Chaque client qui visite votre magasin ou passe une commande en ligne génère des revenus, mais ses dépenses peuvent varier considérablement d'une transaction à l'autre. C'est pourquoi l'un des leviers les plus puissants pour développer votre entreprise n'est pas seulement d'obtenir plus de clients, mais aussi de faire en sorte que chaque client dépense plus.
La bonne nouvelle ? L'augmentation de la valeur moyenne de votre commande ne nécessite pas de ventes incitatives agressives ou d'astuces. Avec un peu d'aide de votre programme de fidélisation et un bon dosage de personnalisation, vous pouvez gentiment guider les clients pour qu'ils ajoutent un article à leur panier.
Voici cinq façons dont votre programme de fidélisation peut vous aider à augmenter la valeur moyenne des commandes.
1. Regrouper les produits et créer des combinaisons à forte valeur ajoutée
L'un des moyens les plus efficaces d'augmenter les dépenses moyennes consiste à proposer des offres groupées de produits. L'offre groupée donne aux clients une plus grande valeur perçue tout en les encourageant subtilement à dépenser plus que ce qu'ils avaient prévu au départ.
Essayez des stratégies d'offres groupées telles que
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Les offres groupées de produits à l'épicerie : Combinez des articles qui vont naturellement ensemble pour augmenter le volume du panier (par exemple, "Achetez 2 boîtes de céréales et obtenez un carton de lait de 2 litres gratuitement" ou "Achetez des travers de porc et de la sauce piquante et obtenez 200 points bonus").
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Passez à deux accompagnements et une boisson : Edo Japan, client de DataCandy, est passé maître dans l'art de la vente groupée avec sa célèbre offre groupée Bento, encourageant les clients à obtenir plus de valeur tandis qu'Edo Japan perçoit 4,95 $ de plus par commande.
Lorsqu'elles sont bien faites, les offres groupées doivent être perçues comme une bonne affaire par le client et générer un chiffre d'affaires significatif pour votre entreprise.
2. Offrir des récompenses par paliers
Les récompenses ou les niveaux d'adhésion échelonnés stimulent le désir des clients de franchir la prochaine étape, que ce soit pour ne pas manquer quelque chose ou pour bénéficier d'un traitement VIP.
Offrez des avantages tels que des remises exclusives, un accès anticipé ou des récompenses d'anniversaire, et vous encouragerez les clients à augmenter leur panier et à renforcer leur fidélité.
Essayez des incitations à plusieurs niveaux, par exemple
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Adhésion par paliers avec des avantages croissants: Offrez des avantages de plus en plus intéressants au fur et à mesure que les clients augmentent leurs dépenses. Par exemple, le programme Crumbl's Crumbs Rewards comporte des niveaux Bronze, Argent, Or et Rose. Les niveaux supérieurs permettent d'obtenir plus de points par dollar, des offres spéciales, un accès anticipé aux produits, des cadeaux d'anniversaire et même des droits de vote sur les saveurs des magasins locaux. En liant les récompenses au statut, Crumbl maintient les fans engagés (et dépensiers).
Avec le tableau de bord du programme de fidélisation de DataCandy , vous pouvez même voir ce que votre client moyen dépense (disons 22 $) et définir des récompenses échelonnées qui l'incitent à acheter un peu plus (25 $, par exemple). C'est un moyen simple d'augmenter la valeur moyenne des commandes sans donner aux clients l'impression qu'ils dépensent trop.
3. Utilisez la vente incitative et la vente croisée personnalisées
Les promotions personnalisées sont plus pertinentes et plus utiles.
Lorsque vous savez ce que vos clients aiment, vous pouvez adapter vos offres en conséquence, par exemple en suggérant un sérum aux amateurs de soins de la peau ou en offrant un rabais sur leurs collations préférées. La clé ? Commencez par recueillir des données sur vos clients et leurs habitudes d'achat dans le cadre de votre programme de fidélisation.
Des offres personnalisées à essayer :
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Personnalisez en fonction de l'historique des achats : Utilisez les données de fidélité pour suggérer des offres pertinentes auxquelles les clients sont plus susceptibles de répondre favorablement (ndlr : mon épicerie préférée me propose toujours une offre pour mes biscuits aux pépites de chocolat préférés... surtout si elle remarque que je n'en ai pas acheté depuis un certain temps).
