Lorsque le papier d'emballage a disparu et que les fêtes sont terminées, un cadeau a encore le potentiel de créer une valeur durable : la carte-cadeau.
Les cartes-cadeaux ne sont pas seulement des cadeaux pratiques, elles sont aussi un moyen d'attirer de nouveaux clients. Nos données montrent qu'il s'écoule en moyenne 17 jours entre le moment où une carte-cadeau est achetée et celui où elle est utilisée, et que 61 % des clients ont tendance à dépenser plus que la valeur de la carte-cadeau.
Qu'est-ce que cela signifie ? Même si les deux premiers mois de l'année peuvent être un peu calmes en termes de fréquentation, les cartes-cadeaux vous offrent la possibilité de conserver vos clients et vos rentrées d'argent.
Le défi consiste à transformer les échanges ponctuels de cartes-cadeaux en visites répétées, en paniers plus garnis et en fidélité à la marque. Voici quelques moyens d'y parvenir.
1. Faites en sorte que le premier échange soit mémorable
Pour de nombreux bénéficiaires de cartes-cadeaux, il s'agit peut-être de leur première expérience avec votre marque. Et comme toutes les premières impressions, celle-ci est très importante.
Voici quelques questions à se poser :
- Quelle valeur votre marque apporte-t-elle à vos clients ?
- Qu'est-ce qui fait que vos clients s'engagent et reviennent ?
- Que disent vos clients actuels de votre marque ?
En répondant à ces questions, vous pourrez concevoir l'expérience de votre marque de manière à ce que vos meilleures qualités soient toujours au premier plan.
Une expérience positive doit être la norme pour tous les clients, mais s'assurer que le bénéficiaire d'une carte-cadeau pour la première fois a une bonne expérience peut faire la différence entre un nouveau client fidèle et un client mécontent.
Bien entendu, cela peut varier en fonction du point de contact de votre marque :
- En magasin: Formez le personnel à traiter les utilisateurs de cartes-cadeaux comme des invités de valeur, et non comme des personnes à la recherche de réductions. Un accueil chaleureux et des recommandations peuvent donner le ton, surtout s'il s'agit de leur première visite et qu'ils ne savent pas par où commencer. Offrez votre aide si nécessaire, mais n'en faites pas trop.
- En ligne: Veillez à ce que le processus de remboursement numérique soit transparent. Toute friction (par exemple, des frais cachés ou des étapes confuses) peut nuire à l'expérience.
2. Fidéliser les clients grâce à l'échange de cartes-cadeaux
L'échange d'une carte-cadeau est le moment idéal pour inviter quelqu'un à adhérer à votre programme de fidélisation. La personne a déjà manifesté son intention de dépenser, ce qui la rend plus réceptive à l'idée d'adhérer à votre programme et de s'engager avec votre marque. En offrant des points bonus ou d'autres incitations au moment de l'échange (comme un cadeau ou des échantillons gratuits lorsque vous adhérez à notre programme de fidélité), vous créez un sentiment immédiat de valeur tout en préparant le terrain pour de futures visites.
Lorsque vous créez une valeur supplémentaire en offrant des récompenses de fidélité à un client qui en est peut-être à sa première visite, vous l'incitez immédiatement à revenir. N'oubliez pas que la majorité des clients dépensent souvent plus que la valeur de la carte-cadeau. Et une fois qu'ils ont adhéré au programme de fidélisation et commencé à accumuler des récompenses, cela.. :
- encourage à augmenter le montant du panier pour maximiser les récompenses obtenues
- Renforcer le lien émotionnel en devenant membre de votre communauté de fidélisation.
3. Inciter à la deuxième visite
Le rachat est l'occasion de faire une bonne première impression, mais c'est lors du deuxième achat que le véritable changement s'opère. Une fois que les clients reviennent, la probabilité qu'ils reviennent augmente. Veillez donc à ce qu'ils aient le sentiment d'avoir fait le bon choix.
Stratégies pour favoriser le deuxième achat :
- Vous avez effectué un achat en ligne : Encouragez une deuxième commande en envoyant des offres de remerciement personnalisées telles que "Merci d'avoir échangé votre carte-cadeau ! Bénéficiez d'une remise de 15 % sur votre prochain achat" , suivie de rappels par courrier électronique ou par SMS.
- Vous avez effectué une visite en magasin et n'avez pas adhéré à votre programme de fidélisation : Ce n'est pas fini ! Lorsque le contact numérique n'est pas possible, un coupon de réduction traditionnel remis au client lors de son passage en caisse peut être un moyen efficace de l'inciter à revenir et à renouveler ses achats.
- Vous avez adhéré à votre programme de fidélisation : Parfait. Vous disposez maintenant d'un peu plus de données à exploiter, et vous pouvez même automatiser et personnaliser ces offres. Comment faire ? En continuant à lire.
4. Personnalisez leur parcours
Montrez à votre nouveau membre de carte-cadeau devenu membre fidèle la valeur que vous pouvez lui apporter. Maintenant qu'il fait partie de votre programme de fidélisation, vous pouvez le garder engagé grâce à des promotions saisonnières, des offres personnalisées et des avantages à l'occasion de son anniversaire.
Des moyens de personnaliser les offres dès le début de l'adhésion :
- Récompenses basées sur l'UGS: Le client a acheté de nouveaux produits de beauté avec une carte-cadeau ? Envoyez-lui un multiplicateur de points sur des produits de soin complémentaires ou un mini-échantillon gratuit lors de son prochain achat.
