Lorsque le papier d'emballage a disparu et que les fêtes sont terminées, un cadeau a encore le potentiel de créer une valeur durable : la carte-cadeau.
Les cartes-cadeaux ne sont pas seulement des cadeaux pratiques, elles sont aussi un moyen d'attirer de nouveaux clients. Nos données montrent qu'il s'écoule en moyenne 17 jours entre le moment où une carte-cadeau est achetée et celui où elle est utilisée, et que 61 % des clients ont tendance à dépenser plus que la valeur de la carte-cadeau.
Qu'est-ce que cela signifie ? Même si les deux premiers mois de l'année peuvent être un peu calmes en termes de fréquentation, les cartes-cadeaux vous offrent la possibilité de conserver vos clients et vos rentrées d'argent.
Le défi consiste à transformer les échanges ponctuels de cartes-cadeaux en visites répétées, en paniers plus garnis et en fidélité à la marque. Voici quelques moyens d'y parvenir.
Pour de nombreux bénéficiaires de cartes-cadeaux, il s'agit peut-être de leur première expérience avec votre marque. Et comme toutes les premières impressions, celle-ci est très importante.
Voici quelques questions à se poser :
En répondant à ces questions, vous pourrez concevoir l'expérience de votre marque de manière à ce que vos meilleures qualités soient toujours au premier plan.
Une expérience positive doit être la norme pour tous les clients, mais s'assurer que le bénéficiaire d'une carte-cadeau pour la première fois a une bonne expérience peut faire la différence entre un nouveau client fidèle et un client mécontent.
Bien entendu, cela peut varier en fonction du point de contact de votre marque :
L'échange d'une carte-cadeau est le moment idéal pour inviter quelqu'un à adhérer à votre programme de fidélisation. La personne a déjà manifesté son intention de dépenser, ce qui la rend plus réceptive à l'idée d'adhérer à votre programme et de s'engager avec votre marque. En offrant des points bonus ou d'autres incitations au moment de l'échange (comme un cadeau ou des échantillons gratuits lorsque vous adhérez à notre programme de fidélité), vous créez un sentiment immédiat de valeur tout en préparant le terrain pour de futures visites.
Lorsque vous créez une valeur supplémentaire en offrant des récompenses de fidélité à un client qui en est peut-être à sa première visite, vous l'incitez immédiatement à revenir. N'oubliez pas que la majorité des clients dépensent souvent plus que la valeur de la carte-cadeau. Et une fois qu'ils ont adhéré au programme de fidélisation et commencé à accumuler des récompenses, cela.. :
Le rachat est l'occasion de faire une bonne première impression, mais c'est lors du deuxième achat que le véritable changement s'opère. Une fois que les clients reviennent, la probabilité qu'ils reviennent augmente. Veillez donc à ce qu'ils aient le sentiment d'avoir fait le bon choix.
Stratégies pour favoriser le deuxième achat :
Montrez à votre nouveau membre de carte-cadeau devenu membre fidèle la valeur que vous pouvez lui apporter. Maintenant qu'il fait partie de votre programme de fidélisation, vous pouvez le garder engagé grâce à des promotions saisonnières, des offres personnalisées et des avantages à l'occasion de son anniversaire.
Des moyens de personnaliser les offres dès le début de l'adhésion :
Plus les clients renouvellent leurs achats, plus vous commencerez à recueillir des données à leur sujet. Par la suite, vous pourrez leur proposer des promotions plus personnalisées. La personnalisation permet aux clients de se sentir reconnus et appréciés, ce qui augmente la probabilité qu'ils participent à votre programme de fidélisation et qu'ils reviennent plus tôt.
Avec la bonne stratégie, les cartes-cadeaux peuvent évoluer au-delà d'une transaction unique. Chaque carte échangée peut se transformer en une relation client à long terme en combinant un échange transparent, l'intégration de la fidélité, des offres personnalisées et un réengagement intelligent. Transformez vos cartes-cadeaux en un cadeau qui ne s'arrête jamais.