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Rappels d'achat : Utilisez l'historique des achats de vos clients pour créer des offres qui semblent avoir été conçues spécialement pour eux. Si vous remarquez qu'ils n'ont pas acheté un produit qu'ils achètent habituellement tous les mois, envoyez-leur un petit coup de pouce amical (par exemple : "Vous êtes à court de votre crème hydratante préférée ? Réapprovisionnez-vous aujourd'hui et gagnez 100 points bonus !").
Conseil de pro : Avec DataCandy, vous pouvez créer des récompenses de fidélité basées sur les UGS et liées aux offres groupées, en offrant des points bonus ou des remises pour les achats combinés qui augmentent vos marges.
4. Créez des offres et des promotions à durée limitée
L'urgence est l'un des facteurs de motivation les plus puissants en marketing, car elle fait appel à la peur de manquer (FOMO). Les offres à durée limitée créent ce sentiment de rareté, encourageant les acheteurs à privilégier votre marque par rapport aux concurrents et à prendre des décisions d'achat qu'ils pourraient autrement remettre à plus tard.
Essayez des offres telles que :
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Primes basées sur les dépenses : Encouragez les clients à atteindre un montant minimum de dépenses en leur offrant une réduction. Par exemple, Copper Branch, un client de DataCandy, a organisé une promotion offrant 25 % de réduction sur toutes les commandes DoorDash de plus de 30 $ jusqu'au 5 novembre.
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Multiplicateurs de points sensibles au temps: Augmenter la dépense moyenne pendant les périodes creuses en ajoutant de l'urgence (par exemple, les journées Double Star de Starbuck's attirent d'énormes files d'attente et aident à augmenter les ventes pendant les périodes creuses).
Les offres à court terme de ce type fonctionnent parce qu'elles créent un sentiment d'urgence tout en donnant l'impression que la récompense est réalisable.
5. Offrir la livraison gratuite ou des cadeaux avec l'achat
Enfin et surtout, un cadeau ou une offre de livraison gratuite est l'incitation parfaite pour pousser les clients à ajouter un peu plus à leur panier.
Quelques promotions à essayer :
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Livraison gratuite à partir de 50 $ d'achat
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Dessert gratuit pour toute commande supérieure à 25
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Hydratant d'essai gratuit à partir de 100 $ d'achat.
Avec ces promotions, ajouter un peu plus à la commande semble être une évidence (note de la rédaction : je ne paierai jamais les frais d'expédition. Même si je sais que ma commande totale est plus élevée avec les offres de livraison gratuite, j'ai l'impression d'économiser de l'argent).
Conseil de pro : Vous voulez tirer parti de cette offre pour obtenir encore plus d'inscriptions ? Rendez l'offre exclusive aux membres du programme de fidélisation. Par exemple , "Livraison gratuite à partir de 50 $ d'achats". Membres fidèles ? Les frais de port sont offerts à chaque fois, sans minimum." Cela donne l'impression d'un avantage et permet d'augmenter le nombre d'inscriptions.
Par exemple, le programme FLX Rewards de FootLocker offre la livraison et les retours gratuits sans minimum d'achat pour ses membres fidèles.
Réflexions finales
Augmenter les dépenses moyennes ne signifie pas nécessairement réinventer votre entreprise. Il s'agit de créer la bonne combinaison d'incitations, d'expériences et de valeur pour que les clients aient naturellement envie de dépenser un peu plus.
En combinant des offres groupées intelligentes, des ventes incitatives réfléchies, des offres limitées dans le temps et des récompenses axées sur la fidélité, vous pouvez augmenter votre ticket moyen sans sacrifier la satisfaction. Lorsqu'elles sont bien menées, ces tactiques sont perçues comme une valeur ajoutée et non comme une pression commerciale.
Comment stimuler les dépenses de vos clients grâce à votre programme de fidélité
Elaine Pu
•Chaque client qui visite votre magasin ou passe une commande en ligne génère des revenus, mais ses dépenses peuvent varier considérablement d'une transaction à l'autre. C'est pourquoi l'un des leviers les plus puissants pour développer votre entreprise n'est pas seulement d'obtenir plus de clients, mais aussi de faire en sorte que chaque client dépense plus.