- Récompenses d'anniversaire : Il peut s'agir d'un cadeau d'anniversaire ou d'une remise unique sur l'ensemble du site ou du magasin, mais cette célébration annuelle permet aux clients de se sentir valorisés et d'être plus enclins à rendre la pareille lorsqu'on leur offre un cadeau.
Plus les clients renouvellent leurs achats, plus vous commencerez à recueillir des données à leur sujet. Par la suite, vous pourrez leur proposer des promotions plus personnalisées. La personnalisation permet aux clients de se sentir reconnus et appréciés, ce qui augmente la probabilité qu'ils participent à votre programme de fidélisation et qu'ils reviennent plus tôt.
Dernière réflexion
Avec la bonne stratégie, les cartes-cadeaux peuvent évoluer au-delà d'une transaction unique. Chaque carte échangée peut se transformer en une relation client à long terme en combinant un échange transparent, l'intégration de la fidélité, des offres personnalisées et un réengagement intelligent. Transformez vos cartes-cadeaux en un cadeau qui ne s'arrête jamais.
Un cadeau qui fait toujours plaisir : comment transformer les bénéficiaires de cartes-cadeaux en clients fidèles
Michelle Wong
•Lorsque le papier d'emballage a disparu et que les fêtes sont terminées, un cadeau a encore le potentiel de créer une valeur durable : la carte-cadeau.
Les cartes-cadeaux ne sont pas seulement des cadeaux pratiques, elles sont aussi un moyen d'attirer de nouveaux clients. Nos données montrent qu'il s'écoule en moyenne 17 jours entre le moment où une carte-cadeau est achetée et celui où elle est utilisée, et que 61 % des clients ont tendance à dépenser plus que la valeur de la carte-cadeau.
Qu'est-ce que cela signifie ? Même si les deux premiers mois de l'année peuvent être un peu calmes en termes de fréquentation, les cartes-cadeaux vous offrent la possibilité de conserver vos clients et vos rentrées d'argent.
Le défi consiste à transformer les échanges ponctuels de cartes-cadeaux en visites répétées, en paniers plus garnis et en fidélité à la marque. Voici quelques moyens d'y parvenir.
1. Faites en sorte que le premier échange soit mémorable
Pour de nombreux bénéficiaires de cartes-cadeaux, il s'agit peut-être de leur première expérience avec votre marque. Et comme toutes les premières impressions, celle-ci est très importante.
Voici quelques questions à se poser :
En répondant à ces questions, vous pourrez concevoir l'expérience de votre marque de manière à ce que vos meilleures qualités soient toujours au premier plan.
Une expérience positive doit être la norme pour tous les clients, mais s'assurer que le bénéficiaire d'une carte-cadeau pour la première fois a une bonne expérience peut faire la différence entre un nouveau client fidèle et un client mécontent.
Bien entendu, cela peut varier en fonction du point de contact de votre marque :
2. Fidéliser les clients grâce à l'échange de cartes-cadeaux
L'échange d'une carte-cadeau est le moment idéal pour inviter quelqu'un à adhérer à votre programme de fidélisation. La personne a déjà manifesté son intention de dépenser, ce qui la rend plus réceptive à l'idée d'adhérer à votre programme et de s'engager avec votre marque. En offrant des points bonus ou d'autres incitations au moment de l'échange (comme un cadeau ou des échantillons gratuits lorsque vous adhérez à notre programme de fidélité), vous créez un sentiment immédiat de valeur tout en préparant le terrain pour de futures visites.
Lorsque vous créez une valeur supplémentaire en offrant des récompenses de fidélité à un client qui en est peut-être à sa première visite, vous l'incitez immédiatement à revenir. N'oubliez pas que la majorité des clients dépensent souvent plus que la valeur de la carte-cadeau. Et une fois qu'ils ont adhéré au programme de fidélisation et commencé à accumuler des récompenses, cela.. :
Voici pourquoi les récompenses de fidélité fonctionnent, et comment les faire fonctionner pour votre marque aussi.
3. Inciter à la deuxième visite
Le rachat est l'occasion de faire une bonne première impression, mais c'est lors du deuxième achat que le véritable changement s'opère. Une fois que les clients reviennent, la probabilité qu'ils reviennent augmente. Veillez donc à ce qu'ils aient le sentiment d'avoir fait le bon choix.
Stratégies pour favoriser le deuxième achat :
Éteignez les lumières et laissez DataCandy gérer les promotions pour vous.
4. Personnalisez leur parcours
Montrez à votre nouveau membre de carte-cadeau devenu membre fidèle la valeur que vous pouvez lui apporter. Maintenant qu'il fait partie de votre programme de fidélisation, vous pouvez le garder engagé grâce à des promotions saisonnières, des offres personnalisées et des avantages à l'occasion de son anniversaire.
Des moyens de personnaliser les offres dès le début de l'adhésion :
Plus les clients renouvellent leurs achats, plus vous commencerez à recueillir des données à leur sujet. Par la suite, vous pourrez leur proposer des promotions plus personnalisées. La personnalisation permet aux clients de se sentir reconnus et appréciés, ce qui augmente la probabilité qu'ils participent à votre programme de fidélisation et qu'ils reviennent plus tôt.
Dernière réflexion
Avec la bonne stratégie, les cartes-cadeaux peuvent évoluer au-delà d'une transaction unique. Chaque carte échangée peut se transformer en une relation client à long terme en combinant un échange transparent, l'intégration de la fidélité, des offres personnalisées et un réengagement intelligent. Transformez vos cartes-cadeaux en un cadeau qui ne s'arrête jamais.
Découvrez ces conseils pour maximiser vos ventes de cartes-cadeaux avant même le début du temps des Fêtes.