.
- Ajout d'une touche de gamification : Sephora a fait en sorte que le défi reste amusant et exclusif en ne révélant les tâches mystérieuses qu'aux membres de la fidélité qui ont choisi de participer, ce qui a suscité la curiosité et la participation.
- Introduction de nouvelles fonctions d'achat : Sephora a inclus des tâches telles que le retrait d'une commande en magasin afin de familiariser les clients avec des options pratiques qu'ils n'avaient peut-être jamais essayées auparavant.
Grâce à un mélange de variété de produits, de récompenses échelonnées et de gamification, Sephora a transformé une simple promotion basée sur les UGS en une expérience de fidélisation engageante que les clients voulaient compléter du début à la fin.
3. Offres hebdomadaires personnalisées de PC
PC Optimum, l'un des programmes de fidélisation les plus populaires au Canada, se distingue par sa capacité à offrir des récompenses hautement personnalisées qui maintiennent l'intérêt des clients semaine après semaine. Au lieu de s'appuyer sur des rabais génériques, PC adapte ses offres aux habitudes d'achat uniques de chaque membre en utilisant les données de l'historique d'achat.
Par exemple, un client qui achète régulièrement des plats surgelés PC pourrait recevoir une offre telle que : "Ces promotions ciblées récompensent les clients qui achètent ce qu'ils aiment déjà, tout en les incitant subtilement à renouveler leurs achats et à se montrer plus fidèles à la marque.
En veillant à ce que chaque offre soit pertinente et utile, PC Optimum incite les clients à consulter l'application et à revenir faire leurs achats.
Comment PC Optimum fait fonctionner les offres personnalisées basées sur les UGS :
- Exploitation de l'historique des achats individuels : PC Optimum utilise les données de transaction détaillées de son programme de fidélisation pour identifier les articles les plus achetés par chaque client et élaborer des offres en fonction de ces derniers.
- Récompense la fidélité à des UGS spécifiques : PC Optimum offre des points bonus pour les produits qu'un client achète souvent, ce qui rend les achats quotidiens plus gratifiants.
- Encourage les dépenses supplémentaires : PC fixe des seuils de récompense (par exemple, des points bonus par dollar dépensé) pour inciter les clients à acheter davantage en une seule fois.
- Rotation hebdomadaire des offres : Les produits et les opportunités de bonus sont renouvelés chaque semaine, afin que les clients ouvrent régulièrement l'application pour voir ce qu'il y a de nouveau.
En rendant les récompenses basées sur les UGS personnelles et axées sur les habitudes, PC Optimum transforme les courses de routine en une expérience gratifiante qui fidélise les clients à long terme.
Réflexions finales
Les promotions basées sur les UGS offrent de puissantes opportunités d'engager les clients de manière personnelle et significative. En vous concentrant sur des produits spécifiques, que ce soit par le biais de remises ponctuelles, d'offres groupées, de récompenses de fidélité ou de défis ludiques, vous pouvez encourager les achats répétés, écouler des stocks importants et augmenter la valeur moyenne des commandes.
Pour mettre en œuvre ces stratégies ciblées, il faut comprendre les préférences de vos clients, exploiter vos données de vente et concevoir de manière créative des offres qui correspondent à vos objectifs commerciaux. Commencez à petite échelle, testez différentes approches et observez comment les promotions basées sur les UGS vous aident à vous rapprocher des acheteurs et à augmenter votre chiffre d'affaires - un produit à la fois.
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