La bonne nouvelle ? L'augmentation de la valeur moyenne de votre commande ne nécessite pas de ventes incitatives agressives ou d'astuces. Avec un peu d'aide de votre programme de fidélisation et un bon dosage de personnalisation, vous pouvez gentiment guider les clients pour qu'ils ajoutent un article à leur panier.
Voici cinq façons dont votre programme de fidélisation peut vous aider à augmenter la valeur moyenne des commandes.
1. Regrouper les produits et créer des combinaisons à forte valeur ajoutée
L'un des moyens les plus efficaces d'augmenter les dépenses moyennes consiste à proposer des offres groupées de produits. L'offre groupée donne aux clients une plus grande valeur perçue tout en les encourageant subtilement à dépenser plus que ce qu'ils avaient prévu au départ.
Essayez des stratégies d'offres groupées telles que
Les offres groupées de produits à l'épicerie : Combinez des articles qui vont naturellement ensemble pour augmenter le volume du panier (par exemple, "Achetez 2 boîtes de céréales et obtenez un carton de lait de 2 litres gratuitement" ou "Achetez des travers de porc et de la sauce piquante et obtenez 200 points bonus").
Passez à deux accompagnements et une boisson : Edo Japan, client de DataCandy, est passé maître dans l'art de la vente groupée avec sa célèbre offre groupée Bento, encourageant les clients à obtenir plus de valeur tandis qu'Edo Japan perçoit 4,95 $ de plus par commande.
Lorsqu'elles sont bien faites, les offres groupées doivent être perçues comme une bonne affaire par le client et générer un chiffre d'affaires significatif pour votre entreprise.
Lisez l’étude de cas complète pour découvrir comment Edo Japan a tiré parti des outils de DataCandy afin de simplifier son processus de cartes-cadeaux.
2. Offrir des récompenses par paliers
Les récompenses ou les niveaux d'adhésion échelonnés stimulent le désir des clients de franchir la prochaine étape, que ce soit pour ne pas manquer quelque chose ou pour bénéficier d'un traitement VIP.
Offrez des avantages tels que des remises exclusives, un accès anticipé ou des récompenses d'anniversaire, et vous encouragerez les clients à augmenter leur panier et à renforcer leur fidélité.
Essayez des incitations à plusieurs niveaux, par exemple
multiplicateur de points au-delà d'un achat minimum : Encouragez les clients à augmenter légèrement leur commande pour obtenir de meilleures récompenses.( PC Optimum offre régulièrement 20 fois plus de points pour les achats de plus de 75 $).
Adhésion par paliers avec des avantages croissants: Offrez des avantages de plus en plus intéressants au fur et à mesure que les clients augmentent leurs dépenses. Par exemple, le programme Crumbl's Crumbs Rewards comporte des niveaux Bronze, Argent, Or et Rose. Les niveaux supérieurs permettent d'obtenir plus de points par dollar, des offres spéciales, un accès anticipé aux produits, des cadeaux d'anniversaire et même des droits de vote sur les saveurs des magasins locaux. En liant les récompenses au statut, Crumbl maintient les fans engagés (et dépensiers).
Avec le tableau de bord du programme de fidélisation de DataCandy , vous pouvez même voir ce que votre client moyen dépense (disons 22 $) et définir des récompenses échelonnées qui l'incitent à acheter un peu plus (25 $, par exemple). C'est un moyen simple d'augmenter la valeur moyenne des commandes sans donner aux clients l'impression qu'ils dépensent trop.
3. Utilisez la vente incitative et la vente croisée personnalisées
Les promotions personnalisées sont plus pertinentes et plus utiles.
Lorsque vous savez ce que vos clients aiment, vous pouvez adapter vos offres en conséquence, par exemple en suggérant un sérum aux amateurs de soins de la peau ou en offrant un rabais sur leurs collations préférées. La clé ? Commencez par recueillir des données sur vos clients et leurs habitudes d'achat dans le cadre de votre programme de fidélisation.
Des offres personnalisées à essayer :
Personnalisez en fonction de l'historique des achats : Utilisez les données de fidélité pour suggérer des offres pertinentes auxquelles les clients sont plus susceptibles de répondre favorablement (ndlr : mon épicerie préférée me propose toujours une offre pour mes biscuits aux pépites de chocolat préférés... surtout si elle remarque que je n'en ai pas acheté depuis un certain temps).
Rappels d'achat : Utilisez l'historique des achats de vos clients pour créer des offres qui semblent avoir été conçues spécialement pour eux. Si vous remarquez qu'ils n'ont pas acheté un produit qu'ils achètent habituellement tous les mois, envoyez-leur un petit coup de pouce amical (par exemple : "Vous êtes à court de votre crème hydratante préférée ? Réapprovisionnez-vous aujourd'hui et gagnez 100 points bonus !").
Conseil de pro : Avec DataCandy, vous pouvez créer des récompenses de fidélité basées sur les UGS et liées aux offres groupées, en offrant des points bonus ou des remises pour les achats combinés qui augmentent vos marges.
4. Créez des offres et des promotions à durée limitée
L'urgence est l'un des facteurs de motivation les plus puissants en marketing, car elle fait appel à la peur de manquer (FOMO). Les offres à durée limitée créent ce sentiment de rareté, encourageant les acheteurs à privilégier votre marque par rapport aux concurrents et à prendre des décisions d'achat qu'ils pourraient autrement remettre à plus tard.
Essayez des offres telles que :
Primes basées sur les dépenses : Encouragez les clients à atteindre un montant minimum de dépenses en leur offrant une réduction. Par exemple, Copper Branch, un client de DataCandy, a organisé une promotion offrant 25 % de réduction sur toutes les commandes DoorDash de plus de 30 $ jusqu'au 5 novembre.
Multiplicateurs de points sensibles au temps: Augmenter la dépense moyenne pendant les périodes creuses en ajoutant de l'urgence (par exemple, les journées Double Star de Starbuck's attirent d'énormes files d'attente et aident à augmenter les ventes pendant les périodes creuses).
Les offres à court terme de ce type fonctionnent parce qu'elles créent un sentiment d'urgence tout en donnant l'impression que la récompense est réalisable.
Découvrez comment Copper Branch a augmenté la valeur moyenne des commandes de 2 $ grâce aux outils de fidélisation et de cartes-cadeaux de DataCandy.
5. Offrir la livraison gratuite ou des cadeaux avec l'achat
Enfin et surtout, un cadeau ou une offre de livraison gratuite est l'incitation parfaite pour pousser les clients à ajouter un peu plus à leur panier.
Quelques promotions à essayer :
Livraison gratuite à partir de 50 $ d'achat
Dessert gratuit pour toute commande supérieure à 25
Hydratant d'essai gratuit à partir de 100 $ d'achat.
Avec ces promotions, ajouter un peu plus à la commande semble être une évidence (note de la rédaction : je ne paierai jamais les frais d'expédition. Même si je sais que ma commande totale est plus élevée avec les offres de livraison gratuite, j'ai l'impression d'économiser de l'argent).
Conseil de pro : Vous voulez tirer parti de cette offre pour obtenir encore plus d'inscriptions ? Rendez l'offre exclusive aux membres du programme de fidélisation. Par exemple , "Livraison gratuite à partir de 50 $ d'achats". Membres fidèles ? Les frais de port sont offerts à chaque fois, sans minimum." Cela donne l'impression d'un avantage et permet d'augmenter le nombre d'inscriptions.
Par exemple, le programme FLX Rewards de FootLocker offre la livraison et les retours gratuits sans minimum d'achat pour ses membres fidèles.
Réflexions finales
Augmenter les dépenses moyennes ne signifie pas nécessairement réinventer votre entreprise. Il s'agit de créer la bonne combinaison d'incitations, d'expériences et de valeur pour que les clients aient naturellement envie de dépenser un peu plus.
En combinant des offres groupées intelligentes, des ventes incitatives réfléchies, des offres limitées dans le temps et des récompenses axées sur la fidélité, vous pouvez augmenter votre ticket moyen sans sacrifier la satisfaction. Lorsqu'elles sont bien menées, ces tactiques sont perçues comme une valeur ajoutée et non comme une pression commerciale.
Utilisez notre calculateur du ROI de la fidélisation pour voir comment la mise en place d’un programme de fidélisation peut augmenter vos revenus.